- Idite na Microsoftov račun | Uređaje i prijavite se pomoću Microsoftova računa.
- Odaberite uređaj povezan s vašim servisnim nalogom i proširite ga.
- Odaberite Provjeri status pokraj servisnih naloga.
Tu su vam na raspolaganju sljedeće mogućnosti:
- Pratite tijek narudžbe.
- Pronađite broj za praćenje tako da odaberete i otvorite ispis otpremne naljepnice.
- Ako vaša narudžba više nije potrebna, aktivnu narudžbu možete otkazati tako da odaberete Odustanite od narudžbe.
Napomena
Može proći kratko vrijeme prije nego što vaša narudžba postane vidljiva na stranici.
Što znače različiti statusi narudžbi?
U nastavku su navedene različite poruke o statusu koje možete vidjeti za svoju narudžbu.
Vaša narudžba je stvorena
Primit ćete poruku e-pošte sa svim vašim obvezama na temelju mogućnosti isporuke i popravka koje ste odabrali. Ako ne vidite poruku e-pošte u roku od 24 sata od stvaranja narudžbe, provjerite mapu s neželjenom poštom.
Vaš je paket na putu prema nama
Već ste poslali uređaj ili ga morate poslati. Može doći do kašnjenja od trenutka kada prijevoznik zabilježi isporuku do trenutka kada potvrdimo da smo je primili.
Vaš je paket stigao
Potvrdili smo da smo primili vaš paket i da ćemo pokrenuti servis.
Obradili ste servisni nalog
Vaš je uređaj pregledan i sljedeći je korak da vam se vrati. U većini slučajeva primit ćete obavijest o otpremi u roku od 6 do 8 radnih dana. Ako nailazite na kašnjenja, možda je uzrok inventara ili otpreme.
Vaš je uređaj poslan
Uređaj je na putu prema vama i primit ćete poruku e-pošte s informacijama o praćenju. Ako niste dobili poruku e-pošte, prijavite se na Microsoftov račun | Uređaji i odaberite uređaj da biste vidjeli informacije o praćenju. Do prikaza podataka o dostavi može proći 24 sata.
Vaša narudžba je dovršena
Primili smo potvrdu da je vaš zamjenski uređaj isporučen na adresu dostave koju ste naveli.
Povezane teme
- Kako ostvariti servis za Surface
- Upute za pakiranje i slanje za uređaje Surface
- Kako zapakirati konzolu Xbox, senzor Kinect ili dodatnu opremu za Xbox za otpremu
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Tehnička podrška
Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface, opišite problem i odaberite Zatražite pomoć.
Podrška zajednice
Zajednice vam mogu pomoći da postavite pitanja i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.
Ostala podrška
Ako ne možete koristiti Surface ili imate pitanja o nečem drugom, otvorite opciju Zatražite pomoć da biste dobili drugu podršku na mreži.
