A Microsoftnál elkötelezettek vagyunk az ügyfélközpontú Surface-javítás mellett, amely több lehetőséget és jobb ár-érték arányt kínál ügyfeleink számára. Ez a cikk áttekintést nyújt a Surface eszköz javítási folyamatáról a szervizkérés feldolgozása után.
Megjegyzés
Mielőtt elküldené a Surface eszközt a Microsoftnak. Kérjük, kövesse a Microsoft Surface eszközökre vonatkozó csomagolási és szállítási utasításait. Az adatok biztonsági mentésével kapcsolatos további információkért tekintse át a Surface előkészítése szervizelésre című témakört.
Mire számíthat, miután a Microsoft megkapja a Surface eszközét:
1. Szemrevételezés
- Miután megkapjuk a Surface eszközt a Microsofthoz, megkezdjük az első ellenőrzést, hogy nem sérült-e, nem történt-e rajta illetéktelen módosítás, és ellenőrizzük, hogy az eszköz sorozatszáma megegyezik-e a szervizkérelemen szereplő sorozatszámmal.
Megjegyzés
A Microsoft fenntartja a jogot arra, hogy az eszközt szervizelés nélkül visszaküldje Önnek. Ha a vizsgálat során megállapítást nyer, hogy a sorozatszám nem egyezik meg a szervizkérelemben szereplő sorozatszámmal, vagy ha bármilyen módon megváltoztatták, vagy a Microsoft olyan sérülést, illetéktelen módosítást talál, amelyet a vonatkozó fogyasztóvédelmi törvények, a Microsoft korlátozott hardvergaranciája vagy a Microsoft védelmi terve kizár. A korlátozott jótállással és védelmi csomaggal kapcsolatos további információkért tekintse át a Microsoft jótállási és védelmi csomagjának feltételeit és kikötéseit.
2. Futtassa a diagnosztikát
- Átfogó tesztelést és diagnosztikát végzünk az eszközön, hogy segítsünk meghatározni a Surface-eszköz szoftverével vagy hardverével kapcsolatos problémákat.
- A tesztelés elvégzéséhez az eszközt vissza kell állítani az eredeti gyári állapotába. Ez a folyamat törli az eszközön található összes alkalmazást és adatot. Az adatok biztonsági mentésével kapcsolatos további információkért tekintse át a Surface előkészítése szervizelésre című témakört.
Megjegyzés
Ha lehetséges, javasoljuk, hogy futtassa a Surface alkalmazást vagy a Surface diagnosztikai eszközkészletet a gyakori problémák megkereséséhez vagy megoldásához. További információért kérjük, látogasson el a Gyakori Surface-problémák megoldása a Surface alkalmazás és a Surface diagnosztikai eszközkészlet használatával.
- Ha a Microsoft a diagnosztika után azt állapítja meg, hogy az eszközön nincs probléma, vagy az előírásoknak megfelelően fut, a Microsoft további költségek nélkül visszaküldi az eszközt.
3. Hardverjavítás
- Ha hardverproblémát diagnosztizálnak az eszközön, a Microsoft szétszereli azt, és kicseréli a használati szabványoknak nem megfelelő alkatrészeket, illetve kicseréli az eszközt. Nem javítjuk a kozmetikai problémákat, mint például a karcolások, horpadások vagy normál kopás.
4. Végső ellenőrzés
- Javítás esetén a végső ellenőrzés elvégzése előtt újra összeszereljük, kiépítjük az eszközt, vagy újratelepítjük a lemezképét, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy az eszköz megfelel-e a Microsoft specifikációinak.
- Csere esetén elvégezzük a csereeszköz végső ellenőrzését, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy az eszköz megfelel a Microsoft specifikációinak.
5. Csomagolás és szállítás
- Végül biztonságos csomagolásba csomagoljuk az eszközt, és az eredeti szervizkérésben megadott szállítási címre szállítjuk. Az eszköz kiszállítása után elküldünk Önnek egy frissítést, és eljuttatjuk a megfelelő nyomkövetési adatokat az eredeti szervizkérelemben megadott e-mail-címre.
További segítségre van szüksége?
Technikai támogatás
Technikai támogatásért nyissa meg a Surface alkalmazást, írja le a problémát, és válassza a Segítség kérése lehetőséget.
Közösségi támogatás
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat. Kérdezze a közösséget.
Egyéb támogatás
Ha nem tudja használni a Surface-t, vagy valami mással kapcsolatos kérdése van, nyissa meg a Segítség kérése lapot , hogy egyéb online támogatást kapjon.
