U Microsoftu predano radimo na pružanju popravaka uređaja Surface usmjerenih na klijenta koji našim korisnicima pruža više mogućnosti i bolju vrijednost. U ovom se članku daje pregled postupka popravka uređaja Surface nakon obrade vašeg zahtjeva za servis.
Napomena
Prije slanja uređaja Surface Microsoftu. Pridržavajte se Microsoftovih uputa za pakiranje i otpremu uređaja Surface. Dodatne informacije o sigurnosnom kopiranju podataka potražite u članku Kako pripremiti Surface za servis.
Evo što možete očekivati nakon što Microsoft primi vaš uređaj Surface:
1. Vizualni pregled
- Nakon što u Microsoft primimo vaš uređaj Surface, započet ćemo s početnim pregledom kako bismo provjerili ima li oštećenja, neovlaštenih manipulacija ili izmjena te potvrdili podudara li se serijski broj uređaja s onim u vašem zahtjevu za servis.
Napomena
Microsoft zadržava pravo vratiti vam uređaj bez servisiranja. Ako se nakon inspekcije utvrdi da serijski broj ne odgovara serijskom broju u vašem zahtjevu za servis ili ako ga je na bilo koji način neovlašteno mijenjano ili Microsoft otkrije oštećenje, neovlašteno mijenjanje ili preinake isključene mjerodavnim zakonima o zaštiti potrošača, Microsoftovim ograničenim jamstvom za hardver ili Microsoftovim planom za zaštitu. Da biste saznali više o ograničenom jamstvu ili planu zaštite, pročitajte Microsoftove ugovorne odredbe o jamstvu i planu zaštite.
2. Pokrenite dijagnostiku
- Izvodimo sveobuhvatno testiranje i dijagnostiku na vašem uređaju kako bismo utvrdili probleme sa softverom ili hardverom uređaja Surface.
- Da biste izvršili testiranje, uređaj se mora vratiti u izvorno tvorničko stanje. Tim će se postupkom izbrisati sve aplikacije i podaci na vašem uređaju. Dodatne informacije o sigurnosnom kopiranju podataka potražite u članku Kako pripremiti Surface za servis.
Napomena
Ako je moguće, preporučuje se pokretanje aplikacije Surface ili kompleta dijagnostičkih alata za Surface da biste lakše pronašli ili riješili uobičajene probleme. Dodatne informacije potražite u članku Rješavanje uobičajenih problema uređaja Surface pomoću aplikacije Surface i kompleta dijagnostičkih alata za Surface.
- Ako nakon dijagnostike Microsoft utvrdi da vaš uređaj nema problema ili da je instaliran u skladu sa specifikacijama, Microsoft će vam vratiti uređaj bez dodatnih troškova.
3. Popravak hardvera
- Ako je vašem uređaju dijagnosticiran hardverski problem, Microsoft će ga rastaviti i zamijeniti dijelove koji ne odgovaraju našim standardima upotrebe ili zamijeniti vaš uređaj. Ne rješavamo kozmetičke probleme kao što su ogrebotine, udubljenja ili normalna oštećenja od habanja.
4. Završna inspekcija
- Ako se popravi, ponovno ćemo sastaviti, dodijeliti ili ponovno prikazati sliku vašeg uređaja prije provođenja završnog pregleda kako bismo bili sigurni da uređaj radi u skladu s Microsoftovim specifikacijama.
- Ako se zamijeni, provest ćemo završni pregled zamjenskog uređaja kako bismo bili sigurni da uređaj radi u skladu s Microsoftovim specifikacijama.
5. Pakiranje i slanje
- Na kraju ćemo vaš uređaj zapakirati u naše sigurno pakiranje i poslati ga na adresu dostave koju ste naveli u izvornom zahtjevu za servis. Poslat ćemo vam ažuriranje nakon što vaš uređaj bude otpremljen i pružit ćemo vam relevantne informacije o praćenju na adresu e-pošte koju ste naveli u izvornom zahtjevu za uslugu.
Je li vam potrebna dodatna pomoć?
Tehnička podrška
Za tehničku podršku otvorite aplikaciju Surface, opišite problem i odaberite Zatražite pomoć.
Podrška zajednice
Zajednice vam mogu pomoći da postavite pitanja i čujete se sa stručnjacima s bogatim znanjem. Pitajte zajednicu.
Ostala podrška
Ako ne možete koristiti Surface ili imate pitanja o nečem drugom, otvorite opciju Zatražite pomoć da biste dobili drugu podršku na mreži.
