Gyakori problémák megoldása a Surface alkalmazás és a Surface diagnosztikai eszközkészlet használatával
Ha a Surface nem a várt módon működik, a Surface alkalmazás és a Surface diagnosztikai eszközkészlet segíthet a gyakori problémák azonosításában és megoldásában. Ehhez az alábbiakban ismertetett kezdőlépéseket kell megtennie:
- Az eszköz ellenőrzése a Surface alkalmazásban
- A Surface diagnosztikai eszközkészlet futtatása
- További hibaelhárítási lehetőségek megismerése
Az eszköz ellenőrzése a Surface alkalmazásban
Ellenőrizze a Surface-eszköz állapotát a Surface-alkalmazással.
- A Surface alkalmazásban bontsa ki a Súgó és támogatás menüt, hogy ellenőrizze a frissítés állapotát.
- Ha vannak elérhető frissítések, válassza a Frissítések keresése gombot a Windows Update megnyitásához és az elérhető frissítések telepítéséhez.
- Válassza a Segítség kérése lehetőséget, és mondja el a tapasztalt problémát. Ha a Surface alkalmazás bármilyen problémát észlel, értesíteni fogjuk.
Megjegyzés
Ha nincs telepítve a Surface alkalmazás, letöltheti a Surface alkalmazást a Microsoft Store-ból. Miután letöltötte, válassza a Start gombot, keresse meg a Surface-t, majd válassza ki az alkalmazást a találatok listájából.
A Surface diagnosztikai eszközkészlet futtatása
Válassza a Start lehetőséget
, keresse meg a Surface Diagnosztikai eszközkészletet, majd válassza ki a találatok listájában.
Ha még nincs telepítve, letöltheti a Microsoft Store-ból.Kövesse a Surface diagnosztikai eszközkészlet képernyőn megjelenő utasításait.
További információ a Surface diagnosztikai eszközkészlet használatáról.
További hibaelhárítási lehetőségek megismerése
Ha a Surface továbbra sem működik megfelelően, további lépéseket kell tennie:
A Surface alaphelyzetbe állítása
Próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Surface-t. Ennek módjáról a Surface alaphelyzetbe állításáról vagy helyreállításáról és az ajánlott lépések követéséről, illetve az eszköz gyári beállításainak és illesztőprogramjainak visszaállításáról az USB helyreállítási meghajtó létrehozása és használata a Surface-hez című témakörben olvashat.
Ha alaphelyzetbe állította a Surface-t, és továbbra is problémákat tapasztal, be kell küldenie egy szervizrendelést.
Szervizrendelés elküldése
Van még egy utolsó lépés, amit elvégezhet. Ha ezek a megoldások nem oldották meg a problémát, a szervizelési és támogatási lehetőségek segíthetnek Önnek.
Megjegyzés
Ha a Surface egy üzleti eszköz (amely egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface üzleti és oktatási szolgáltatási lehetőségeit ismertető cikket.
Küldés a Microsoftnak
Ha elő szeretné készíteni az eszközt a Microsoftnak történő szállításra , ellenőrizheti az eszköz jótállását, létrehozhat egy szervizrendelést, és kinyomtathat egy fuvarlevélcímkét.
Személyes támogatás keresése
Egyes országokban a Microsoft személyes szolgáltatási központokat kínál. A lehetőségek között lehet a professzionális hardvervizsgálat, a hibaelhárítás és a rendszer helyreállítása.
Önjavítás
Ha műszakilag jártos, és rendelkezik a megfelelő eszközökkel, a Microsoft számos cserélhető összetevővel és szerviz útmutatóval rendelkezik, amelyek lehetővé teszik a javítások elvégzését.
További információt a Surface szervizelése vagy javítása című útmutatóban olvashat.