Rappeler ou remplacer un courrier après son envoi

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Un rappel de courrier permet de récupérer un courrier que vous avez envoyé des boîtes aux lettres des destinataires qui ne l’ont pas encore ouvert. Vous pouvez également lui substituer un courrier de remplacement. Par exemple, si vous avez oublié d’inclure une pièce jointe, vous pouvez essayer de rappeler le courrier, puis d’envoyer un autre courrier comportant la pièce jointe.

Le rappel de message est disponible une fois que vous avez sélectionné Envoyer et n’est disponible que si vous et le destinataire disposez d’un compte de messagerieMicrosoft 365 ou Microsoft Exchange dans le même organization. Par exemple, un message envoyé vers ou à partir d’un compte Hotmail, Gmail ou live.com ne peut pas être rappelé.

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Pour rappeler et remplacer un courrier

Dans le volet Dossiers à gauche de la fenêtre Outlook, choisissez le dossier Éléments envoyés .
Ouvrez le courrier à rappeler. Vous devez double-cliquer pour ouvrir le courrier. La sélection du courrier de façon à ce qu’il apparaisse dans le volet de lecture ne vous permettra pas de rappeler le courrier.
Si vous avez le ruban Classique, sous l’onglet Message , sélectionnez Actions > Rappeler ce message.

Si vous disposez du ruban simplifié, sélectionnez l’onglet Message , puis sélectionnez Autres commandes (...). Pointez sur Actions et sélectionnez Rappeler ce message.
Remarques :
- Si vous ne voyez pas la commande Rappeler ce courrier, c’est probablement parce que vous ne disposez pas de compte Exchange ou que la fonctionnalité n’est pas disponible dans votre organisation.
- Vous ne pouvez pas rappeler un message protégé par Azure Information Protection.
- Vous ne pouvez pas rappeler un message dans Outlook sur le web.
Sélectionnez Supprimer les copies non lues de ce message ou Supprimer les copies non lues et remplacez par un nouveau message, puis sélectionnez OK.
Si vous envoyez un message de remplacement, composez le message, puis sélectionnez Envoyer.

Pour vérifier le rappel

Après avoir envoyé une demande de rappel, généralement moins de 30 secondes plus tard, vous recevez une notification par e-mail avec l’objet « Rapport de rappel de message pour le message [objet du message d’origine] ».

outlook pour case activée sur une capture d’écran d’un message

Sélectionnez le lien Afficher le rapport de rappel de messages pour afficher le rapport dans votre navigateur. Si vous y êtes invité, connectez-vous avec vos informations d’identification de boîte aux lettres pour afficher le rapport.

outlook pour case activée sur une capture d’écran de message deux

Les actions de rappel sont généralement rapides, quel que soit le nombre de destinataires impliqués. Mais si la demande de rappel ne peut pas être exécutée immédiatement pour une raison quelconque (par exemple, la boîte aux lettres du destinataire est temporairement indisponible), nous continuerons à réessayer pendant 24 heures avant de marquer le rappel comme ayant échoué.

Les mises à jour d’état sont généralement assez rapides, mais peuvent parfois prendre jusqu’à cinq minutes pour un message contenant jusqu’à quelques centaines de destinataires. Pour un grand nombre de destinataires (des dizaines de milliers), le rappel lui-même est toujours rapide, mais la récupération du rappel status pour tous les destinataires peut prendre jusqu’à trente minutes.

Important : Office 2007 n’est plus pris en charge. Effectuez une mise à niveau vers Microsoft 365 pour travailler à partir de n’importe quel appareil et continuer à bénéficier du support.

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Pour rappeler et remplacer un courrier

Dans Courrier, dans le Volet de navigation, cliquez sur Éléments envoyés.
Ouvrez le courrier à rappeler ou à remplacer.
Sous l’onglet Message, dans le groupe Actions, cliquez sur Autres actions, puis sur Rappeler ce courrier.
Cliquez sur Supprimer les copies non lues de ce courrier ou Supprimer les copies non lues et les remplacer par un nouveau courrier.

Remarque : Si vous envoyez le courrier à un grand nombre de personnes, vous pouvez désactiver la case à cocher M’avertir si le rappel a réussi ou échoué pour chaque destinataire.
Si vous envoyez un courrier de remplacement, rédigez-le, puis cliquez sur Envoyer.

Si vous ne voyez pas la commande Rappeler ce Message, il est probable que vous n’avez pas de compte Exchange Server ou que vous n’utilisez pas Microsoft Office Outlook 2007. Les deux sont requis pour utiliser la fonctionnalité de rappel.

Vous pouvez consulter la boîte de dialogue Paramètres du compte dans Outlook pour identifier les types de comptes de courrier dans votre profil Outlook.

Dans le menu Outils, cliquez sur Paramètres du compte.
Dans l’onglet Adresse de courrier, la colonne Type répertorie le type de compte de chaque entrée.

Pour vérifier le rappel

La réussite ou l’échec d’un rappel dépend des paramètres des destinataires dans Microsoft Outlook. Les quatre scénarios suivants expliquent ce qui arrive dans diverses situations, et un scénario supplémentaire décrit le rappel d’un courrier envoyé à un dossier public Microsoft Exchange.

Action	Résultat
Vous envoyez un courrier à quelqu’un. Vous rappelez le courrier d’origine et le remplacez par un nouveau courrier. Sur l’ordinateur du destinataire, sous les Options de suivi, la case à cocher Traiter les demandes et les réponses à la réception est activée. (Pour afficher ce paramètre, dans le menu Outils, cliquez sur Options, Options du courrier, puis Options de suivi.)	Le courrier d’origine ET le courrier de rappel arrivent tous deux dans la Boîte de réception du destinataire. En supposant que le courrier d’origine n’a pas été lu, il est alors supprimé et le destinataire est informé que vous, l’expéditeur, avez supprimé le courrier de sa boîte aux lettres. Remarque : Si le courrier d’origine est marqué comme lu (sa présence dans le volet de lecture ne signifie pas que le courrier a été lu dans ce scénario) lorsque le courrier de rappel est envoyé, le destinataire est informé que vous, l’expéditeur, souhaitez supprimer le courrier. Toutefois, le courrier reste quand même dans le dossier Outlook du destinataire.
Vous envoyez un courrier à quelqu’un. Vous rappelez le courrier d’origine et le remplacez par un nouveau courrier. Sur l’ordinateur du destinataire, sous les Options de suivi, la case à cocher Traiter les demandes et les réponses à la réception n’est pas activée. (Pour afficher ce paramètre, dans le menu Outils, cliquez sur Options, Options du courrier, puis Options de suivi.)	Le courrier d’origine ET le courrier de rappel arrivent tous deux dans la Boîte de réception du destinataire. Sur l’ordinateur du destinataire, voici ce qui peut se passer : Si le destinataire ouvre le courrier de rappel en premier, le courrier d’origine est supprimé et le destinataire est informé que vous, l’expéditeur, avez supprimé le courrier de sa boîte aux lettres. Si le destinataire ouvre le courrier d’origine en premier, le rappel échoue et les deux courriers (celui d’origine et le rappel) peuvent être lus. Remarque : Si le courrier d’origine est marqué comme lu (sa présence dans le volet de lecture ne signifie pas que le courrier a été lu dans ce scénario) lorsque le courrier de rappel est envoyé, le destinataire est informé que vous, l’expéditeur, souhaitez supprimer le courrier. Toutefois, le courrier reste quand même dans le dossier Outlook du destinataire.
Vous envoyez un courrier à quelqu’un. Vous rappelez le courrier d’origine et le remplacez par un nouveau courrier. Sur l’ordinateur du destinataire, le courrier d’origine est déplacé vers un autre dossier, que ce soit par une intervention du destinataire ou via une règle, et le courrier de rappel reste dans la Boîte de réception (ou est également déplacé vers un autre dossier).	Si le courrier de rappel et le courrier d’origine se trouvent dans des dossiers distincts, le destinataire reçoit un courrier indiquant qu’une tentative de rappel a échoué. Il en est ainsi quels que soient les configuration d’Outlook et le statut de lecture du courrier. Le courrier d’origine et le nouveau courrier peuvent tous deux être lus par le destinataire. Remarque : Si le destinataire a lu le courrier d’origine, puis l’a marqué comme non lu, Outlook traite le courrier comme s’il n’avait jamais été lu et le rappel réussit.
Vous envoyez un courrier à quelqu’un. Vous rappelez le courrier d’origine et le remplacez par un nouveau courrier. Sur l’ordinateur du destinataire, les deux courriers sont déplacés vers le même dossier, que ce soit par une intervention du destinataire ou via une règle. Le résultat est similaire au résultat obtenu quand Outlook n’est pas configuré pour traiter les courriers automatiquement.	Sur l’ordinateur du destinataire, voici ce qui peut se passer : Si le destinataire ouvre le courrier de rappel en premier, le courrier d’origine est supprimé et le destinataire est informé que vous, l’expéditeur, avez supprimé le courrier de sa boîte aux lettres. Si le destinataire ouvre le courrier d’origine en premier, le rappel échoue et les deux courriers peuvent être lus. Remarque : Si le destinataire a lu le courrier d’origine, puis l’a marqué comme non lu, Outlook traite le courrier comme s’il n’avait jamais été lu et le rappel réussit.
Vous envoyez un courrier à un dossier public. Vous rappelez le courrier d’origine et le remplacez par un nouveau courrier.	Voici ce qui peut se passer : Si le destinataire qui lit le courrier de rappel dispose de l’accès en lecture à tous les éléments du dossier public, mais n’a pas lu le courrier d’origine, le rappel réussit et seul le nouveau courrier subsiste. Vous, l’expéditeur, recevez un courrier indiquant que le rappel a réussi. Si le destinataire a déjà marqué le courrier d’origine comme lu, il est informé que le rappel a échoué et que seul le courrier de rappel est supprimé. Si un utilisateur disposant de tout autre droit sur le dossier public ouvre le courrier de rappel, le rappel échoue et l’utilisateur reçoit un courrier indiquant que le rappel a échoué. Les deux courriers restent dans le dossier public. Si le destinataire a lu le courrier d’origine, puis l’a marqué comme non lu, Outlook traite le courrier comme s’il n’avait jamais été lu et le rappel réussit. Dans le dossier public, la réussite ou l’échec d’un rappel dépend des droits du destinataire et non de l’expéditeur.

Action

Résultat

Vous envoyez un courrier à quelqu’un. Vous rappelez le courrier d’origine et le remplacez par un nouveau courrier.

Sur l’ordinateur du destinataire, sous les Options de suivi, la case à cocher Traiter les demandes et les réponses à la réception est activée.

(Pour afficher ce paramètre, dans le menu Outils, cliquez sur Options, Options du courrier, puis Options de suivi.)

Le courrier d’origine ET le courrier de rappel arrivent tous deux dans la Boîte de réception du destinataire.

En supposant que le courrier d’origine n’a pas été lu, il est alors supprimé et le destinataire est informé que vous, l’expéditeur, avez supprimé le courrier de sa boîte aux lettres.

Remarque : Si le courrier d’origine est marqué comme lu (sa présence dans le volet de lecture ne signifie pas que le courrier a été lu dans ce scénario) lorsque le courrier de rappel est envoyé, le destinataire est informé que vous, l’expéditeur, souhaitez supprimer le courrier. Toutefois, le courrier reste quand même dans le dossier Outlook du destinataire.

Vous envoyez un courrier à quelqu’un. Vous rappelez le courrier d’origine et le remplacez par un nouveau courrier.

Sur l’ordinateur du destinataire, sous les Options de suivi, la case à cocher Traiter les demandes et les réponses à la réception n’est pas activée.

(Pour afficher ce paramètre, dans le menu Outils, cliquez sur Options, Options du courrier, puis Options de suivi.)

Le courrier d’origine ET le courrier de rappel arrivent tous deux dans la Boîte de réception du destinataire.

Sur l’ordinateur du destinataire, voici ce qui peut se passer :

Si le destinataire ouvre le courrier de rappel en premier, le courrier d’origine est supprimé et le destinataire est informé que vous, l’expéditeur, avez supprimé le courrier de sa boîte aux lettres.
Si le destinataire ouvre le courrier d’origine en premier, le rappel échoue et les deux courriers (celui d’origine et le rappel) peuvent être lus.

Vous envoyez un courrier à quelqu’un. Vous rappelez le courrier d’origine et le remplacez par un nouveau courrier.

Sur l’ordinateur du destinataire, le courrier d’origine est déplacé vers un autre dossier, que ce soit par une intervention du destinataire ou via une règle, et le courrier de rappel reste dans la Boîte de réception (ou est également déplacé vers un autre dossier).

Si le courrier de rappel et le courrier d’origine se trouvent dans des dossiers distincts, le destinataire reçoit un courrier indiquant qu’une tentative de rappel a échoué. Il en est ainsi quels que soient les configuration d’Outlook et le statut de lecture du courrier.

Le courrier d’origine et le nouveau courrier peuvent tous deux être lus par le destinataire.

Remarque : Si le destinataire a lu le courrier d’origine, puis l’a marqué comme non lu, Outlook traite le courrier comme s’il n’avait jamais été lu et le rappel réussit.

Vous envoyez un courrier à quelqu’un. Vous rappelez le courrier d’origine et le remplacez par un nouveau courrier.

Sur l’ordinateur du destinataire, les deux courriers sont déplacés vers le même dossier, que ce soit par une intervention du destinataire ou via une règle. Le résultat est similaire au résultat obtenu quand Outlook n’est pas configuré pour traiter les courriers automatiquement.

Sur l’ordinateur du destinataire, voici ce qui peut se passer :

Si le destinataire ouvre le courrier de rappel en premier, le courrier d’origine est supprimé et le destinataire est informé que vous, l’expéditeur, avez supprimé le courrier de sa boîte aux lettres.
Si le destinataire ouvre le courrier d’origine en premier, le rappel échoue et les deux courriers peuvent être lus.

Remarque : Si le destinataire a lu le courrier d’origine, puis l’a marqué comme non lu, Outlook traite le courrier comme s’il n’avait jamais été lu et le rappel réussit.

Vous envoyez un courrier à un dossier public. Vous rappelez le courrier d’origine et le remplacez par un nouveau courrier.

Voici ce qui peut se passer :

Si le destinataire qui lit le courrier de rappel dispose de l’accès en lecture à tous les éléments du dossier public, mais n’a pas lu le courrier d’origine, le rappel réussit et seul le nouveau courrier subsiste. Vous, l’expéditeur, recevez un courrier indiquant que le rappel a réussi.
Si le destinataire a déjà marqué le courrier d’origine comme lu, il est informé que le rappel a échoué et que seul le courrier de rappel est supprimé.

Si un utilisateur disposant de tout autre droit sur le dossier public ouvre le courrier de rappel, le rappel échoue et l’utilisateur reçoit un courrier indiquant que le rappel a échoué. Les deux courriers restent dans le dossier public.

Si le destinataire a lu le courrier d’origine, puis l’a marqué comme non lu, Outlook traite le courrier comme s’il n’avait jamais été lu et le rappel réussit.
Dans le dossier public, la réussite ou l’échec d’un rappel dépend des droits du destinataire et non de l’expéditeur.