Jika akun Anda telah diretas, gunakan alat bantuan masuk kami di bawah ini untuk membantu memandu Anda mendapatkan solusi yang tepat.
Alat ini akan meminta alamat email atau nomor telepon Anda, dan memperlihatkan bantuan mandiri yang sesuai, atau menawarkan kesempatan untuk berbicara dengan agen.
Langkah 1: Hapus PC virus atau malware sebelum mengubah kata sandi
Pastikan program antivirus Anda berjalan dan terkini, lalu lakukan pemindaian penuh terhadap sistem Anda. Jika Anda tidak memiliki aplikasi antivirus yang terinstal di PC, pelajari cara memulai Microsoft Defender
Lakukan hal berikut untuk mengaktifkan proteksi malware:
Ikuti instruksi pada layar untuk membuka tab proteksi Virus dan ancaman
Pilih Opsi>pemindaian Pindai penuh Pindai>sekarang.
Penting
Terlepas dari aplikasi antivirus mana yang Anda instal, jalankan pemindaian penuh di PC Anda sebelum Anda mengubah kata sandi Anda. Anda juga harus menyiapkan aplikasi antivirus agar secara otomatis mendapatkan pembaruan dan memindai PC secara berkala.
Langkah 2: Mengubah atau mengatur ulang kata sandi Anda
Setelah menjalankan aplikasi antivirus, masuk ke akun Anda dan ubah kata sandi Anda. Pastikan Anda membuat kata sandi yang kuat.
Jika Anda tidak bisa masuk, reset kata sandi Anda.
Langkah 3: Periksa pengaturan akun Anda
Karena orang lain memiliki akses ke akun Anda, kami telah mengatur ulang beberapa pengaturan akun Anda. Untuk memeriksa dan mengubah pengaturan akun Anda, masuk ke akun tersambung, penerusan, dan balasan otomatis.
Perlu bantuan lainnya?
Pelajari cara menghapus virus atau malware dari PC Windows Anda