A Firstline-dolgozók kollektív ismereteinek kihasználása
Hatókör
Az első vonalbeli dolgozók az ujjukkal a vállalkozásod lüktetésében vannak. Az ügyfelekhez való közelség értékes perspektívát ad nekik, de gyakran hézag van a kommunikációban közöttük és az üzleti döntéseket hozó emberek között. A vezetőknek egyszerűen kell összegyűjtenie a Firstline-dolgozók gondolatait és nézeteit, lehetővé kell tennie számukra, hogy kérdéseket tegyenek fel, szakértőktől kérjenek visszajelzést, és reagáljanak rájuk.
Részletek
Viva Engage lehetővé teszi, hogy a Firstline-dolgozók a teljes szervezet számára megtekinthessék a nézeteiket. Az elemzések gyakran közvetlen tapasztalatokból származnak, például hogyan egyszerűsíthetők le a kivételi folyamatok, vagy hogyan emelhetők ki egy termék egy céldiákhoz. Ez a bemenet a teljes vállalaton belül megosztható.
Az első vonalbeli dolgozók Viva Engage is használhatnak a vállalat különböző szakértőitől érkező ügyfelek kérdéseinek kutatására és megválaszolására.
Viva Engage nem csak a Firstline-dolgozóknak nyújt segítséget az ügyfélszolgálat javításában, hanem hangot is ad nekik a vállalat jövőjében, és a döntéshozóknak az innovációhoz szükséges megállapításokat nyújtják. A vezetőség megoszthatja az irányokat és a vállalatváltásokat Viva Engage a visszajelzési ciklus teljességének biztosítása érdekében.
Kiemelések
-
Spark-beszélgetések az alkalmazottak között minden szinten.
-
Ösztönözheti az innovációt azáltal, hogy ötleteket gyűjt a vállalat minden részéről.
-
Segítség az első vonalbeli dolgozóknak, hogy választ találjanak az ügyfelek kérdéseire.
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
