Ha "A hitelesítés nem fejeződött be" üzenetet kapta, annak az alábbi okai lehetnek:
Az alkalmazás zárolva van: Győződjön meg arról, hogy a Microsoft Authenticator zárolása fel van oldva az eszközön. Néha előfordulhat, hogy a beviteli mező nem jelenik meg, ha az alkalmazás zárolva van.
Csendes értesítések: Ha az értesítések csendesek vagy le vannak tiltva, előfordulhat, hogy nem kapja meg a hitelesítés befejezéséhez szükséges kéréseket. Győződjön meg arról, hogy az értesítések engedélyezve vannak az alkalmazáshoz. Ellenőrizze az SMS-ekben az esetleg értesítés nélkül érkezett hitelesítő kódokat.
Elavult alkalmazásverzió: A Microsoft Authenticator alkalmazás elavult verziójának használata problémákat okozhat. Győződjön meg arról, hogy a legújabb verzió van telepítve.
Hálózati problémák: Ha az eszköz nem csatlakozik az internethez, vagy ha hálózati zavarok lépnek fel, a hitelesítési folyamat sikertelen lehet. A Wi-Fi és a mobiladat-forgalom közötti váltás időnként megoldhatja a problémát.
Eszközbeállítások: Ellenőrizze, hogy helyesek-e az eszköz dátum- és időbeállításai.
Elfelejtett jelszó: Ha nem tud bejelentkezni, mert elfelejtette a hitelesítő adatait, megpróbálhat új jelszót létrehozni.
További segítségre van szüksége?
A Microsoft Authenticator programmal kapcsolatos problémák elhárítása
Ha a fenti lépések mindegyikével próbálkozott, és továbbra is problémákat tapasztal, javasoljuk, hogy küldje el a naplófájlokat diagnosztikai célokra. Nyissa meg az alkalmazást, nyissa meg az alkalmazás legfelső szintű menüjét, majd válassza a Visszajelzés küldése lehetőséget.
Ezután forduljon az ügyfélszolgálathoz, vagy látogasson el a Microsoft Authenticator alkalmazás fórumára , és ismertesse a tapasztalt problémát és a kipróbált lépéseket.