ב- Microsoft, אנו מחויבים לספק תיקון משטח ממוקד לקוח המספק אפשרויות רבות יותר וערך טוב יותר עבור הלקוחות שלנו. מאמר זה מספק מבט כולל על תהליך התיקון של מכשיר משטח לאחר עיבוד בקשת השירות שלך.
הערה
לפני שליחת מכשיר משטח ל- Microsoft. פעל בהתאם להוראות האריזה והמשלוח של Microsoft עבור מכשירי משטח. לקבלת מידע נוסף אודות גיבוי הנתונים שלך, סקור כיצד להכין את ה- משטח שלך לשירות.
זה מה שצפוי לאחר ש- Microsoft תקבל את מכשיר משטח שלך:
1. בדיקה חזותית
- לאחר שנקבל את מכשיר ה- משטח שלך ב- Microsoft, נתחיל בבדיקה ראשונית כדי לבדוק אם יש נזק, טיפול שלא כדין או שינויים ונאשר שהמספר הסידורי של המכשיר תואם למספר בבקשת השירות שלך.
הערה
Microsoft שומרת לעצמה את הזכות להחזיר לך את המכשיר שלך מבלי לטפל בו. אם לאחר הבדיקה נמצא שהמספר הסידורי אינו תואם למספר הסידורי בבקשת השירות שלך או שנעשה בו טיפול שלא כדין בכל דרך שהיא, או אם Microsoft תגלה נזק, טיפול שלא כדין או שינויים שאינם נכללים בחוקים להגנת הצרכן, באחריות החומרה המוגבלת של Microsoft או בתוכנית ההגנה של Microsoft. לקבלת מידע נוסף על האחריות המוגבלת או תוכנית ההגנה, סקור את התנאים וההתניות של אחריות ותוכנית ההגנה של Microsoft.
2. הפעלת אבחון
- אנו מבצעים בדיקות ואבחון מקיפות במכשיר שלך כדי לעזור לזהות בעיות בתוכנה או בחומרה של מכשיר ה- Surface שברשותך.
- כדי לבצע בדיקות, יהיה עליך לאפס את המכשיר למצב היצרן המקורי שלו. תהליך זה ימחק את כל האפליקציות והנתונים במכשיר שלך. לקבלת מידע נוסף אודות גיבוי הנתונים שלך, סקור כיצד להכין את ה- משטח שלך לשירות.
הערה
אם ניתן, מומלץ להפעיל את אפליקציית משטח או את ערכת הכלים לאבחון משטח כדי לעזור באיתור או בפתרון בעיות נפוצות. לקבלת מידע נוסף, בקר בפתרון בעיות נפוצות ב- משטח באמצעות אפליקציית משטח וערכת כלים לאבחון משטח.
- לאחר האבחון, אם Microsoft תקבע שאין בעיה במכשיר או שהוא פועל במסגרת המפרט, Microsoft תחזיר לך את המכשיר ללא עלות נוספת.
3. תיקון חומרה
- אם המכשיר שלך מאובחן כסובל מבעיית חומרה, Microsoft תפרק אותו ותחליף חלקים שאינם תואמים לתקני השימוש שלנו או תחליף את המכשיר. איננו מתקנים בעיות קוסמטיות כגון שריטות, שקעים או נזקי בלאי רגילים.
4. בדיקה סופית
- אם הוא מתוקן, אנו נרכיב מחדש, נקצה או נתדמה מחדש את המכשיר שלך לפני ביצוע בדיקה סופית כדי להבטיח שהמכשיר שלך פועל בהתאם למפרטים של Microsoft.
- במקרה של החלפה, נבצע בדיקה סופית של המכשיר החלופי כדי להבטיח שהמכשיר שלך תואם למפרטים של Microsoft.
5. אריזה ומשלוח
- לבסוף, נארוז את המכשיר באריזה המאובטחת שלנו ונשלח אותו לכתובת המשלוח שסיפקת בבקשת השירות המקורית שלך. אנו נשלח לך עדכון לאחר שהמכשיר שלך יישלח ונספק פרטי מעקב רלוונטיים לכתובת הדואר שסופקה בבקשת השירות המקורית שלך.
זקוק לעזרה נוספת?
תמיכה נוספת
אם אינך יכול להשתמש ב- משטח או אם יש לך שאלה לגבי משהו אחר, פתח את 'קבלת עזרה' כדי לקבל תמיכה מקוונת נוספת.
