קבלת שירות עבור Surface שתמה תקופת האחריות שלו או שניזוק

מאמר זה מיועד למכשיר Surface שאינו כלול באחריות, פגום או בעל מסך סדוק. תוכל לקבל מידע על אפשרויות השירות והתמיכה השונות הזמינות כדי לסייע לך.

אם אחריות המכשיר שלך אינה תואמת להגהת הרכישה שלך, ראה עדכון האחריות שלך בהגהת הרכישה.

הערה

אם Surface שלך הוא מכשיר עסקי (בבעלות ארגון), ראה אפשרויות שירות Surface לעסקים ולחינוך.

יש לנו אפשרויות שירות ותמיכה שונות הזמינות כדי לסייע לך.

אחריות שפג תוקפה או נזק פיזי למכשירים

אם מכשיר Surface שלך אינו כלול באחריות, ניזוק או שיש לו מסך סדוק, ייתכן שיהיה צורך להחליף אותו במכשיר משופץ.

אם המכשיר שלך אינו כלול באחריות, על-ידי תפוגה או על-ידי נזק (פיזי או נוזלי), או שיש לו מסך סדוק, הוא עשוי להיות מוחלף במכשיר משופץ עם שירות 'מחוץ לאחריות' שלנו.  

ייתכן שהצעות שירות מחוץ לאחריות לא יהיו זמינות עבור כל המדינות או המוצרים והתמחור כפופים לשינויים. כדי להציג את הרשימה הנוכחית של הצעות מחוץ לאחריות, ראה כמה עולה שירות שאינו כלול באחריות עבור מכשיר Surface או אביזר?

התחל את תהליך ההחלפה באופן מקוון

עבור אל בחר מכשיר לקבלת שירות ובצע הוראות אלה:

  1. היכנס באמצעות חשבון Microsoft.

  2. בחר את המכשיר הדרוש לשירות ולאחר מכן בחר הבא. אם הוא אינו רשום, בחר רשום מכשיר.

  3. עקוב אחר ההוראות כדי להשלים את הזמנת השירות שלך.

    • עבור מכשירים פגומים (מסך סדוק, נזק נוזלי או נזק פיזי) בחר את סוג הבעיה ההליבה. 

אם אתה מצליח להפעיל את Surface, הקפד לשמור קבצים ומידע חשובים מ- Surface במחשב אחר, בכונן או בשירות אחסון בענן, כגון OneDrive. לקבל מידע נוסף, ראה כיצד להכין את ה- Surface שלך לשירות.

חשוב

אנו ממליצים בחום לגבות את הנתונים שלך אם באפשרותך לעשות זאת. לא נוכל לשחזר אותם עבורך.

השלבים הבאים

שלך לנו את המכשיר המקולקל שלך ואנחנו נשלך לך מכשיר משופץ. לקבלת מידע נוסף על המשלוח, ראה בדיקת המצב של הזמנת תיקון של Surface, ביטול ההזמנה או הדפסת תווית משלוח.

מהי האחריות על החלפת ה- Surface שלי לאחר השלמת השירות?

האחריות לאחר שירות היא למשך 90 יום או שארית האחריות, האפשרות הגדולה יותר. אם המכשיר שלך היה מחוץ לאחריות המוגבלת, תקבל אחריות שירות של 90 יום.

כיסוי Microsoft Complete

אם המכשיר שלך כולל את כיסוי האחריות המלאה של Microsoft והמכשיר שלך נפגם, דמי השירות מפורטים להלן ובצע את ההוראות הבאות.  

התחל את תהליך ההחלפה באופן מקוון

  1. עבור אל בחר מכשיר לקבלת שירות ובצע הוראות אלה:

  2. היכנס באמצעות חשבון Microsoft.

  3. בחר את המכשיר הדרוש לשירות ולאחר מכן בחר הבא. אם הוא אינו רשום, בחר רשום מכשיר.

  4. עקוב אחר ההוראות כדי להשלים את הזמנת השירות שלך.

    • הערה: כדי להפעיל את Microsoft Complete עליך לבחור את סוג הבעיה הנכון (מסך סדוק, נזק נוזלי או נזק פיזי)

אם אתה מצליח להפעיל את Surface, הקפד לשמור קבצים ומידע חשובים מ- Surface במחשב אחר, בכונן או בשירות אחסון בענן, כגון OneDrive. לקבל מידע נוסף, ראה כיצד להכין את ה- Surface שלך לשירות. 

חשוב: מומלץ מאוד לגבות את הנתונים שלך אם ניתן לעשות זאת. לא נוכל לשחזר אותם עבורך. 

השלבים הבאים

שלך לנו את המכשיר המקולקל שלך ואנחנו נשלך לך מכשיר משופץ. לקבלת מידע נוסף על המשלוח, ראה בדיקת המצב של הזמנת תיקון של Surface, ביטול ההזמנה או הדפסת תווית משלוח.

האחריות לאחר שירות היא למשך 90 יום או שארית האחריות, האפשרות הגדולה יותר. אם המכשיר שלך היה מחוץ לאחריות המוגבלת, תקבל אחריות שירות של 90 יום. 

עלויות ניתנות לזיכוי Microsoft Complete

הטבלה הבאה מציגה את העלויות שניתנות לזיכוי עבור תביעות נזקים בשוגג עבור לקוחות ששיש להם Microsoft Complete. 

מכשירי Surface למעט Surface Duo

מדינה מטבע Cost
אוסטרליה AUD 54
אוסטריה EUR 49
בלגיה EUR 49
קנדה CAD 49
סין CNY 329
דנמרק DKK 460
צרפת EUR 49
גרמניה EUR 49
אירלנד EUR 49
איטליה EUR 49
יפן JPY 5400
הולנד EUR 49
ניו זילנד NZD 59
נורווגיה NOK 399
פולין PLN 179
פורטוגל EUR 49
סינגפור SGD 69
ספרד EUR 49
שווייץ EUR 49
ארצות הברית USD 49

Surface Duo

מדינה מטבע Cost
קנדה CAD 136
צרפת EUR 90
גרמניה EUR 90
יפן JPY 10800
בריטניה GBP 81
ארצות הברית USD 99

מרכזי שירות לתמיכה פנים-אל-פנים

במדינות ובאזורים מסוימים, Microsoft מציעה כעת מרכזי שירות המספקים תמיכה אישית. מרכזי שירות מציעים תמיכה משופרת, כולל בדיקת חומרה מקצועית, פתרון בעיות ושחזור מערכת. אם השותפים של מרכז השירות אינם יכולים לפתור את הבעיה, הם יכולים לבצע תיקון (במיקומים מוגבלים) או לסייע לשליחת המכשיר שלך ל- Microsoft לתיקון או להחלפה.

נכון לעכשיו, המדינות הבאות כוללות תמיכה פנים-אל-פנים:

אוסטרליה

סין

יפן

קוריאה (סיאול בלבד בשלב זה)

ניו זילנד

בריטניה

ארצות הברית

תיקון עצמי

הוספנו אפשרויות לתיקון המכשירים שלך אם יש לך יכולות ברמת הטכנאים וכלים לביצוע תיקונים במכשירים שלך. Microsoft כוללת מגוון חלקים הזמינים לרכישה, שניתן להשתמש בהם לתיקון עצמי, כדי לעזור לך כאשר המכשירים אינם באחריות.

ראה אילו אפשרויות זמינות במידע תיקון עצמי עבור מכשיר Surface שלך.