Ha a Surface-toll nem rajzol vagy ír, nyugodt lehet afelől, hogy néhány lépéssel megpróbálhatja újra működésbe hozni.
Mielőtt elkezdené, érdemes áttekintenie az alábbiakat.
Ellenőrizze, hogy a Surface eszköz kompatibilis-e a Toll bemenettel. További információért keresse fel a Surface-toll kompatibilitása és funkciói című témakört.
-
Megjegyzés
Ezek az eszközmodellek nem kompatibilisek a Surface Slim tollal vagy a Surface-tollal, mert nem támogatják a szabadkézi műveleteket és az írást.
- Surface Laptop (8. kiadás)
- Surface Laptop 13 hüvelykes
- Surface Laptop (7. kiadás)
- Surface Laptop Go (minden kiadás)
-
Győződjön meg arról, hogy a Surface-toll új elemekkel rendelkezik, vagy hogy a Surface Slim toll teljesen fel van töltve.
1. lépés: A Surface eszköz újraindítása
Néha nem a Surface-toll okozza a problémát. Lehet, hogy maga az eszköz. Az újraindítás gyakran javíthatja az eszköz és a tartozék közötti kapcsolatot.
- A Surface újraindításához válassza a
Start ikonját, válassza a Főkapcsoló
, majd válassza az Újraindítás
.
2. lépés: A tollfunkciók tesztelése egy másik alkalmazásban
A tollat olyan alkalmazásokban használhatja, mint a OneNote, a Sticky Notes vagy a Paint.
- Működik bármelyikben ezek közül az alkalmazások közül? Az eredeti alkalmazás valószínűleg nem támogatja a tollas bevitelt. Kérjen segítséget az alkalmazás szolgáltatójától.
- Nem működik sehol? A probléma a tollal vagy az eszközzel lehet. Folytassa a hibaelhárítás következő lépésével.
3. lépés: Illesztőprogramok kézi telepítése
A Surface szabadkézi műveletek támaszkodnak az érintőképernyő funkciókra. Előfordulhat, hogy a Surface eszközről hiányzik néhány illesztőprogram, például a Surface Touch belső vezérlőprogram vagy HID-Compliant érintőképernyő. Ezek az illesztőprogramok szükségesek az érintőképernyő működéséhez.
- Az eszköztípusnak és a Windows-verziónak megfelelő illesztőprogramok letöltése és telepítése helyreállíthatja az érintőképernyő működését. További információért lásd: A Surface illesztőprogramjainak és belső vezérlőprogramjának manuális frissítése.
4. lépés: A Surface alaphelyzetbe állítása
Ha továbbra is problémája van az érintőképernyővel vagy a szabadkézi műveletekkel, próbálja meg alaphelyzetbe állítani a Surface-t. További információért lásd: A Surface visszaállítása vagy alaphelyzetbe állítása Windows rendszerhez és kövesse a Surface alaphelyzetbe állításához ajánlott lépéseket. A Surface alaphelyzetbe állítása és beállítása után próbálja meg újból használni a tollat.
Cseretoll igénylése
Megjegyzés
A prémium Surface Slim toll 2 könnyen eltávolítható tollheggyel van felszerelve. Az eltávolítás csak a tollhegy cseréjéhez használható. A tollhegy túlzott (500 vagy több) eltávolítási + visszahelyezési ciklusa károsíthatja a toll belső részeit, és a szabadkézi műveletek sikertelen elvégzéséhez vezethet. A jótállás nem érvényes a túlzott eltávolítási és visszahelyezési ciklusok miatt előforduló tollhibára.
Ha cseretollat szeretne igényelni, lépjen a Microsoft-fiók | Válassza ki az eszközt a szervizhez , és jelentkezzen be Microsoft-fiókjával. Ha a Surface eszköz nem szerepel a listában, válassza az Eszköz regisztrálása lehetőséget. Ha a Surface eszköz regisztrálva van, jelölje ki, és kövesse az utasításokat.
Amikor a rendszer rákérdez a probléma kategóriájára, válassza a Tartozék lehetőséget, majd választhat a Toll problématípusok közül. A cserelehetőségeket a jótállási állapot és a cserére való jogosultság alapján tekintheti meg. A Surface-garanciával kapcsolatos további információkért lépjen A Surface jótállási információi témakörre.
Ha a jótállási lefedettség lejárt, érdemes lehet új tollat vásárolnia. A Surface-toll és egyéb tartozékok a Microsoft Store-ból és más kiskereskedőktől vásárolhatók meg.
Megjegyzés
Ha a Surface egy üzleti eszköz (egy szervezet tulajdonában van), tekintse meg a Surface szervizelési lehetőségeit vállalatoknak és oktatási intézményeknek. Egyes országokban vagy termékek esetében az elérhetőség korlátozott lehet.
További segítségre van szüksége?
Technikai támogatás
Technikai támogatásért nyissa meg a Surface alkalmazást, írja le a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget.
Közösségi támogatás
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat. Kérdezze a közösséget.
Egyéb támogatás
Ha nem tudja használni a Surface-t, vagy valami mással kapcsolatos kérdése van, nyissa meg a Segítség kérése lapot , hogy egyéb online támogatást kapjon.
