A Surface akkumulátora nem tölthető fel, vagy a Surface nem működik akkumulátorról

Ha a Surface eszköz akkumulátora nem töltődik, vagy a Windows nem ismeri fel, ez a cikk segíthet. Az alábbi problémák egyike jelenhet meg:

• Alacsony töltöttségű akkumulátor hibaüzenetet kap, például:

  • Csatlakoztatva, de nincs töltés
  • Az akkumulátor nem észlelhető
  • Nincs csatlakoztatva
  • Csatlakoztatva, töltés folyamatban (nem működtethető telepről)

• A Surface eszköz kikapcsol, amikor kihúzza az áramforrásból.

• A Surface töltődik, de csak 50%-kal vagy 80%-kal.

Első körben ellenőrizendő dolgok

Ellenőrizze, hogy van-e olyan dolog, amely megakadályozhatja a Surface töltését:

• Próbálkozz egy másik hálózati aljzattal.
• Győződjön meg arról, hogy minden kábelcsatlakozás biztonságos.
• Ha a Surface Connect tápegység rendelkezik USB-töltőporttal, győződjön meg arról, hogy semmi sincs bedugva.
• Győződjön meg róla, hogy olyan tápegységet használ, amely megfelel a Surface-modell töltési követelményeinek .
• Válassza le a sok energiát használó tartozékokat, és ellenőrizze, hogy a Surface nélkülük tölt-e.

Ha a töltőport, a tápcsatlakozó vagy a tápkábel sérült, lépjen kapcsolatba velünk.

Ha a Surface Connect port használatával próbál tölteni, a LED-jelzőfénynek világítania kell, ha a tápcsatlakozó csatlakoztatva van a Surface-hez. Ha a LED-jelző nem világít, előfordulhat, hogy probléma van a tápegységgel. További információért lásd: Teendők, ha a Surface tápegysége vagy töltője nem működik.

Ha az USB-C portot használva próbálja tölteni, lásd: Az USB-C használatával kapcsolatos problémák elhárítása a Surface-en

Újraindítás kényszerítése

A > Start ikonjának kiválasztásaFőkapcsoló>Állítsa le, és várjon egy pillanatot, amíg a Surface leáll. Ezután nyomja meg és 20 másodpercig tartsa lenyomva a bekapcsológombot. Ha néhány másodperc múlva megjelenik az embléma képernyője, továbbra is tartsa lenyomva a teljes 20 másodpercig, amíg újra meg nem jelenik az embléma képernyője. További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.

Ellenőrzés a Surface alkalmazásban

Ellenőrizze a Surface-eszköz állapotát a Surface-alkalmazással.

1. A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
2. Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
3. Válassza a Segítség kérése lehetőséget, és mondja el a tapasztalt problémát. Ha a Surface alkalmazás bármilyen problémát észlel, értesíteni fogjuk.

Akkumulátor ikonjának ellenőrzése a Surface-en

Ha a fenti megoldások nem oldják meg a problémát, a Windows tálcán látható akkumulátorikon állapotától függően további megoldásokkal is próbálkozhat.

Ellenőrizze a tálca jobb oldalán található Akkumulátor ikont. Tekintse meg vagy mutasson rá az egérrel az akkumulátor ikonjára az akkumulátor állapotának megtekintéséhez az asztali értesítési területen. Az akkumulátor ikonja felett egy szimbólum jelenhet meg, amely további információkat nyújt a töltés aktuális állapotáról. Válassza ki alább azt a szakaszt, amely a legjobban megfelel a képernyőn látottaknak.

Csatlakoztatva, de nincs töltés (villám vagy dugalj szimbólum)

Ha ezt a szimbólumot látja a tálcán lévő akkumulátor ikon felett, és a Surface nem tölti az akkumulátort, próbálkozzon a következő megoldásokkal.

1. megoldás: Ellenőrizze, hogy a Surface-hez tervezett tápegységet használja-e

A megfelelő tápegység használata biztosítja, hogy a Surface elegendő energiát kapjon a készülék működtetéséhez és az akkumulátor töltéséhez. További információért lásd: Surface tápegységek és töltési követelmények .

2. megoldás: Válassza le a csatlakoztatott tartozékokat

Ha olyan tartozékok vannak csatlakoztatva, amelyek sok energiát használnak, válassza le őket, és ellenőrizze, hogy az eszköz elkezd-e normálisan tölteni.

3. megoldás: Távolítsa el az akkumulátor illesztőprogramját, és telepítse a frissítéseket

1. Csatlakoztassa a Surface-eszközt.

2. Válassza a Keresés lehetőséget a tálcán, írja be az eszközkezelő kifejezést, majd válassza az Eszközkezelő lehetőséget a találatok listájából.

3. Jelölje ki az Akkumulátorok kategória melletti nyilat.

4. Koppintson vagy kattintson duplán a Microsoft Surface ACPI-Compliant Vezérlési módszer Akkumulátor vagy Surface Akkumulátor elemre, válassza ki az Illesztőprogram lapot, majd az Eszköz >eltávolításalehetőséget.

   Azt is megteheti, hogy a jobb gombbal a Microsoft Surface ACPI-szabványnak megfelelő akkumulátor vagy a Surface-akkumulátor elemre kattint, majd kiválasztja az Eszköz eltávolítása parancsot.

5. Válassza a számítógépet az összes kategória tetején, majd lépjen a Művelet menübe, és válassza a Hardverváltozások keresése elemet.

6. A Windows indítás>Főkapcsoló>Újraindítás .

Az akkumulátor nem észlelhető (piros X szimbólum)

Ha az Akkumulátor ikon X látható a tálcán lévő akkumulátor felett, a Surface észleli a tápegységet, de nem észleli az akkumulátort. Ha a Surface eszköz kikapcsol, amikor kihúzza az áramforrásból, lépjen az Eszköz szervizelése és javítása lapra, ahol igénybe veheti a szervizelést.

Nincs csatlakoztatva (nincs szimbólum az akkumulátor ikonja felett)

Ha az akkumulátor ikonján nincs töltés vagy villám szimbólum az akkumulátor felett a tálcán, még akkor sem, ha a tápegység csatlakoztatva van, és a tápcsatlakozó jelzőfénye világít, a Surface nem észleli a tápegységet, és nem tölti az akkumulátort.

1. megoldás: Módosítsa a töltőcsatlakozó tájolását

A Surface tápegységének töltőcsatlakozóját mindkét irányból csatlakoztathatja a Surface Connect-portjához.

1. Távolítsa el a töltőcsatlakozót a Surface-ről, fordítsa meg, majd dugja vissza. Győződjön meg arról, hogy a kapcsolat biztonságos, és a tápcsatlakozó jelzőfény világít.
2. Várjon 10 percet, és ellenőrizze, hogy a Surface töltődik-e.

2. megoldás: Távolítsa el az akkumulátor illesztőprogramját, és telepítse a frissítéseket

Az akkumulátor-illesztőprogram eltávolítása:

1. Csatlakoztassa a Surface-eszközt.

2. Válassza a Keresés lehetőséget a tálcán, írja be az eszközkezelő kifejezést, majd válassza az Eszközkezelő lehetőséget a találatok listájából.

3. Jelölje ki az Akkumulátorok kategória melletti nyilat.

4. Koppintson vagy kattintson duplán a Microsoft Surface ACPI-Compliant Vezérlési módszer Akkumulátor vagy a Surface Akkumulátor elemre, válassza az Illesztőprogram fület, majd azEszköz>eltávolításalehetőséget.

   Azt is megteheti, hogy jobb gombbal kattint a Microsoft Surface ACPI-Compliant vezérlési módszerére, az akkumulátorra vagy a Surface akkumulátorra , majd az Eszköz eltávolítása lehetőségre kattint.

5. Válassza a számítógépet az összes kategória tetején, majd lépjen a Művelet menübe, és válassza a Hardverváltozások keresése elemet.

6. A Windows indítás>Főkapcsoló>Újraindítás .

Csatlakoztatva, töltés alatt (villám- vagy dugalj szimbólum)

Ha ezt a szimbólumot látja a tálcán lévő akkumulátor ikon felett, és az akkumulátor töltést mutat, a Surface észleli a tápegységet, és megpróbálja feltölteni az akkumulátort. 

Tápegység csatlakozójának tisztítása

1. Húzza ki a tápegységet a fali aljzatból.
2. Tisztítsa meg a csatlakozón lévő érintkezőket egy ceruzaradírral. Dörzsölje meg az érintkezőket egymás után többször a radírral.
3. Mártson egy pamut törlőkendőt denaturált szeszbe. Tisztítsa meg a Surface eszközhöz csatlakoztatható töltő hosszú, keskeny részén lévő érintkezőket.
4. Győződjön meg róla, hogy a csatlakozó összes tüskéje száraz, csatlakoztassa a tápegységet a fali aljzathoz, majd dugja vissza a csatlakozót a Surface eszközbe.

Töltés 80%-ig (szív szimbólum)

Ha az akkumulátor ikonján szív szimbólum látható az akkumulátor felett a tálcán, és az akkumulátor tölt, de 80%-nál leáll, lehetséges, hogy be van kapcsolva az intelligens töltés.

A Surface intelligens töltésével kapcsolatos információkért lásd: Intelligens töltés a Surface-en.

50%-os töltés

Ha az akkumulátor tölt, de 50%-nál leáll, lehet, hogy be van kapcsolva az akkumulátorkorlát.

További információt az Akkumulátortöltési korlát funkcióról a Surface akkumulátortöltöttségi korlát beállítása című témakörben talál.

Csatlakoztatva, töltés alatt (felkiáltójel)

Ha az akkumulátor ikonján felkiáltójel látható az akkumulátor felett a tálcán, az azt jelzi, hogy a Surface kap áramot, de az nem elegendő az akkumulátor feltöltéséhez. A Surface akkor működik a legjobban, ha a Surface-hez tervezett tápegységet használja, amely biztosítja, hogy a Surface elegendő energiát kapjon a készülék működtetéséhez és az akkumulátor töltéséhez. További információért lásd: Surface tápegységek és töltési követelmények .

Ha nem a Surface-hez tervezett tápegységet használja, váltson arra. Ha a Surface-hez kapott tápegységet használja, próbálja meg újraindítani a Surface-t a Windows> Start ikonjára kattintvaFőkapcsoló>Újraindítás.

Ha a Surface továbbra sem töltődik, küldjön szervizrendelést

Ha ezek a megoldások nem segítettek a probléma megoldásában, akkor önálló javítás, szervizrendelés vagy személyes támogatás nyújtása segíthet Önnek. Ha a Surface egy üzleti eszköz (egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface szervizelési lehetőségeit vállalatoknak és oktatási intézményeknek.

Beállítások
	Önálló javítás Műszaki tapasztalattal és a megfelelő eszközökkel rendelkezik? A Microsoft számos cserealkatrészt és szerviz útmutatót kínál, amelyek lehetővé teszik, hogy Ön saját maga végezzen javításokat.
	Küldés a Microsoftnak Az eszköz javításra való elküldéséhez létre kell hoznia egy szervizrendelést, és ki kell nyomtatnia egy fuvarlevélcímkét. További információ a jótállás ellenőrzéséről és az eszköz előkészítéséről a Microsoftnak történő szállításra.
	Személyes támogatás kéréseA Microsoft egyes országokban és régiókban hivatalos szolgáltatókkal kötött partnerséget, amely személyes támogatást és javítást kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.

Kapcsolódó témakörök

• Teendők, ha a Surface tápegysége vagy töltője nem működik
• A Surface tápegységei és feltöltési előírások
• A Surface USB-C-je és gyorstöltése
• A Surface eszköz töltése

További segítségre van szüksége?