Surface se uključuje, ali se zaglavio na zaslonu s logotipom

Pregled

• Microsoftov logotip koji ostaje na crnom zaslonu
• Na zaslonu ispod logotipa može se prikazati i priprema uređaja ili krug koji se vrti

Ako to vidite i čekali ste nekoliko minuta, pokušajte rješenja, po redu.

1. rješenje: prisilno isključite i ponovno pokrenite uređaj

Pritisnite i držite gumb za uključivanje i isključivanje dok se uređaj Surface ne isključi i ponovno pokrene te dok se ponovno ne prikaže zaslon s logotipom sustava Windows (oko 20 sekundi), a zatim otpustite gumb za uključivanje i isključivanje. Dodatne informacije potražite u članku Prisilno zatvaranje i ponovno pokretanje uređaja Surface .

Ako se Windows ne pokreće, isprobajte 2. rješenje.

2. rješenje: ponovno postavite uređaj Surface uz pomoć USB pogona za oporavak

Pokrenite uređaj Surface uz pomoć USB pogona za oporavak. Evo kako:

1. Zatvorite Surface.
2. Umetnite USB pogon za oporavak u USB priključak na uređaju Surface.
3. Pritisnite i držite tipku za smanjivanje glasnoće i u isto vrijeme pritisnite i otpustite tipku za uključivanje. Kada se prikaže logotip uređaja Surface, otpustite tipku za smanjivanje glasnoće.

Dodatne informacije potražite u članku Stvaranje i korištenje USB pogona za oporavak.

I dalje nailazite na probleme?

Ako ova rješenja nisu pomogla u rješavanju problema, možda su vam dostupni samostalni popravak, servisni nalog ili osobna podrška koja vam može pomoći. Ako je vaš Surface poslovni uređaj (u vlasništvu tvrtke ili ustanove), pogledajte mogućnosti servisa uređaja Surface za tvrtke i obrazovne ustanove.

Mogućnosti
	Samostalno popravljanje Tehnički iskusni i imate prave alate? Microsoft ima širok raspon zamjenjivih komponenti i servisnih vodiča koji vam omogućuju da neke popravke obavite sami.
	Pošalji Microsoftu Da biste poslali uređaj na popravak, morat ćete izraditi servisni nalog i ispisati otpremnu naljepnicu. Saznajte više o tome kako provjeriti jamstvo i pripremiti uređaj za otpremu Microsoftu.
	Zatražite osobnu podršku U nekim državama ili regijama Microsoft se udružio s ovlaštenim davateljima usluga koji nude osobnu podršku i popravak. Mogućnosti mogu obuhvaćati stručnu provjeru hardvera, otklanjanje pogrešaka i oporavak sustava.

Je li vam potrebna dodatna pomoć?