Di Microsoft, kami berkomitmen untuk memberikan perbaikan Surface yang berpusat pada pelanggan yang memberikan lebih banyak opsi dan nilai yang lebih baik bagi pelanggan kami. Artikel ini memberikan gambaran umum tentang proses perbaikan perangkat Surface setelah permintaan layanan Anda diproses.
Catatan
Sebelum mengirim perangkat Surface Anda ke Microsoft. Ikuti petunjuk pengemasan dan pengiriman Microsoft untuk perangkat Surface. Untuk informasi selengkapnya tentang mencadangkan data, tinjau Cara mempersiapkan Surface untuk diservis.
Berikut yang diharapkan setelah Microsoft menerima perangkat Surface Anda:
1. Inspeksi Visual
- Setelah kami menerima perangkat Surface Anda di Microsoft, kami akan memulai dengan pemeriksaan awal untuk memeriksa kerusakan, gangguan, atau modifikasi dan memastikan bahwa nomor seri perangkat perangkat sesuai dengan yang ada pada permintaan layanan Anda.
Catatan
Microsoft berhak mengembalikan perangkat Anda kepada Anda tanpa menyervisnya. Jika setelah pemeriksaan, nomor seri ditentukan tidak cocok dengan nomor seri pada permintaan layanan Anda atau dirusak dengan cara apa pun, atau Microsoft menemukan kerusakan, gangguan, atau modifikasi yang dikecualikan oleh undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku, Garansi Perangkat Keras Terbatas Microsoft, atau paket Perlindungan Microsoft. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Garansi Terbatas atau Paket Perlindungan, harap tinjau syarat dan ketentuan garansi dan paket perlindungan Microsoft.
2. Jalankan Diagnostik
- Kami melakukan pengujian dan diagnostik komprehensif pada perangkat Anda untuk membantu menentukan masalah apa pun dengan perangkat lunak atau perangkat keras Surface.
- Untuk melakukan pengujian, perangkat Anda harus diatur ulang ke kondisi pabrik semula. Proses ini akan menghapus semua aplikasi dan data di perangkat Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang mencadangkan data, tinjau Cara mempersiapkan Surface untuk diservis.
Catatan
Jika memungkinkan, sebaiknya Anda menjalankan Aplikasi Surface atau Toolkit Diagnostik Surface untuk membantu menemukan atau memecahkan masalah umum. Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Memperbaiki masalah umum Surface menggunakan aplikasi Surface dan Toolkit Diagnostik Surface.
- Setelah diagnostik, jika Microsoft menentukan bahwa perangkat Anda tidak memiliki masalah atau berjalan sesuai spesifikasi, Microsoft akan mengembalikan perangkat Anda kepada Anda tanpa biaya tambahan.
3. Perbaikan Perangkat Keras
- Jika perangkat Anda didiagnosis dengan masalah perangkat keras, Microsoft akan membongkarnya dan menukar komponen apa pun yang tidak sesuai dengan standar penggunaan kami atau menukar perangkat Anda. Kami tidak memperbaiki masalah kosmetik seperti goresan, penyok, atau kerusakan keausan normal.
4. Inspeksi Akhir
- Jika diperbaiki, kami akan merakit kembali, menyediakan, atau memulihkan citra perangkat Anda sebelum melakukan pemeriksaan akhir untuk memastikan perangkat Anda berfungsi sesuai spesifikasi Microsoft.
- Jika ditukar, kami akan melakukan pemeriksaan akhir perangkat pengganti Anda untuk memastikan perangkat Anda berfungsi sesuai spesifikasi Microsoft.
5. Paket dan Kirim
- Terakhir, kami akan mengemas perangkat Anda dalam kemasan aman kami dan mengirimkannya ke alamat pengiriman yang Anda berikan dalam permintaan layanan asli Anda. Kami akan mengirimkan pembaruan setelah perangkat Anda dikirim dan memberikan informasi pelacakan yang relevan ke alamat email yang diberikan dalam permintaan layanan asli Anda.
Perlu bantuan lainnya?
Dukungan teknis
Untuk dukungan teknis, buka aplikasi Surface, jelaskan masalah Anda, lalu pilih Dapatkan Bantuan.
Dukungan komunitas
Komunitas dapat membantu Anda mengajukan pertanyaan, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas. Tanyakan kepada komunitas.
Dukungan lainnya
Jika Anda tidak dapat menggunakan Surface atau memiliki pertanyaan tentang hal lain, buka Dapatkan Bantuan untuk mendapatkan dukungan lain secara online.
