Windows ne reagira ili prestaje funkcionirati na uređaju Surface

Ako Windows prestane reagirati više puta, a čini se da problem nije povezan s određenom aplikacijom, evo nekoliko rješenja koja možete isprobati.

Preuzmite posljednja ažuriranja

Možete brzo provjeriti stanje upravljačkih programa i opreme za Surface tako da upotrijebite aplikaciju Surface.

Otvorite aplikaciju Surface

1. U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.

2. Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.

   Napomena: Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, možete preuzeti aplikaciju Surface iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.

Skeniranje uređaja Surface pomoću Sigurnost u sustavu Windows

Informacije o korištenju uređaja Sigurnost u sustavu Windows uređaju Surface potražite u članku Microsoftova sigurnosna pomoć za & učenje

Otvori Sigurnost u sustavu Windows

Informacije o pokretanju pregleda u aplikaciji Sigurnost u sustavu Windows potražite u članku Ostanite zaštićeni pomoću Sigurnost u sustavu Windows aplikacije.

Onemogući nepotrebne polazne aplikacije

Kada uključite uređaj Surface, neki se programi automatski pokreću i izvode u pozadini. Možete onemogućiti te programe pri pokretanju kako bi se poboljšalo vrijeme pokretanja sustava Windows, kao i ukupne performanse sustava.

Otvaranje postavki pokretanja

Upute potražite u članku Konfiguriranje polaznih aplikacija u sustavu Windows.

Oslobađanje prostora na pogonu u sustavu Windows

Možete smanjiti broj nepotrebnih datoteka na pogonu, što može pomoći uređaju Surface da brže radi. Možete izbrisati privremene i sistemske datoteke, isprazniti koš za smeće i ukloniti druge stavke koje vam više nisu potrebne.

Otvaranje postavki pohrane

Dodatne informacije potražite u članku Oslobađanje prostora na pogonu u sustavu Windows.

Optimiziranje (defragmentiranje) tvrdog diska

Windows većinom upravlja optimizacijom podatkovnih pogona automatski. No ako ste zabrinuti zbog njihovih performansi, možete ručno provjeriti. Da biste saznali kako to učiniti, posjetite defragmentaciju/optimizaciju podatkovnih pogona u sustavu Windows.

Utvrđivanje hardverskih problema

Da biste utvrdili određene probleme vezane uz hardver na uređaju Surface, pokušajte pokrenuti sljedeće dijagnostičke alate ugrađene u sustav Windows.

• Alat za dijagnostiku memorije u sustavu Windows: Pokrenite ovaj alat da biste utvrdili radi li memorija uređaja Surface ispravno.

  1. Odaberite okvir pretraživanja na programskoj traci, unesite memorija pa u rezultatima pretraživanja odaberite Dijagnostika memorije u sustavu Windows.

  2. Odaberite Odmah ponovno pokreni i provjeri ima li problema (preporučuje se).

  3. Nakon što se uređaj Surface ponovno pokrene, dijagnostički će se alat pokrenuti i prikazati status testiranja na zaslonu. Test se izvodi iako može djelovati da je neaktivan. Windows će se automatski ponovno pokrenuti nakon dovršetka testa.

• Alat za provjeru pogrešaka: Pokrenite ovaj alat da biste potražili pogreške na tvrdom disku.

  1. Otvorite Eksplorer za datoteke na programskoj traci i odaberite Ovaj PC.

  2. Pritisnite i držite (ili desnom tipkom miša kliknite) Windows (C:) pa odaberite Svojstva.

  3. Odaberite karticu Alati pa u odjeljku Provjera pogrešakaodaberite Provjeri i slijedite upute na zaslonu.

Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface

Ako i dalje imate problema, pokušajte vratiti ili ponovno postaviti Uređaj Surface. Upute potražite u članku Vraćanje ili ponovno postavljanje uređaja Surface za Windows.

Je li vam potrebna dodatna pomoć?

Postoji još jedan korak koji možete poduzeti. Ako ova rješenja nisu riješila problem, možda su vam dostupne mogućnosti servisa i podrške za pomoć.

Dodatne informacije potražite u članku Kako servisirati ili popraviti Surface.

Ako Windows prestane reagirati prilikom korištenja određene aplikacije, isprobajte ova rješenja:

Preuzmite posljednja ažuriranja

Možete brzo provjeriti stanje upravljačkih programa i opreme za Surface tako da upotrijebite aplikaciju Surface.

Otvorite aplikaciju Surface

1. U aplikaciji Surface proširite odjeljak Pomoć i podrška kako biste provjerili status ažuriranja.

2. Ako su dostupna ažuriranja, odaberite gumb Provjeri ima li ažuriranja kako biste otvorili Windows Update i instalirali dostupna ažuriranja.

   Napomena: Ako nemate instaliranu aplikaciju Surface, možete preuzeti aplikaciju Surface iz trgovine Microsoft Store. Kada se preuzme, odaberite Start, potražite Surface, a zatim odaberite aplikaciju s popisa rezultata.

Ažuriranje ili ponovna instalacija aplikacije

Provjerite ažuriranja aplikacije te po potrebi deinstalirajte i ponovno instalirajte aplikaciju.

Pomoć za aplikacije iz trgovine Microsoft Store potražite u članku Rješavanje problema s aplikacijama iz trgovine Microsoft Store

Obratite se izdavaču aplikacije

Da biste se obratili izdavaču aplikacije:

1. Odaberite Start, a zatim Microsoft Store.

2. Pretražite ili pregledajte aplikaciju i odaberite je.

3. Pomaknite se na odjeljak Dodatne informacije stranice s opisom aplikacije i u odjeljku Saznajte više odaberite vezu podršku za aplikaciju. Veza će otvoriti poruku e-pošte putem koje se možete obratiti podršci ili će vas odvesti na web-mjesto podrške.