- Buka akun Microsoft | perangkat dan masuk dengan akun Microsoft Anda.
- Pilih perangkat yang terkait dengan pesanan layanan Anda dan perluas.
- Pilih Periksa status di samping Pesanan Layanan.
Di sini Anda bisa:
- Lacak kemajuan pesanan Anda.
- Temukan nomor pelacakan Anda dengan memilih dan membuka label pengiriman cetak.
- Jika pesanan tidak lagi diperlukan, Anda dapat membatalkan pesanan aktif dengan memilih Batalkan pesanan.
Catatan
Mungkin akan ada sedikit penundaan sebelum pesanan Anda terlihat di halaman.
Apa arti status pesanan yang berbeda?
Berikut adalah pesan status berbeda yang mungkin Anda lihat untuk pesanan Anda.
Pesanan Anda dibuat
Anda akan menerima email berisi apa yang perlu dilakukan, berdasarkan opsi pengiriman dan perbaikan yang Anda pilih. Periksa folder spam jika Anda tidak melihat email dalam waktu 24 jam setelah membuat pesanan.
Paket Anda sedang dalam perjalanan menuju kami
Anda sudah mengirimkan perangkat atau masih perlu mengirimkannya. Mungkin terjadi penundaan sejak operator mencatat pengiriman hingga saat kami mengakui bahwa kami menerimanya.
Paket Anda telah tiba
Kami mengakui bahwa kami telah menerima paket Anda dan akan memulai layanan.
Pesanan servis Anda telah diproses
Perangkat Anda telah diperiksa dan langkah berikutnya adalah perangkat Anda dikembalikan. Biasanya, Anda akan menerima pemberitahuan pengiriman dalam waktu 6 hingga 8 hari kerja. Jika Anda mengalami penundaan, hal tersebut mungkin disebabkan oleh inventaris atau pengiriman.
Perangkat Anda telah dikirim
Perangkat Anda sedang dalam perjalanan menuju Anda dan Anda akan menerima email berisi informasi pelacakan. Jika Anda tidak mendapatkan email, masuk ke akun Microsoft | Perangkat dan pilih perangkat untuk melihat informasi pelacakan. Diperlukan waktu 24 jam agar informasi pengiriman muncul.
Pemesanan Anda selesai
Kami telah menerima konfirmasi bahwa perangkat pengganti Anda telah dikirim ke alamat pengiriman yang Anda berikan.
Topik terkait
- Cara mendapatkan layanan untuk Surface
- Petunjuk pengemasan dan pengiriman untuk perangkat Surface
- Cara mengemas konsol Xbox, sensor Kinect, atau aksesori Xbox untuk pengiriman
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
