Ispunjavam li uvjete za povrat novca za Microsoftovu pretplatu?
Da biste provjerili imate li pravo na povrat novca za pretplatu koju ste kupili od Microsofta, prvo je morate otkazati.
Napomena
- Neće sva otkazivanja rezultirati povratom novca.
- Ako ste pretplatu kupili u Njemačkoj, možete je otkazati bez prijave na Microsoftov račun. Da biste to učinili, trebat će vam nekoliko informacija. Otkažite Microsoftovu pretplatu stečenu u Njemačkoj.
Ako želite povrat novca jer ne prepoznajete terećenje na računu, sada to možete istražiti na stranici Upravljanje plaćanjima na nadzornoj ploči Microsoftova računa. Saznajte više.
Da biste nastavili, odaberite vrstu pretplate:
Zatražite pomoć za povrat novca za pretplatu na Microsoft 365
Da biste provjerili imate li pravo na povrat novca za pretplatu na Microsoft 365 Basic, Personal, Family ili Premium koju ste kupili od Microsofta, morat ćete je najprije otkazati.
Odaberite naš alat za samopomoć pomoću gumba u nastavku koji će vas voditi kroz ispravne korake ili slijedite numerirane korake da biste otkazali pretplatu.
Napomena
- Alat za automatizaciju povrata novca dostupan je i na engleskom jeziku.
- Razmišljate o otkazivanju pretplate na Microsoft 365 Basic, Personal, Family ili Premium? Saznajte kako prijeći na drugu tarifu koja bolje zadovoljava vaše potrebe.
Prijavite se da biste sami otkazali pretplatu na Microsoft 365
Da biste provjerili imate li pravo na povrat novca za pretplatu na Microsoft 365 Basic, Personal, Family ili Premium koju ste kupili od Microsofta, morat ćete je najprije otkazati.
Slijedite korake za otkazivanje pretplate:
Idite na account.microsoft.com/services/microsoft365 i, ako se to od vas zatraži, prijavite se s istim Microsoftovim računom koji je korišten za kupnju pretplate na Microsoft 365.
Napomena
- Važno je da se prijavite pomoću računa s pomoću kojeg je kupljena pretplata.
- Ako ste kupili Microsoftovu pretplatu u trgovini Google Play ili Appleovoj trgovini App Store, obratite se njihovoj korisničkoj podršci za otkazivanje ili povrat novca. Za kupnje u Trgovini Play idite na Saznajte više o pravilima povrata novca u trgovini Google Play. Za kupnje u trgovini Apple App Store zatražite povrat novca od Appleove podrške.
- Ako otkažete pretplatu u Kanadi, Danskoj, Finskoj, Njemačkoj, Izraelu, Koreji, Nizozemskoj, Poljskoj, Portugalu ili Turskoj, možda imate pravo na proporcionalni povrat novca. Saznajte više.
Pronađite svoju pretplatu i odaberite Upravljanje.
Napomena
Ako umjesto veze na kojoj piše Upravljanje vidite Uključi ponavljajuću naplatu, to znači da vaša pretplata već ističe prikazani datum i da vam se nakon tog datuma neće automatski naplaćivati. Trenutno ne morate ništa više poduzeti i možete nastaviti koristiti proizvod do isteka pretplate.
Na sljedećoj stranici odaberite Odustani.
Napomena
- Ovisno o vašoj pretplati, može pisati Nadogradi ili Otkaži.
- Ako ne vidite mogućnost otkazivanja, ali vidite vezu Uključite ponavljajuću naplatu, to znači da je istek pretplate već postavljen na prikazani datum i da vam se nakon tog datuma neće automatski naplaćivati. U ovom trenutku ne morate ništa više poduzeti i možete nastaviti koristiti proizvod do isteka pretplate na Microsoft 365.
Pomaknite se po uputama na stranici i slijedite ih da biste nastavili s otkazivanjem. Naša cjelovita pravila o otkazivanju potražite u Uvjetima prodaje trgovine Microsoft Store.
Oprez
Ako otkažete pretplatu na Microsoft 365 Basic ili Microsoft 365 Personal, ograničenje prostora za pohranu vratit će se na 5 GB prostora za pohranu u oblaku, što obuhvaća OneDrive i privitke Outlook.com, te 15 GB prostora za pohranu Outlook.com.
Ako otkažete pretplatu na Microsoft 365 Family ili Microsoft 365 Premium, svim osobama s kojima zajednički koristite pretplatu također će se smanjiti ograničenje prostora za pohranu, kao i izgubiti druge pogodnosti pretplate.
Ako ste vi ili osobe s kojima zajednički koristite pretplatu iskoristili više od besplatnog dopuštenog prostora:
- Nećete moći prenositi, uređivati ni sinkronizirati nove datoteke (poput snimljenih fotografija) sa servisom OneDrive,
- Nećete moći slati ni primati e-poštu u Outlook.com.
- Nakon 12 mjeseci možemo izbrisati vaš OneDrive i sve datoteke na njemu.
- Saznajte više o kvotama Microsoftove pohrane.
Vidi također
Pravilnik o povratu novca za Microsoftovu pretplatu
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.