Otklanjanje poteškoća za otkazivanje Microsoftove pretplate
Ako ne vidite mogućnost otkazivanja ili isključivanja ponavljajuće naplate, pokušajte sljedeće:
Provjerite od koga ste ga kupili. Ako ste kupili pretplatu na Microsoft 365 od prodavača treće strane kao što su Amazon, Best Buy ili Harvey Norman, obratite mu se izravno radi upravljanja pretplatom i naplatom. Ako ste kupili pretplatu na Microsoft 365 u trgovini Google Play ili Apple App Store, obratite se njihovoj korisničkoj podršci za otkazivanje ili povrat novca. Za kupnje u Trgovini Play idite na Saznajte više o pravilima povrata novca u trgovini Google Play. Za kupnje u trgovini Apple App Store zatražite povrat novca od Appleove podrške.
Napomena
Ako ste pretplatu kupili u Njemačkoj, možete je otkazati bez prijave na Microsoftov račun. Da biste to učinili, trebat će vam nekoliko informacija. Otkažite Microsoftovu pretplatu stečenu u Njemačkoj.
Provjerite račun. Provjerite jeste li prijavljeni pomoću istog Microsoftova osobnog računa na kojem ste kupili Microsoft 365. Za sve upite u vezi s računom Microsoft 365 tvrtke ili obrazovne ustanove obratite se IT Administratoru tvrtke ili ustanove.
Provjerite ciklus naplate. Ako se prikaže "Uključi ponavljajuću naplatu", to znači da će vaša pretplata isteći na prikazani datum i možete nastaviti koristiti proizvod do tog datuma. Ne morate poduzimati nikakve dodatne korake.
Provjerite svoje kreditne kartice. Provjerite nije li platna kartica korištena za plaćanje pretplate istekla. Ako ima novca, ne možete otkazati dok se ne plati bilo koji dospjeli iznos. Dodatnu pomoć potražite u članku Promjena načina plaćanja za Microsoftovu pretplatu.
Ako vam je i dalje potrebna pomoć, koristite našu vođenu podršku.
Zašto mi se i dalje naplaćuje nakon otkazivanja Microsoftove pretplate?
Ako na bankovnom izvodu vidite da je uplata izvršena, razlog može biti sljedeći:
- Otkazali ste preblizu datumu naplate. Otkazivanja moraju biti više od dva dana prije datuma naplate. Idite na Usluge & pretplate i provjerite datum završetka pretplate.
- Upotrijebljen je pogrešan Microsoftov račun. Ako ne prepoznajete terećenje na svom računu, sada ga možete istražiti na stranici Upravljanje plaćanjima na nadzornoj ploči Microsoftova računa. Saznajte više o tome kako istražiti naknadu za naplatu od Microsofta.
Vidi također
Kako dobiti povrat novca za Microsoftovu pretplatu
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Obratite se podršci
Za tehničku podršku idite na Obratite se Microsoftovoj podršci, unesite svoj problem i odaberite Zatražite pomoć. Ako još uvijek trebate pomoć, odaberite stavku Zatražite podršku za usmjeravanje na najbolju mogućnost podrške.