Pogreške zbog nelicenciranog proizvoda i pogreške s aktivacijom u sustavu Office

Prvi korak: prijavite se pomoću odgovarajućeg računa

Pokušajte se prijaviti pomoću svih svojih osobnih adresa e-pošte u slučaju da ste Office kupili pomoću neke druge adrese e-pošte. Ako ste na poslu ili u obrazovnoj ustanovi, možda ćete se morati prijaviti pomoću računa tvrtke ili obrazovne ustanove, a ne pomoću osobnog računa e-pošte.

Da biste provjerili je li vaš Microsoftov račun povezan sa sustavom Office, prijavite se na stranici Servisi i pretplate. Ondje bi trebao biti naveden vaš proizvod sustava Office ili pretplata na Microsoft 365. Ako to nije slučaj, vaša adresa e-pošte neće funkcionirati za prijavu u Office.

Drugi korak: provjerite imate li više kopija sustava Office

Aktivacija možda neće uspjeti ako imate instalirano više kopija sustava Office. Prije nego nastavimo s otklanjanjem poteškoća, deinstalirajte sve verzije sustava Office koje ne koristite.

1. Otvorite Upravljačka ploča prema uputama u nastavku za svoj operacijski sustav.

   • Windows 11 ili Windows 10: Na programskoj traci sustava Windows upišite Upravljačka ploča u okvir Ovdje upišite da biste pretražili, odaberite Upravljačka ploča u rezultatima pretraživanja, a zatim odaberite Programi i značajke. 

   • Windows 8.1 ili Windows 8: Desnom tipkom miša kliknite gumb Start (u donjem lijevom kutu), odaberite Upravljačka ploča, a zatim Odaberite Programi i značajke.

   • Windows 7: odaberite > Upravljačka ploča > Deinstaliranje programa.

2. U okvir Traženje programa i značajki (u gornjem desnom kutu) odjeljka Programi i značajke upišite riječ office.

   Možda ćete vidjeti da je instalirano više verzija npr.:

   

   Ako se prikaže više verzija, desnom tipkom miša kliknite verziju koju ne koristite pa odaberite Deinstaliraj.

   Ako je navedena samo jedna verzija, prijeđite na treći korak: provjerite status pretplate na Microsoft 365.

3. Kada deinstalacija završi, ponovno pokrenite računalo.

4. Otvorite aplikaciju sustava Office i prijavite se kad se to od vas zatraži.

5. Ako Office i dalje nije aktiviran, pokušajte pokrenuti internetski popravak kao što je opisano u članku Popravak aplikacije sustava Office da biste riješili problem s instalacijom sustava Offfice. Ako ga i dalje ne možete aktivirati, prijeđite na sljedeći korak.

Treći korak: provjera statusa Microsoft 365 pretplate

Ako imate pretplatuMicrosoft 365 za kućnu upotrebu, provjerimo je li i dalje aktivna i po potrebi obnovite pretplatu.

Ako nemate račun za Microsoft 365, prijeđite na četvrti korak: otklanjanje poteškoća s aktivacijom sustava Office.

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. Otvorite stranicu Servisi i pretplate.

3. Ako se to od vas zatraži, odaberite Prijava i unesite adresu e-pošte i lozinku Microsoftova računa povezanu s Microsoft 365 pretplatom.

4. Pregledajte pojedinosti u odjeljcima Pretplate ili Otkazane pretplate.

   

5. Ako je pretplata istekla, možete je obnoviti prema uputama u članku Obnavljanje Microsoft 365 Family.

6. Kada obnovite pretplatu, po potrebi pokrenite aplikacije sustava Office. Ako Office i dalje nije aktiviran, prijeđite na sljedeći korak.

Četvrti korak: otklanjanje poteškoća prilikom aktivacije sustava Office

Odaberite svoju verziju sustava Office da biste vidjeli korake za otklanjanje poteškoća:

Microsoft 365

Office 2021, 2019 i Office 2016

Office 2013

Microsoft 365: koristite Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak

Aplikacija Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak na PC-jevima sa sustavom Windows i može vam pomoći u prepoznavanju i rješavanju problema s aktivacijom Microsoft 365.

1. U nastavku odaberite gumb Preuzmi.

   Preuzmite

2. Na padajućem popisu odaberite svoj preglednik da biste saznali kako spremiti, a potom pokrenuti Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak.

   Odaberite preglednik

   

   • Odaberite preglednik
   • Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Na vrhu prozora preglednika odaberite Otvori datoteku.

   2. U sljedećem okviru u kojem se navodi da je dovršeno preuzimanje datoteke SetupProd_Act.exe odaberite Pokreni.

   1. Pri dnu prozora preglednika odaberite Otvori da biste otvorili datoteku SetupProd_Act.exe.

      Ako se datoteka ne otvori automatski, odaberite Spremi > Otvori mapu, a zatim dvokliknite datoteku (naziv bi trebao započinjati izrazom "SetupProd_Act.exe").

   1. U donjem lijevom kutu odaberite datoteku SetupProd_Act.exe pa na padajućem izborniku odaberite Prikaži u mapi.

      Dvokliknite preuzetu datoteku SetupProd_Act.exe.

   1. Odaberite Spremi datoteku, a zatim U redu.

      U gornjem desnom kutu prozora preglednika odaberite Prikaz svih preuzimanja. U biblioteci odaberite Preuzimanja > SetupProd_Act.exe, a zatim ikonu mape. Dvokliknite SetupProd_Act.exe.

3. Otvorit će se dijaloški okvir Instalacija aplikacije. Odaberite Instaliraj da biste pokrenuli instalaciju.

4. Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak će se otvoriti u novom prozoru. Odaberite Prihvaćam da biste prihvatili Microsoftov ugovor o pružanju usluga.

5. Odaberite Da da biste aplikaciji dopustili izvođenje promjena na uređaju.

6. Slijedite upute da biste otklonili poteškoće s aktivacijom sustava Office.

Ako se Office i dalje ne aktivira nakon pokretanja Microsoftov pomoćnik za podršku i oporavak, možete sami riješiti pogreške nelicencirani proizvod.

Samostalno otklanjanje pogreške Nelicencirani proizvod

Ako ste isprobali sve prethodne korake za otklanjanje poteškoća, a Office i dalje nije licenciran, možete sami otkloniti poteškoće s aktivacijom.

Provjera datuma, vremena i vremenske zone računala

Ako te postavke nisu točne, aktivacija sustava Office možda neće uspjeti. Pratite upute za svoj operacijski sustav u nastavku.

 Windows 11 iliWindows 10 

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.

3. Odaberite Postavke datuma i vremena.

4. Odaberite Automatski postavi vrijeme i, ako se prikazuje, Automatski postavi vremensku zonu. Ako ne vidite mogućnost za automatsko postavljanje vremenske zone, provjerite je li u odjeljku Vremenska zona navedena vaša lokalna vremenska zona.

5. Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.

 Windows 8.1 iliWindows 8

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.

3. Odaberite Promjena postavki datuma i vremena.

4. Ako datum ili vrijeme nisu točni, odaberite Promijeni datum i vrijeme i ispravite postavke datuma i vremena.

5. Ako vremenska zona nije točna, odaberite Promijeni vremensku zonu, a zatim odaberite lokalnu vremensku zonu.

6. Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.

Windows 7

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. U donjem desnom kutu zaslona odaberite datum ili vrijeme.

3. Odaberite Promjena postavki datuma i vremena.

4. Ako datum ili vrijeme nisu točni, odaberite Promijeni datum i vrijeme i ispravite postavke datuma i vremena.

5. Ako vremenska zona nije točna, odaberite Promijeni vremensku zonu, a zatim odaberite lokalnu vremensku zonu.

6. Ponovno pokrenite aplikaciju sustava Office.

Pokretanje sustava Office u ulozi administratora

Pokretanje sustava Office u ulozi administrator omogućuje rješavanje problema s dozvolama koji mogu uzrokovati pogrešku prilikom aktivacije sustava Office. Pratite upute za svoj operacijski sustav u nastavku.

 Windows 11 iWindows 10

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. Pritisnite gumb Start u donjem lijevom kutu zaslona.

3. Upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.

4. Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Word, a zatim odaberite Pokreni kao administrator.

5. Odaberite Da da biste dopustili sustavu Office da se pokrene u ulozi administratora.

 Windows 8.1

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. U sustavu Windows 8.1 desnom tipkom miša kliknite gumb Start u donjem lijevom kutu zaslona, a zatim odaberite Pretraživanje.

3. Upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.

4. Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Word, a zatim odaberite Pokreni kao administrator.

5. Odaberite Da da biste dopustili sustavu Office da se pokrene u ulozi administratora.

Windows 8

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. U sustavu Windows 8 postavite pokazivač miša u gornji desni kut zaslona da biste otvorili traku s gumbićima, a zatim odaberite ikonu Pretraživanje.

3. Upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.

4. Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Word, a zatim odaberite Pokreni kao administrator.

5. Odaberite Da da biste dopustili sustavu Office da se pokrene u ulozi administratora.

Windows 7

1. Zatvorite sve aplikacije sustava Office.

2. Pritisnite gumb Start u donjem lijevom kutu zaslona.

3. U okvir Pretraživanje programa i datoteka upišite naziv aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word prikazat će se u rezultatima pretraživanja.

4. Desnom tipkom miša kliknite ikonu programa Excel, a zatim kliknite Pokreni kao administrator.

5. Ako se to zatraži, odaberite Da da biste dopustili sustavu Office da se pokrene u ulozi administratora.

Ažuriranje sustava Office

Najnovija ažuriranja za Office mogu sadržavati rješenja problema s aktivacijom. Da biste saznali kako ažurirati Office, pročitajte članak Instaliranje ažuriranja sustava Office.

Provjera vatrozida

Ako koristite vatrozid drugog proizvođača, posjetite njegovo web-mjesto da biste saznali kako privremeno onemogućiti vatrozid. Informacije o vatrozidu za Windows potražite u nastavku.

Windows 11 i Windows 10

• Idite na Uključivanje ili isključivanje vatrozida za Windows.

Windows 8.1 i 7

• Pomaknite se do mogućnosti Uključivanje ili isključivanje vatrozida za Windows u odjeljku Zaštiti moj PC od virusa.

Provjera antivirusnog softvera

Za informacije o isključivanju antivirusnog softvera, posjetite web-mjesto proizvođača antivirusnog softvera. Pomoći može i deinstaliranje antivirusnog softvera. Nemojte ga zaboraviti ponovno instalirati kad završite s instalacijom sustava Office, a ako te ga isključili, obavezno ga ponovno uključite.

Ako niste sigurni koji antivirusni softver imate, pratite sljedeće upute da biste otvorili upravljačku ploču i na njoj pronašli naziv antivirusnog softvera.

Provjera postavki proxyja

Ako uređaj koristite i kod kuće i na poslu, pokušajte s isključivanjem postavki proxya u pregledniku Microsoft Edge ili Internet Explorer prije nego što instalirati Microsoft 365. Ako koristite neki drugi preglednik, provjerite pomoć da biste saznali kako isključiti postavke proxyja.

Microsoft Edge

1. Kliknite gumb Start (u donjem lijevom kutu) pa odaberite Postavke.

2. Odaberite Mreža i internet, idite na dno odabira s lijeve strane i kliknite Proxy.

3. U odjeljku Automatsko postavljanje proxyja možete automatski otkriti postavke ili koristiti skriptu za postavljanje tako da klizač pomaknete u položaj Uključeno ili Isključeno.

4. U odjeljku Ručno postavljanje proxyja možete odabrati proxy poslužitelj. On će u većini slučajeva biti isključen, pa ako klizač pomaknete u položaj Uključeno, obavezno odaberite Spremi. Ako je pak po zadanom bio isključen prije nego što ste ga uključili, obavezno klizač vratite u položaj Isključeno nakon korištenja.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ili 11

1. U pregledniku Internet Explorer kliknite Alati (u gornjem desnom kutu) > Internetske mogućnosti.

2. Kliknite karticu Veze, a zatim gumb Postavke LAN-a.

3. U odjeljku Proxy poslužitelj poništite mogućnost "Koristite proxy poslužitelj za svoj LAN (ova se postavka ne odnosi na modemske ili VPN veze)".

4. Kliknite Primijeni i U redu da biste spremili promjene. Ponovno pokrenite računalo.

Potrebna vam je dodatna pomoć? Obratite se podršci

Ako vam je unatoč tome što ste isprobali sve postupke u ovom članku i dalje potrebna pomoć, obratite se podršci za Office.