Pretplate kupljene izravno od Microsofta možda ispunjavaju uvjete za povrat novca, ovisno o vremenu otkazivanja, vrsti pretplate i državi kupnje.
Napomena
- Ako ste kupili Microsoftovu pretplatu u trgovini Google Play ili Appleovoj trgovini App Store, obratite se njihovoj korisničkoj podršci za otkazivanje ili povrat novca. Za kupnje u Trgovini Play idite na Saznajte više o pravilima povrata novca u trgovini Google Play. Za kupnje u trgovini Apple App Store zatražite povrat novca od Appleove podrške.
- Ako ste pretplatu kupili u Njemačkoj, možete je otkazati bez prijave na Microsoftov račun. Da biste to učinili, trebat će vam nekoliko informacija. Otkažite Microsoftovu pretplatu stečenu u Njemačkoj.
- Informacije o povratu novca za pretplate na Xbox potražite u članku Otkazivanja pretplata na Xbox i povrati novca.
Prozor za povrat novca za Microsoftovu pretplatu
U većini slučajeva povrat novca možete primiti u roku od 30 dana od prve kupnje ili prije prvog datuma ponavljajuće naplate (ovisno o tome što je prije) otkazivanjem pretplate pomoću koraka navedenih u odjeljku Kako zatražiti povrat novca.
Uz to, imate pravo na povrat novca za posljednju ponavljajuću naplatu ako otkažete pretplatu u roku od 30 dana nakon plaćanja. Ovo pravo na povrat novca ograničeno je na jedan put po Microsoftovu računu i pretplatničkom proizvodu.
Ovaj pravilnik o povratu novca ne utječe na dodatna prava koja možda imate prema važećim zakonima i ne primjenjuje se na unaprijed plaćene maloprodajne kodove za pretplatu koji podliježu pravilima o povratu kod prodavača od kojeg ste kupili kôd.
U nekim državama Microsoft može ponuditi proporcionalni povrat novca kada se kvalificirana pretplata otkaže nakon naplate, u skladu s lokalnim pravilima o zaštiti potrošača. Dostupnost ovisi o regiji i uvjetima pretplate – detalje potražite u nastavku:
Pretplate na Microsoft 365 Basic, Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family, OneDrive i ClipChamp
| Država/regija | Prozor za povrat novca | |
|---|---|---|
| Kanada Danska Faroe Islands Francuska Francuska Gijana Francuska Polinezija Grenland Guadalupe Izrael Koreja |
Martinique Mayotte Nova Kaledonija Réunion Sv. Bartolomej Sveti Martin St. Pierre & Miquelon Turska Wallis & Futuna |
Da biste primili proporcionalan povrat novca, otkažite u bilo kojem trenutku. |
| Sve ostale zemlje | Proporcionalni povrat novca nije dostupan. |
Pretplate na Microsoft Copilot Pro i Microsoft 365 Premium
| Država/regija | Prozor za povrat novca | |
|---|---|---|
| Kanada Danska Faroe Islands Francuska Francuska Gijana Francuska Polinezija Grenland Guadalupe Izrael Koreja |
Martinique Mayotte Nova Kaledonija Réunion Sv. Bartolomej Sveti Martin St. Pierre & Miquelon Turska Wallis & Futuna |
Da biste primili proporcionalan povrat novca, otkažite u bilo kojem trenutku. |
| Sve ostale zemlje | Da biste primili proporcionalan povrat novca, otkažite u roku od 14 dana od početne kupnje. |
Kako zatražiti povrat novca
Važno
- Ne rezultira svim otkazivanjem.
- Ispunjavanje uvjeta utvrđuje se automatski tijekom postupka otkazivanja.
- Prijavite se pomoću Microsoftova računa koji je korišten pri provedbi kupnje.
- Pristup okruženju Microsoft 365 obično se nastavlja do kraja trenutačnog razdoblja naplate ako nema povrata novca.
Prijavite se na Microsoftov račun, otvorite Servisi & pretplate, odaberite pretplatu i odaberite Upravljanje i Odustani.
Tijekom otkazivanja naznačit ćemo ispunjava li pretplata uvjete za povrat novca i voditi korisnika kroz sljedeće korake.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Korisnici Microsoft 365 Basic, Personal i Family također mogu koristiti naš alat za samopomoć u nastavku kako bismo vas vodili kroz prave korake.
Obratite se podršci
Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.