A Surface akkumulátora nem tölthető fel, vagy a Surface nem működik akkumulátorról

Ha a Surface-eszköz akkumulátora nem töltődik, vagy a Windows nem ismeri fel, ez a cikk segíthet. Az alábbi problémák egyike jelenhet meg:

• Alacsony töltöttségű akkumulátor hibaüzenetet kap, például:

  • Csatlakoztatva, de nincs töltés
  • Az akkumulátor nem észlelhető
  • Nincs csatlakoztatva
  • Csatlakoztatva, töltés folyamatban (nem működtethető telepről)

• A Surface eszköz kikapcsol, amikor kihúzza az áramforrásból.

• Surface-díjak, de csak 50% vagy 80%.

Első körben ellenőrizendő dolgok

Ellenőrizze azokat a dolgokat, amelyek megakadályozhatják a Surface töltését:

• Próbáljon ki egy másik elektromos aljzatot.
• Győződjön meg arról, hogy minden kábelkapcsolat biztonságos.
• Ha a Surface Connect tápegysége USB-töltőporttal rendelkezik, ellenőrizze, hogy nincs-e csatlakoztatva.
• Győződjön meg arról, hogy olyan tápegységet használ, amely megfelel a Surface-modell töltési követelményeinek .
• Bontsa le azokat a tartozékokat, amelyek nagy energiát használnak annak megtekintéséhez, hogy a Surface díjköteles-e nélkülük.

Ha a töltőport, a tápcsatlakozó vagy a tápkábel sérült, lépjen kapcsolatba velünk.

Ha a Surface Connect porton keresztül próbál töltést használni, a LED-nek be kell kapcsolnia a LED-et, amikor a tápcsatlakozó csatlakoztatva van a Surface-hez. Ha a LED-jelző nem világít, előfordulhat, hogy probléma van a tápegységgel. További információért lásd: Teendők, ha a Surface tápegysége vagy töltője nem működik.

Ha USB-C porton keresztül próbál díjat fizetni, tekintse meg az USB-C-vel kapcsolatos problémák elhárítása a Surface-en című témakört.

Újraindítás kényszerítése

Válassza azÁramforrás-leállítás> indítása > lehetőséget, és várjon egy kis időt, amíg a Surface leáll. Ezután tartsa lenyomva a főkapcsolót 20 másodpercig. Ha néhány másodperc elteltével megjelenik az embléma képernyője, tartsa lenyomva a teljes 20 másodpercet, amíg ismét meg nem jelenik az embléma képernyője. További információért tekintse át a Leállítás kényszerítése és a Surface újraindítása című témakört.

Bejelentkezés a Surface alkalmazásba

Ellenőrizze a Surface-eszköz állapotát a Surface-alkalmazással.

1. A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
2. Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
3. Válassza a Segítség kérése lehetőséget, és mondja el a tapasztalt problémát. Ha a Surface alkalmazás bármilyen problémát észlel, értesíteni fogjuk.

Akkumulátor ikonjának ellenőrzése a Surface-en

Ha a fenti megoldások nem oldják meg a problémát, további megoldásokat is kipróbálhat a Windows tálcáján található akkumulátor ikon állapotától függően.

Ellenőrizze az Akkumulátor ikont a tálca jobb oldalán. Az akkumulátor állapotának az asztali értesítési területen való megtekintéséhez tekintse meg az egeret, vagy vigye az egérmutatót az Akkumulátor ikonra. Az akkumulátor ikonja fölött megjelenhet egy szimbólum, amely további információt nyújt az aktuális töltési állapotról. Válassza ki az alábbi szakaszt, amely a legjobban megfelel a képernyőn láthatónak.

Csatlakoztatva, nem töltéshez (villám vagy elektromos csatlakozó szimbólum)

Ha ezt a szimbólumot a tálcán lévő akkumulátor ikon fölé látja, és a Surface nem tölti fel az akkumulátort, próbálkozzon az alábbi megoldásokkal.

1. megoldás: Ellenőrizze, hogy a Surface-hez tervezett tápegységet használja-e

A megfelelő tápegység használata biztosítja, hogy a Surface elegendő energiát kapjon az eszköz működtetéséhez és az akkumulátor feltöltéséhez. További információ: Surface tápegységek és töltési követelmények .

2. megoldás: Csatlakoztatott tartozékok leválasztása

Ha olyan tartozékok vannak csatlakoztatva, amelyek nagy áramellátást használnak, bontsa le őket, és ellenőrizze, hogy az eszköz elkezd-e megfelelően töltődni.

3. megoldás: Távolítsa el az akkumulátor-illesztőprogramot, és telepítse a frissítéseket

1. Csatlakoztassa a Surface-eszközt.

2. Válassza a Keresés lehetőséget a tálcán, írja be az eszközkezelő kifejezést, majd válassza az Eszközkezelő lehetőséget a találatok listájából.

3. Jelölje ki az Akkumulátorok kategória melletti nyilat.

4. Koppintson vagy kattintson duplán a Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery vagy Surface Battery elemre, válassza az Illesztőprogram lapot, és válassza az Eszköz> eltávolításaOK lehetőséget.

   Azt is megteheti, hogy a jobb gombbal a Microsoft Surface ACPI-szabványnak megfelelő akkumulátor vagy a Surface-akkumulátor elemre kattint, majd kiválasztja az Eszköz eltávolítása parancsot.

5. Válassza a számítógépet az összes kategória tetején, majd lépjen a Művelet menübe, és válassza a Hardverváltozások keresése elemet.

6. Válassza azÚjraindítás>indítása> lehetőséget.

Az akkumulátor nem észlelhető (piros X szimbólum)

Ha az Akkumulátor ikonon egy X van a tálcán lévő akkumulátor felett, a Surface észleli a tápegységet, de nem tudja észlelni az akkumulátort. Ha a Surface eszköz kikapcsol, amikor kihúzza az áramforrásból, lépjen az Eszköz szervizelése és javítása lapra, ahol igénybe veheti a szervizelést.

Nincs csatlakoztatva (nincs szimbólum az akkumulátor ikonja felett)

Ha az akkumulátor ikonja nem tartalmaz töltést vagy villámot a tálcán lévő akkumulátor felett, még akkor sem, ha a tápegység csatlakoztatva van, és a tápcsatlakozó fénye be van kapcsolva, a Surface nem észleli a tápegységet, és nem tölti fel az akkumulátort.

1. megoldás: A töltőcsatlakozó tájolásának módosítása

A Surface tápegység töltőcsatlakozóját mindkét irányban csatlakoztathatja a Surface Connect portjához.

1. Távolítsa el a töltőcsatlakozót a Surface-ről, fordítsa le, és csatlakoztassa újra. Győződjön meg arról, hogy a kapcsolat biztonságos, és a tápcsatlakozó jelzőfény világít.
2. Várjon 10 percet, és ellenőrizze, hogy a Surface töltődik-e.

2. megoldás: Távolítsa el az akkumulátor illesztőprogramját, és telepítse a frissítéseket

Az akkumulátor-illesztőprogram eltávolítása:

1. Csatlakoztassa a Surface-eszközt.

2. Válassza a Keresés lehetőséget a tálcán, írja be az eszközkezelő kifejezést, majd válassza az Eszközkezelő lehetőséget a találatok listájából.

3. Jelölje ki az Akkumulátorok kategória melletti nyilat.

4. Koppintson vagy kattintson duplán a Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery vagy Surface Battery elemre, válassza az Illesztőprogram fület, és válassza az Eszköz> eltávolításaOK lehetőséget.

   Kattintson a jobb gombbal a Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery vagy a Surface Battery elemre, és válassza az Eszköz eltávolítása lehetőséget.

5. Válassza a számítógépet az összes kategória tetején, majd lépjen a Művelet menübe, és válassza a Hardverváltozások keresése elemet.

6. Válassza azÚjraindítás>indítása> lehetőséget.

Csatlakoztatva, töltéshez (villám vagy elektromos csatlakozó szimbólum)

Ha ezt a szimbólumot a tálcán az akkumulátor ikonja fölött látja, és az akkumulátor töltést mutat, a Surface észleli a tápegységet, és megpróbálja tölteni az akkumulátort. 

Tápegység csatlakozójának tisztítása

1. Húzza ki a tápegységet a fali aljzatból.
2. Tisztítsa meg a csatlakozón lévő érintkezőket egy ceruzaradírral. Dörzsölje meg az érintkezőket egymás után többször a radírral.
3. Mártson egy pamut törlőkendőt denaturált szeszbe. Tisztítsa meg a Surface eszközhöz csatlakoztatható töltő hosszú, keskeny részén lévő érintkezőket.
4. Győződjön meg róla, hogy a csatlakozó összes tüskéje száraz, csatlakoztassa a tápegységet a fali aljzathoz, majd dugja vissza a csatlakozót a Surface eszközbe.

Töltés 80%-ra (szív szimbólum)

Ha az akkumulátor ikonja szív szimbólumot tartalmaz a tálcán lévő akkumulátor felett, és az akkumulátor töltődik, de 80%-nál leáll, az intelligens töltés bekapcsolható.

További információ a Surface intelligens töltéséről: Intelligens töltés a Surface-en.

Töltés 50%-ra

Ha az akkumulátor töltődik, de 50%-nál leáll, az akkumulátor töltöttségi korlátja be lehet kapcsolva.

További információ az Akkumulátorkorlát funkcióról: A Surface akkumulátorkorlátjának beállítása.

Csatlakoztatva, töltés (felkiáltójel)

Ha az akkumulátor ikonja felkiáltójelet tartalmaz a tálcán lévő akkumulátor felett, az azt jelzi, hogy a Surface áramot kap, de nem elég az akkumulátor feltöltéséhez. A Surface akkor működik a legjobban, ha a Surface-hez tervezett tápegységet használja, ami biztosítja, hogy a Surface elegendő energiát kapjon az eszköz működtetéséhez és az akkumulátor feltöltéséhez. További információ: Surface tápegységek és töltési követelmények .

Ha nem a Surface-hez tervezett tápegységet használja, váltson erre a tápegységre. Ha a Surface-hez kapott tápegységet használja, próbálja meg újraindítani a Surface-t azÚjraindítás>indítása> gombra kattintva.

Ha a Surface továbbra sem számít fel díjat, küldjön el egy szervizrendelést

Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.

További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.

Kapcsolódó témakörök

• Teendők, ha a Surface tápegysége vagy töltője nem működik
• A Surface tápegységei és feltöltési előírások
• A Surface USB-C-je és gyorstöltése
• A Surface eszköz töltése