Chez Microsoft, nous nous engageons à fournir une réparation Surface centrée sur le client qui offre davantage d’options et une meilleure valeur ajoutée à nos clients. Cet article fournit une vue d’ensemble du processus de réparation d’appareil Surface après le traitement de votre demande de service.
Remarque : Avant d’envoyer votre appareil Surface à Microsoft. Suivez les instructions d’emballage et d’expédition de Microsoft pour les appareils Surface. Pour plus d’informations sur la sauvegarde de vos données, consultez Comment préparer votre Surface pour la maintenance.
Voici à quoi vous devez vous attendre une fois que Microsoft a reçu votre appareil Surface :
1. Inspection visuelle
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Une fois que nous aurons reçu votre appareil Surface chez Microsoft, nous commencerons par une inspection initiale pour case activée des dommages, des falsifications ou des modifications et confirmerons que le numéro de série de l’appareil correspond à celui de votre demande de service.
Remarque : Microsoft se réserve le droit de vous retourner votre appareil sans maintenance. Si, après inspection, il est déterminé que le numéro de série ne correspond pas au numéro de série de votre demande de service ou qu’il est falsifié de quelque façon que ce soit, ou si Microsoft détecte des dommages, des falsifications ou des modifications exclues par les lois de protection des consommateurs applicables, la garantie matérielle limitée de Microsoft ou un plan de protection Microsoft. Pour en savoir plus sur la garantie limitée ou le plan de protection, consultez les conditions générales du plan de garantie et de protection de Microsoft.
2. Exécuter les diagnostics
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Nous effectuons des tests complets et diagnostics sur votre appareil pour vous aider à déterminer les éventuels problèmes liés au logiciel ou au matériel de votre appareil Surfaces.
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Pour effectuer des tests, votre appareil doit être réinitialisé à son état d’usine d’origine. Ce processus efface toutes les applications et données sur votre appareil. Pour plus d’informations sur la sauvegarde de vos données, consultez Comment préparer votre Surface pour la maintenance.
Remarque : Si possible, il est recommandé d’exécuter l’application Surface ou le Kit de ressources diagnostics Surface pour vous aider à trouver ou à résoudre les problèmes courants. Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes courants liés à Surface à l’aide de l’application Surface et du Kit de ressources de diagnostic Surface.
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Après diagnostics, si Microsoft détermine que votre appareil n’a aucun problème ou s’exécute dans les spécifications, Microsoft vous renvoie votre appareil sans frais supplémentaires.
3. Réparation matérielle
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Si votre appareil est diagnostiqué avec un problème matériel, Microsoft le démontera et échangera toutes les parties qui ne correspondent pas à nos normes d’utilisation ou échangera votre appareil. Nous ne réparons pas les problèmes cosmétiques tels que les rayures, les dents, ou l’usure normale des dommages.
4. Inspection finale
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En cas de réparation, nous allons réassembler, provisionner ou re-imager votre appareil avant d’effectuer une inspection finale pour nous assurer que votre appareil fonctionne selon les spécifications Microsoft.
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En cas d’échange, nous effectuerons une inspection finale de votre appareil de remplacement pour nous assurer que votre appareil fonctionne selon les spécifications de Microsoft.
5. Empaqueter et expédier
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Enfin, nous allons empaqueter votre appareil dans notre emballage sécurisé et l’expédier à l’adresse d’expédition que vous avez fournie dans votre demande de service d’origine. Nous vous enverrons une mise à jour une fois que votre appareil aura été expédié et fournirons les informations de suivi pertinentes à l’adresse e-mail fournie dans votre demande de service d’origine.
