תיקון בעיות בשימוש של Surface Headphones

אם אתה נתקל בבעיות בעת השימוש ב- Surface Headphones, להלן כמה שלבים לפתרון הבעיה.

עבור בעיות בהגדרת האוזניות, ראה פתרון בעיות בהגדרת Surface Headphones.

בעיות שמע של Surface Headphones

נסה את השלבים הבאים אם כבר שייכת והגדרת את האוזניות, אך אתה נתקל בבעיות בעת האזנה למוסיקה או ביצוע שיחות. התחל עם הדברים שעליך לנסות תחילה, ולאחר מכן נסה את השלבים הבאים, בהתאם לבעיית השמע הספציפית שבה אתה נתקל.

1. כמה דברים שכדאי לנסות תחילה

הפעל מחדש את המחשב או הטלפון ואת ה- Surface Headphones שלך

לאחר שתפעיל מחדש את המחשב או הטלפון, הפעל מחדש את Surface Headphones. כדי להפעיל מחדש את האוזניות, לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות אותן, המתן 10 שניות, ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל אותן שוב.

נסה להשתמש בכבל השמע 3.5 מ"מ

חבר את כבל השמע בקוטר 3.5 מ"מ לאוזניות ולמחשב או לטלפון ולאחר מכן בדוק אם השמע פועל.

• אם השמע אינו פועל, נסה שלבים אחרים המפורטים להלן במאמר זה.
• אם השמע פועל, סביר להניח שהבעיה קשורה לחיבור ה- Bluetooth שלך. נסה להסיר את האוזניות מהמחשב או מהטלפון ולאחר מכן שייך אותן שוב.

1. הסר את Surface Headphones מהמחשב או מהטלפון

ב- Windows 10:

1. בחר את לחצן סמל סמל 'התחל' ולאחר מכן בחר את סמל 'הגדרות'>'> סמלBluetooth & מכשירים אחרים.
2. בחר Surface Headphones>הסר מכשיר>כן כדי לאשר.

ב- iOS:

1. פתח את הגדרות ולאחר מכן הקש על Bluetooth.
2. הקש על סמל i לצד Surface Headphones ולאחר מכן הקש על שכח מכשיר זה.

ב- Android:

1. פתח את הגדרות Bluetooth ולאחר מכן הקש על סמל גלגל השיניים לצד Surface Headphones.
2. הקש על בטל שיוך.

2. התאם את האוזניות שלך

לאחר הסרת האוזניות מהמחשב או מהטלפון, שייך אותן שוב. לקבלת מידע נוסף, הגדר את Surface Headphones.

השתמש באפליקציית משטח כדי לבדוק אם קיימים עדכונים

באפליקציית משטח, בדוק אם קיים עדכון קושחה זמין עבור האוזניות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון של Surface Headphones.

אפס את האוזניות להגדרות היצרן

לקבלת מידע נוסף על איך לאפס את האוזניות, ראה איפוס Surface Headphones. לאחר שתאפס אותם, נסה לשייך שוב.

2. נסה לפתור בעיות שמע ספציפיות

נסה את השלבים הבאים—בהתאם לבעיה הספציפית שבה אתה נתקל.

אני לא שומע שמע או מוסיקה מתנגנת רק באוזן אחת

במחשב או בטלפון, ודא שה- Surface Headphones שלך מוגדרות כהתקן פלט השמע.

הגדר את האוזניות כמקור השמע

ב- Windows 10:

1. בחר את סמל השמע בצד השמאלי של שורת המשימות.

2. בצע אחת מהפעולות הבאות:

   • אם אתה מאזין למוזיקה, ודא שהאפשרות סטריאו של Surface Headphones נבחרה.
   • אם אתה מבצע שיחות, ודא שהאפשרות Surface Headphones Headphones Hands-Free נבחרה.

ב- iOS:

1. החליקו כלפי מעלה מתחתית המסך כדי לפתוח את 'מרכז הבקרה'.
2. הקש והחזק את פקד המוסיקה .
3. הקש על הסמל בפינה השמאלית העליונה >של Surface Headphones.

ב- Android:

1. פתח את הגדרות Bluetooth ולאחר מכן בדוק אם מופיעים מספר התקנים לשיחות ולמוסיקה.
2. אם Surface Headphones לא מופיעות בחלק העליון, בחר את המכשירים האחרים ולאחר מכן נתק אותם עד ש- Surface Headphones יופיעו בחלק העליון.

אם השלבים שלעיל לא פועלים, ייתכן שיש בעיה באוזניות שלך. עבור אל שירות ותיקון מכשירים כדי שנוכל לעזור.

המיקרופון אינו פועל ואנשים לא יכולים לשמוע אותי בשיחה

• לחץ על לחצן 'השתק' באוזניות כדי לוודא שהן אינן מושתקות.
• ודא שפרופיל השמע של Surface Headphones בעזרת דיבורית מוגדר כפרופיל השמע המהווה ברירת מחדל במחשב Windows 10 שלך.

1. בחר את הסמל 'התחל מכן בחר את סמל 'הגדרות'> 'הגדרות' > מערכת סמלצלילים.
2. תחת 'בחר את התקן הקלט שלך', בחר 'אוזניות' (דיבורית של Surface Headphones).

לאחר מכן, בדוק את הגדרת השמע של האפליקציה ב- Windows כדי לראות אם פרופיל השמע ' דיבורית של Surface Headphones' מוגדר.

1. בחר את הסמל 'התחל מכן בחר את סמל 'הגדרות'> 'הגדרות' > מערכת סמלצלילים.
2. תחת 'אפשרויות צליל מתקדמות', בחר עוצמת קול של אפליקציה והעדפות מכשיר.
3. ברשימת האפליקציות, מצא את האפליקציה שבה אתה משתמש.
4. ודא שהקלט עבור אפליקציה זו מוגדר כברירת מחדל.
   פעולה זו תואמת להגדרה בהליך לעיל שבו התקן קלט השמע המוגדר כברירת מחדל הוגדר לאוזניות (Surface Headphones Hands-Free).

• בדוק את ההגדרות של אפליקציה מסוימת ובדוק אם ניתן להגדיר את המיקרופון שם. באפליקציה, חפש תפריט הכולל הגדרות או משהו דומה.

אם השלבים שלעיל לא פועלים, ייתכן שיש בעיה באוזניות שלך. עבור אל שירות ותיקון מכשירים כדי שנוכל לעזור.

מוסיקה או שיחות לא נשמעות טוב במיוחד

בטלפון או ב- Windows 10, ודא שה- Surface Headphones שלך מוגדרות כהתקן פלט השמע ובדוק את הגדרות האקולייזר. כמו כן, בדוק אם שמע מופעל במכשיר מותאם אחר.

הגדר את האוזניות כמקור השמע

ב- Windows 10:

1. בחר את סמל השמע בצד השמאלי של שורת המשימות.

2. בצע אחת מהפעולות הבאות:

   • אם אתה מאזין למוזיקה, ודא שהאפשרות סטריאו של Surface Headphones נבחרה.
   • אם אתה מבצע שיחות, ודא שהאפשרות Surface Headphones Headphones Hands-Free נבחרה.

ודא שניתן להשתמש ב- Surface Headphones גם לשיחות וגם למוזיקה.

1. בחר את לחצן סמל סמל 'התחל' ולאחר מכן בחר את סמל 'הגדרות'>'> סמלBluetooth & מכשירים אחרים.
2. תחת Surface Headphones, ודא שקול מחובר, מוסיקה מופיעה, ולא רק "קול מחובר".

בדוק את הגדרות האקולייזר שלך

ב- Windows 10:

1. בחר בלחצן סמל סמל הסמל 'התחל' ולאחר מכן בחר משטח ברשימת האפליקציות.
2. באפליקציית משטח, בחר'אקולייזרשל Surface Headphones>'.
3. בחר הגדרה קבועה מראש או צור הגדרה משלך.

ב- iOS או Android:

1. פתח את האפליקציה משטח .

2. באפליקציית משטח, הקש על 'חשבון'>אקולייזרשל Surface Headphones>.

3. הקש על הגדרה קבועה מראש או צור הגדרה משלך.

   אם השלבים שלעיל לא פועלים, ייתכן שיש בעיה באוזניות שלך. עבור אל שירות ותיקון מכשירים כדי שנוכל לעזור.

בעיות בבקרות מגע וביטול רעשים

אם אתה נתקל בבעיות עם פקדי מגע או ביטול רעשים, נסה את הפעולות הבאות בהתאם לבעיה הספציפית שבה אתה נתקל.

לפני שתתחיל

כדי להשתמש ב- Cortana, עדכן תחילה את Surface Headphones. לאחר מכן, אפשר הנחיות קוליות והפעל בקרת מגע. (לקבלת מידע אודות אופן ביצוע פעולה זו, ראה ניהול הגדרות של Surface Headphones.) בדוק אם פעולה זו פותרת את הבעיה שבה אתה נתקל. אם לא, המשך ונסה לבצע את השלבים הבאים.

אני יכול לשמוע מוזיקה, אבל ביטול רעשים ופקדי מגע לא עובדים

בעיה:
כאשר Surface Headphones מחוברות באמצעות Bluetooth, אני יכול לשמוע מוסיקה. עם זאת, בעיות אלה מתרחשות:

• שום דבר לא קורה כשאני מסובב את החוגה משמאל כדי לכוונן את ביטול הרעשים.
• איני שומע צפצוף כשאני מקיש על אזור המגע בכל אחת מהאוזניים.
• כשאני מוריד את האוזניות בזמן שהמוזיקה מתנגנת, המוזיקה לא מושהית אוטומטית.

נסה לבצע את הפעולות הבאות:

1. שים את האוזניות על הראש והשמע מוזיקה.

2. הסר את האוזניות והסתכל על נורית ה- LED לצד לחצן ההשתקה.

   • הנורית דולקת

     • אם הנורית דולקת, האוזניות זיהו שהסרת אותן מראשך. חבר שוב את האוזניות והקש על אזור המגע באחת מהאוזניים. הקשב לצפצוף.

       • אם אתה שומע צפצוף אך המוסיקה לא מושהית, ייתכן שאתה משתמש באפליקציה שאינה תומכת בהשהיה אוטומטית של מוסיקה כשאתה מוריד את האוזניות. המשך על-ידי ניסיון לבצע את השלבים המפורטים עבור הבעיות האחרות המתוארות בסעיף זה.

       • אם אינך שומע צפצוף, הקפד להקיש על מרכז אזור המגע באחת מהאוזניים - ולא בקצה. אם עדיין אינך שומע צפצוף, נסה את הפעולות הבאות:

         • לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות. אתה אמור לשמוע "להתראות" באוזניות שלך

           • אם אינך שומע "להתראות" והמוסיקה ממשיכה להתנגן, אפס את הקושחה באוזניות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones.

             לאחר איפוס הקושחה, לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל את האוזניות. אם הבעיה עדיין מתרחשת, התחל בתחילת מאמר זה. אם היא עדיין מתרחשת, ייתכן שמדובר בבעיה אחרת.

           • אם תשמע "Goodbye", המתן 10 שניות ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל שוב את האוזניות. אתה אמור לשמוע הודעה המציינת את הסוללה הגבוהה ביותר שלך וההתקנים שאליהם אתה מחובר. אם הבעיה נמשכת, נסה את הפעולות הבאות:

           1. ודא ש- Surface Headphones שלך מעודכנות בקושחה העדכנית ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון של Surface Headphones.
           2. אם אתה מעדכן את האוזניות ועדיין נתקל בבעיה, אפס את האוזניות להגדרות היצרן. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones.
           3. אם איפוס האוזניות להגדרות היצרן לא פותר את הבעיה, ייתכן שיש בעיה באוזניות. עבור אל שירות ותיקון מכשירים כדי שנוכל לעזור.

• האור כבוי

  • אם הנורית כבויה, האוזניות לא זיהו שהסרת אותן מהראש. בצע את הפעולות הבאות:

  1. לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות.

  2. המתן 10 שניות ולאחר מכן לחץ על לחצן ההפעלה כדי להפעיל אותם שוב.

  3. הנח את האוזניות ישירות מעל האוזניים, הסר את כל השערות שאולי נמצאות בין האוזניים לאוזניות ולאחר מכן לחץ את כיסויי האוזניים פנימה לכיוון האוזניים.

  4. השאר את האוזניות על ראשך במשך כ- 10 שניות, ולאחר מכן הסר אותן כדי לראות אם הנורית דולקת.

     • אם הנורית דולקת, אז הם צריכים לעבוד עכשיו במקום שבו האוזניות שלך מזהות שהסרת אותן מהראש. בדוק אם התכונות האחרות פועלות, כגון אזורי המגע בכל אחת מהאוזניות וחוגת ביטול הרעשים משמאל. המשך על-ידי ניסיון לבצע את השלבים המפורטים עבור הבעיות האחרות המתוארות בסעיף זה.

     • אם האור כבוי, הניחו את האוזניות על השולחן כשכיסויי האוזניים פונים זה לזה למשך 10 שניות. החזר את האוזניות לראש למשך 10 שניות, ואז הסר אותן שוב כדי לראות אם הנורית נדלקת.

       • אם הנורית דולקת, אז הם צריכים לעבוד עכשיו במקום שבו האוזניות שלך מזהות שהסרת אותן מהראש. ראה אם התכונות האחרות עובדות גם כן, כגון פקדי מגע בכל אחת מהאוזניים וחוגת ביטול הרעשים משמאל. המשך על-ידי ניסיון לבצע את השלבים המפורטים עבור הבעיות האחרות המתוארות בסעיף זה.

       • אם הנורית כבויה, נסה את הפעולות הבאות:

         • לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות. אתה אמור לשמוע "להתראות" באוזניות שלך.

           • אם אינך שומע "להתראות" והמוסיקה ממשיכה להתנגן, אפס את הקושחה באוזניות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones.
             לאחר איפוס הקושחה, לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל את האוזניות. אם הבעיה עדיין מתרחשת, התחל בתחילת מאמר זה. אם היא עדיין מתרחשת, ייתכן שמדובר בבעיה אחרת.

           • אם תשמע "Goodbye", המתן 10 שניות ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל שוב את האוזניות. אתה אמור לשמוע הודעה המציינת את הסוללה הגבוהה ביותר שלך וההתקנים שאליהם אתה מחובר. אם הבעיה נמשכת, נסה את הפעולות הבאות:

             1. ודא ש- Surface Headphones שלך מעודכנות בקושחה העדכנית ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון של Surface Headphones.
             2. אם אתה מעדכן את האוזניות ועדיין נתקל בבעיה, אפס את האוזניות להגדרות היצרן. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones.
             3. אם איפוס האוזניות להגדרות היצרן לא פותר את הבעיה, ייתכן שיש בעיה באוזניות. עבור אל שירות ותיקון מכשירים כדי שנוכל לעזור.

ביטול רעשים פעיל לא עובד, אבל דברים אחרים עובדים

בעיה:
ביטול רעשים אקטיבי לא עובד כשאתה מסובב את החוגה משמאל, אבל דברים אחרים כן עובדים. לדוגמה, אזורי המגע בכל אחת מהאוזניות פועלים והמוזיקה מושהית באופן אוטומטי כשאתה מוריד את האוזניות.

נסה לבצע את הפעולות הבאות:

1. הנח את האוזניות על ראשך וסובב את החוגה משמאל כדי לכוונן את ביטול הרעשים.

2. לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות. אתה אמור לשמוע "להתראות" באוזניות שלך.

   • לא שמעתי את המילה "Goodbye"

     • אם אינך שומע את ההודעה והמוסיקה ממשיכה להתנגן, אפס את הקושחה באוזניות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones.
     • לאחר איפוס הקושחה, לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל את האוזניות. אם הבעיה עדיין מתרחשת, התחל בתחילת מאמר זה. אם היא עדיין מתרחשת, ייתכן שמדובר בבעיה אחרת.

   • שמעתי את "Goodbye"

     • אם אתה שומע את ההודעה, המתן 10 שניות, ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל שוב את האוזניות.

     • אתה אמור לשמוע הודעה המציינת את הסוללה הגבוהה ביותר שלך וההתקנים שאליהם אתה מחובר. אם הבעיה נמשכת, נסה את הפעולות הבאות:

       1. ודא ש- Surface Headphones שלך מעודכנות בקושחה העדכנית ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון של Surface Headphones.

       2. אם אתה מעדכן את האוזניות ועדיין נתקל בבעיה, אפס את האוזניות להגדרות היצרן. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones.

          אם איפוס האוזניות להגדרות היצרן לא פותר את הבעיה, ייתכן שיש בעיה באוזניות. עבור אל שירות ותיקון מכשירים כדי שנוכל לעזור.

פקדי אזור המגע אינם פועלים, אך פעולות אחרות כן פועלות

בעיה:
אזורי המגע בכל אחת מהאוזניים אינם פועלים, אבל דברים אחרים כן עובדים. לדוגמה, ביטול רעשים עובד כשאני מסובב את החוגה משמאל, והמוזיקה נעצרת אוטומטית כשאני מוריד את האוזניות.

נסה לבצע את הפעולות הבאות:

1. שים את האוזניות על הראש והאזין למוזיקה.

2. הקש על אזור המגע באחת מהאוזניות והקשב לצפצוף.

   • אם אתה שומע צפצוף אך המוסיקה אינה מושהית, ייתכן שאתה משתמש באפליקציה שאינה תומכת בהשהיית מוסיקה מהאוזניות שלך

   • אם אינך שומע צפצוף, הקפד להקיש על מרכז אזור המגע באחת מהאוזניים - ולא בקצה. אם עדיין אינך שומע צפצוף, נסה את הפעולות הבאות:

     • לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות. אתה אמור לשמוע "להתראות" באוזניות שלך.

       • לא שמעתי את "Goodbye" והמוזיקה ממשיכה להתנגן

         • אם אינך שומע "להתראות" והמוסיקה ממשיכה להתנגן, אפס את הקושחה באוזניות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones.

           לאחר איפוס הקושחה, לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל את האוזניות. אם הבעיה עדיין מתרחשת, התחל בתחילת מאמר זה. אם היא עדיין מתרחשת, ייתכן שמדובר בבעיה אחרת.

       • שמעתי את "Goodbye"

         • אם תשמע "Goodbye", המתן 10 שניות ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל שוב את האוזניות.

           אתה אמור לשמוע הודעה המציינת את הסוללה הגבוהה ביותר שלך וההתקנים שאליהם אתה מחובר. אם הבעיה נמשכת, נסה את הפעולות הבאות:

           1. ודא ש- Surface Headphones שלך מעודכנות בקושחה העדכנית ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון של Surface Headphones.
           2. אם אתה מעדכן את האוזניות ועדיין נתקל בבעיה, אפס את האוזניות להגדרות היצרן. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones. אם איפוס האוזניות להגדרות היצרן לא פותר את הבעיה, ייתכן שיש בעיה באוזניות. עבור אל שירות ותיקון מכשירים כדי שנוכל לעזור.

נושא קשור

• איזו גירסה של אוזניות Surface יש לי?

אם אתה נתקל בבעיות בעת השימוש ב- Surface Headphones, להלן כמה שלבים לפתרון הבעיה.

עבור בעיות בהגדרת האוזניות, ראה פתרון בעיות בהגדרת Surface Headphones.

בעיות שמע של Surface Headphones

נסה את השלבים הבאים אם כבר שייכת והגדרת את האוזניות, אך אתה נתקל בבעיות בעת האזנה למוסיקה או ביצוע שיחות. התחל עם הדברים שעליך לנסות תחילה, ולאחר מכן נסה את השלבים הבאים, בהתאם לבעיית השמע הספציפית שבה אתה נתקל.

1. כמה דברים שכדאי לנסות תחילה

הפעל מחדש את המחשב או הטלפון ואת ה- Surface Headphones שלך

לאחר שתפעיל מחדש את המחשב או הטלפון, הפעל מחדש את Surface Headphones. כדי להפעיל מחדש את האוזניות, לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות אותן, המתן 10 שניות, ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל אותן שוב.

נסה להשתמש בכבל השמע 3.5 מ"מ

חבר את כבל השמע בקוטר 3.5 מ"מ לאוזניות ולמחשב או לטלפון ולאחר מכן בדוק אם השמע פועל.

• אם השמע אינו פועל, נסה שלבים אחרים המפורטים להלן במאמר זה.
• אם השמע פועל, סביר להניח שהבעיה קשורה לחיבור ה- Bluetooth שלך. נסה להסיר את האוזניות מהמחשב או מהטלפון ולאחר מכן שייך אותן שוב.

1. הסר את Surface Headphones מהמחשב או מהטלפון

ב- Windows 10:

1. בחר את לחצן סמל סמל 'התחל' ולאחר מכן בחר את סמל 'הגדרות'>'> סמלBluetooth & מכשירים אחרים.
2. בחר Surface Headphones>הסר מכשיר>כן כדי לאשר.

ב- iOS:

1. פתח את הגדרות ולאחר מכן הקש על Bluetooth.
2. הקש על סמל i לצד Surface Headphones ולאחר מכן הקש על שכח מכשיר זה.

ב- Android:

1. פתח את הגדרות Bluetooth ולאחר מכן הקש על סמל גלגל השיניים לצד Surface Headphones.
2. הקש על בטל שיוך.

2. התאם את האוזניות שלך

לאחר הסרת האוזניות מהמחשב או מהטלפון, שייך אותן שוב. לקבלת מידע נוסף, הגדר את Surface Headphones.

השתמש באפליקציית משטח כדי לבדוק אם קיימים עדכונים

באפליקציית משטח, בדוק אם קיים עדכון קושחה זמין עבור האוזניות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון של Surface Headphones.

אפס את האוזניות להגדרות היצרן

לקבלת מידע נוסף על איך לאפס את האוזניות, ראה איפוס Surface Headphones. לאחר שתאפס אותם, נסה לשייך שוב.

2. נסה לפתור בעיות שמע ספציפיות

נסה את השלבים הבאים—בהתאם לבעיה הספציפית שבה אתה נתקל.

אני לא שומע שמע או מוסיקה מתנגנת רק באוזן אחת

במחשב או בטלפון, ודא שה- Surface Headphones שלך מוגדרות כהתקן פלט השמע.

הגדר את האוזניות כמקור השמע

ב- Windows 10:

1. בחר את סמל השמע בצד השמאלי של שורת המשימות.

2. בצע אחת מהפעולות הבאות:

   • אם אתה מאזין למוזיקה, ודא שהאפשרות סטריאו של Surface Headphones נבחרה.
   • אם אתה מבצע שיחות, ודא שהאפשרות Surface Headphones Headphones Hands-Free נבחרה.

ב- iOS:

1. החליקו כלפי מעלה מתחתית המסך כדי לפתוח את 'מרכז הבקרה'.
2. הקש והחזק את פקד המוסיקה .
3. הקש על הסמל בפינה השמאלית העליונה >של Surface Headphones.

ב- Android:

1. פתח את הגדרות Bluetooth ולאחר מכן בדוק אם מופיעים מספר התקנים לשיחות ולמוסיקה.
2. אם Surface Headphones לא מופיעות בחלק העליון, בחר את המכשירים האחרים ולאחר מכן נתק אותם עד ש- Surface Headphones יופיעו בחלק העליון.

אם השלבים שלעיל לא פועלים, ייתכן שיש בעיה באוזניות שלך. עבור אל שירות ותיקון מכשירים כדי שנוכל לעזור.

המיקרופון אינו פועל ואנשים לא יכולים לשמוע אותי בשיחה

• לחץ על לחצן 'השתק' באוזניות כדי לוודא שהן אינן מושתקות.
• ודא שפרופיל השמע של Surface Headphones בעזרת דיבורית מוגדר כפרופיל השמע המהווה ברירת מחדל במחשב Windows 10 שלך.

1. בחר את הסמל 'התחל מכן בחר את סמל 'הגדרות'> 'הגדרות' > מערכת סמלצלילים.
2. תחת 'בחר את התקן הקלט שלך', בחר 'אוזניות' (דיבורית של Surface Headphones).

לאחר מכן, בדוק את הגדרת השמע של האפליקציה ב- Windows כדי לראות אם פרופיל השמע ' דיבורית של Surface Headphones' מוגדר.

1. בחר את הסמל 'התחל מכן בחר את סמל 'הגדרות'> 'הגדרות' > מערכת סמלצלילים.
2. תחת 'אפשרויות צליל מתקדמות', בחר עוצמת קול של אפליקציה והעדפות מכשיר.
3. ברשימת האפליקציות, מצא את האפליקציה שבה אתה משתמש.
4. ודא שהקלט עבור אפליקציה זו מוגדר כברירת מחדל.
   פעולה זו תואמת להגדרה בהליך לעיל שבו התקן קלט השמע המוגדר כברירת מחדל הוגדר לאוזניות (Surface Headphones Hands-Free).

• בדוק את ההגדרות של אפליקציה מסוימת ובדוק אם ניתן להגדיר את המיקרופון שם. באפליקציה, חפש תפריט הכולל הגדרות או משהו דומה.

אם השלבים שלעיל לא פועלים, ייתכן שיש בעיה באוזניות שלך. עבור אל שירות ותיקון מכשירים כדי שנוכל לעזור.

מוסיקה או שיחות לא נשמעות טוב במיוחד

בטלפון או ב- Windows 10, ודא שה- Surface Headphones שלך מוגדרות כהתקן פלט השמע ובדוק את הגדרות האקולייזר. כמו כן, בדוק אם שמע מופעל במכשיר מותאם אחר.

הגדר את האוזניות כמקור השמע

ב- Windows 10:

1. בחר את סמל השמע בצד השמאלי של שורת המשימות.

2. בצע אחת מהפעולות הבאות:

   • אם אתה מאזין למוזיקה, ודא שהאפשרות סטריאו של Surface Headphones נבחרה.
   • אם אתה מבצע שיחות, ודא שהאפשרות Surface Headphones Headphones Hands-Free נבחרה.

ודא שניתן להשתמש ב- Surface Headphones גם לשיחות וגם למוזיקה.

1. בחר את לחצן סמל סמל 'התחל' ולאחר מכן בחר את סמל 'הגדרות'>'> סמלBluetooth & מכשירים אחרים.
2. תחת Surface Headphones, ודא שקול מחובר, מוסיקה מופיעה, ולא רק "קול מחובר".

בדוק את הגדרות האקולייזר שלך

ב- Windows 10:

1. בחר בלחצן סמל סמל הסמל 'התחל' ולאחר מכן בחר משטח ברשימת האפליקציות.
2. באפליקציית משטח, בחר'אקולייזרשל Surface Headphones>'.
3. בחר הגדרה קבועה מראש או צור הגדרה משלך.

ב- iOS או Android:

1. פתח את האפליקציה משטח .
2. באפליקציית משטח, הקש על 'חשבון'>אקולייזרשל Surface Headphones>.
3. הקש על הגדרה קבועה מראש או צור הגדרה משלך.

אם השלבים שלעיל לא פועלים, ייתכן שיש בעיה באוזניות שלך. עבור אל שירות ותיקון מכשירים כדי שנוכל לעזור.

בעיות בבקרות מגע וביטול רעשים

אם אתה נתקל בבעיות עם פקדי מגע או ביטול רעשים, נסה את הפעולות הבאות בהתאם לבעיה הספציפית שבה אתה נתקל.

לפני שתתחיל

תחילה, עדכן את ה- Surface Headphones. לאחר מכן, אפשר הנחיות קוליות והפעל בקרת מגע. (לקבלת מידע אודות אופן ביצוע פעולה זו, ראה ניהול הגדרות של Surface Headphones.) בדוק אם פעולה זו פותרת את הבעיה שבה אתה נתקל. אם לא, המשך ונסה לבצע את השלבים הבאים.

אני יכול לשמוע מוזיקה, אבל ביטול רעשים ופקדי מגע לא עובדים

בעיה:
כאשר Surface Headphones מחוברות באמצעות Bluetooth, אני יכול לשמוע מוסיקה. עם זאת, בעיות אלה מתרחשות:

• שום דבר לא קורה כשאני מסובב את החוגה משמאל כדי לכוונן את ביטול הרעשים.
• איני שומע צפצוף כשאני מקיש על לוח המגע בכל אחת מהאוזניים.
• כשאני מוריד את האוזניות בזמן שהמוזיקה מתנגנת, המוזיקה לא מושהית אוטומטית.

נסה לבצע את הפעולות הבאות:

1. שים את האוזניות על הראש והשמע מוזיקה.

2. הסר את האוזניות והסתכל על נורית ה- LED לצד לחצן ההשתקה.

   • הנורית דולקת

     אם הנורית דולקת, האוזניות זיהו שהסרת אותן מראשך. חבר שוב את האוזניות והקש על אזור המגע באחת מהאוזניים. הקשב לצפצוף.

     • אם אתה שומע צפצוף אך המוסיקה לא מושהית, ייתכן שאתה משתמש באפליקציה שאינה תומכת בהשהיה אוטומטית של מוסיקה כשאתה מוריד את האוזניות. המשך על-ידי ניסיון לבצע את השלבים המפורטים עבור הבעיות האחרות המתוארות בסעיף זה.

     • אם אינך שומע צפצוף, הקפד להקיש על מרכז אזור המגע באחת מהאוזניים - ולא בקצה. אם עדיין אינך שומע צפצוף, נסה את הפעולות הבאות:

       • לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות. אתה אמור לשמוע "להתראות" באוזניות שלך

         • אם אינך שומע "להתראות" והמוסיקה ממשיכה להתנגן, אפס את הקושחה באוזניות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones.

           לאחר איפוס הקושחה, לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל את האוזניות. אם הבעיה עדיין מתרחשת, התחל בתחילת מאמר זה. אם היא עדיין מתרחשת, ייתכן שמדובר בבעיה אחרת.

         • אם תשמע "Goodbye", המתן 10 שניות ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל שוב את האוזניות. אתה אמור לשמוע הודעה המציינת את הסוללה הגבוהה ביותר שלך וההתקנים שאליהם אתה מחובר. אם הבעיה נמשכת, נסה את הפעולות הבאות:

         1. ודא ש- Surface Headphones שלך מעודכנות בקושחה העדכנית ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון של Surface Headphones.
         2. אם אתה מעדכן את האוזניות ועדיין נתקל בבעיה, אפס את האוזניות להגדרות היצרן. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones.
         3. אם איפוס האוזניות להגדרות היצרן לא פותר את הבעיה, ייתכן שיש בעיה באוזניות. עבור אל שירות ותיקון מכשירים כדי שנוכל לעזור.

   • האור כבוי

     • אם הנורית כבויה, האוזניות לא זיהו שהסרת אותן מהראש. בצע את הפעולות הבאות:

       1. לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות.

       2. המתן 10 שניות ולאחר מכן לחץ על לחצן ההפעלה כדי להפעיל אותם שוב.

       3. הנח את האוזניות ישירות מעל האוזניים, הסר את כל השערות שאולי נמצאות בין האוזניים לאוזניות ולאחר מכן לחץ את כיסויי האוזניים פנימה לכיוון האוזניים.

       4. השאר את האוזניות על ראשך במשך כ- 10 שניות, ולאחר מכן הסר אותן כדי לראות אם הנורית דולקת.

          • אם הנורית דולקת, אז הם צריכים לעבוד עכשיו במקום שבו האוזניות שלך מזהות שהסרת אותן מהראש. בדוק אם התכונות האחרות פועלות, כגון לוחות המגע בכל אחת מהאוזניים וחוגת ביטול הרעשים משמאל. המשך על-ידי ניסיון לבצע את השלבים המפורטים עבור הבעיות האחרות המתוארות בסעיף זה.

          • אם האור כבוי, הניחו את האוזניות על השולחן כשכיסויי האוזניים פונים זה לזה למשך 10 שניות. החזר את האוזניות לראש למשך 10 שניות, ואז הסר אותן שוב כדי לראות אם הנורית נדלקת.

            • אם הנורית דולקת, אז הם צריכים לעבוד עכשיו במקום שבו האוזניות שלך מזהות שהסרת אותן מהראש. ראה אם התכונות האחרות עובדות גם כן, כגון פקדי מגע בכל אחת מהאוזניים וחוגת ביטול הרעשים משמאל. המשך על-ידי ניסיון לבצע את השלבים המפורטים עבור הבעיות האחרות המתוארות בסעיף זה.

            • אם הנורית כבויה, נסה את הפעולות הבאות:

              • לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות. אתה אמור לשמוע "להתראות" באוזניות שלך.

                • אם אינך שומע "להתראות" והמוסיקה ממשיכה להתנגן, אפס את הקושחה באוזניות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones.

                  לאחר איפוס הקושחה, לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל את האוזניות. אם הבעיה עדיין מתרחשת, התחל בתחילת מאמר זה. אם היא עדיין מתרחשת, ייתכן שמדובר בבעיה אחרת.

                • אם תשמע "Goodbye", המתן 10 שניות ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל שוב את האוזניות. אתה אמור לשמוע הודעה המציינת את הסוללה הגבוהה ביותר שלך וההתקנים שאליהם אתה מחובר. אם הבעיה נמשכת, נסה את הפעולות הבאות:

                  1. ודא ש- Surface Headphones שלך מעודכנות בקושחה העדכנית ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון של Surface Headphones.
                  2. אם אתה מעדכן את האוזניות ועדיין נתקל בבעיה, אפס את האוזניות להגדרות היצרן. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones.
                  3. אם איפוס האוזניות להגדרות היצרן לא פותר את הבעיה, ייתכן שיש בעיה באוזניות. עבור אל שירות ותיקון מכשירים כדי שנוכל לעזור.

ביטול רעשים פעיל לא עובד, אבל דברים אחרים עובדים

בעיה:
ביטול רעשים אקטיבי לא עובד כשאתה מסובב את החוגה משמאל, אבל דברים אחרים כן עובדים. לדוגמה, משטחי המגע בכל אחת מהאוזניות פועלים והמוסיקה מושהית באופן אוטומטי כשאתה מוריד את האוזניות.

נסה לבצע את הפעולות הבאות:

1. הנח את האוזניות על ראשך וסובב את החוגה משמאל כדי לכוונן את ביטול הרעשים.

2. לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות. אתה אמור לשמוע "להתראות" באוזניות שלך.

   • לא שמעתי את המילה "Goodbye"

     • אם אינך שומע את ההודעה והמוסיקה ממשיכה להתנגן, אפס את הקושחה באוזניות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones.
     • לאחר איפוס הקושחה, לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל את האוזניות. אם הבעיה עדיין מתרחשת, התחל בתחילת מאמר זה. אם היא עדיין מתרחשת, ייתכן שמדובר בבעיה אחרת.

   • שמעתי את "Goodbye"

     • אם אתה שומע את ההודעה, המתן 10 שניות, ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל שוב את האוזניות.

     • אתה אמור לשמוע הודעה המציינת את הסוללה הגבוהה ביותר שלך וההתקנים שאליהם אתה מחובר. אם הבעיה נמשכת, נסה את הפעולות הבאות:

       1. ודא ש- Surface Headphones שלך מעודכנות בקושחה העדכנית ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון של Surface Headphones.

       2. אם אתה מעדכן את האוזניות ועדיין נתקל בבעיה, אפס את האוזניות להגדרות היצרן. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones.

          אם איפוס האוזניות להגדרות היצרן לא פותר את הבעיה, ייתכן שיש בעיה באוזניות. עבור אל שירות ותיקון מכשירים כדי שנוכל לעזור.

פקדי לוח המגע אינם פועלים, אך פעולות אחרות כן פועלות

בעיה:
לוחות המגע בשתי האוזניים אינם פועלים, אך דברים אחרים פועלים. לדוגמה, ביטול רעשים עובד כשאני מסובב את החוגה משמאל, והמוזיקה נעצרת אוטומטית כשאני מוריד את האוזניות.

נסה לבצע את הפעולות הבאות:

1. שים את האוזניות על הראש והאזין למוזיקה.

2. הקש על לוח המגע של אחת האוזניות והקשב לצפצוף.

   • אם אתה שומע צפצוף אך המוסיקה אינה מושהית, ייתכן שאתה משתמש באפליקציה שאינה תומכת בהשהיית מוסיקה מהאוזניות שלך

   • אם אינך שומע צפצוף, הקפד להקיש על אמצע לוח המגע באחת מהאוזניות – ולא בקצה. אם עדיין אינך שומע צפצוף, נסה את הפעולות הבאות:

     • לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי לכבות את האוזניות. אתה אמור לשמוע "להתראות" באוזניות שלך.

       • לא שמעתי את "Goodbye" והמוזיקה ממשיכה להתנגן

         • אם אינך שומע "להתראות" והמוסיקה ממשיכה להתנגן, אפס את הקושחה באוזניות שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones.

           לאחר איפוס הקושחה, לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל את האוזניות. אם הבעיה עדיין מתרחשת, התחל בתחילת מאמר זה. אם היא עדיין מתרחשת, ייתכן שמדובר בבעיה אחרת.

       • שמעתי את "Goodbye"

         • אם תשמע "Goodbye", המתן 10 שניות ולאחר מכן לחץ ושחרר את לחצן ההפעלה כדי להפעיל שוב את האוזניות.

           אתה אמור לשמוע הודעה המציינת את הסוללה הגבוהה ביותר שלך וההתקנים שאליהם אתה מחובר. אם הבעיה נמשכת, נסה את הפעולות הבאות:

           1. ודא ש- Surface Headphones שלך מעודכנות בקושחה העדכנית ביותר. לקבלת מידע נוסף, ראה עדכון של Surface Headphones.
           2. אם אתה מעדכן את האוזניות ועדיין נתקל בבעיה, אפס את האוזניות להגדרות היצרן. לקבלת מידע נוסף, ראה איפוס של Surface Headphones. אם איפוס האוזניות להגדרות היצרן לא פותר את הבעיה, ייתכן שיש בעיה באוזניות. עבור אל שירות ותיקון מכשירים כדי שנוכל לעזור.

נושא קשור

• איזו גירסה של אוזניות Surface יש לי?