Berlaku Untuk
Office 2024 Office 2021 Office 2019 Office 2016 Microsoft 365 untuk rumahan Microsoft365.com Office untuk bisnis Office 365 Small Business Admin Microsoft 365 Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet - Small Business Admin Office 365 yang dioperasikan oleh 21Vianet - Admin

Jika mendapatkan pesan kesalahan ini, "Maaf, tampaknya Anda menggunakan koneksi yang lambat…," Microsoft 365 memerlukan waktu lama untuk diinstal, atau tampak berhenti merespons selama penginstalan, Anda dapat membatalkan penginstalan kemudian mencoba beberapa solusi berikut ini.

Cobalah solusi berikut

Apakah Anda mencoba menginstal Microsoft 365 atau Office di Mac?   Jika Anda mencoba menginstal Microsoft 365 atau Office di Mac, ikuti langkah-langkah dalam Menghapus instalan Office untuk Mac, lalu memulai ulang instalasi Microsoft 365 atau Office.

Jika Anda menginstal Microsoft 365 atau Office di PC (desktop, laptop, atau 2-in-1), cobalah solusi ini dalam urutan yang tercantum.

1. Apakah Microsoft 365 atau Office berhenti berfungsi atau berhenti berfungsi pada 90%?

Jika penginstalan Microsoft 365 atau Office mengalami hang atau berhenti berfungsi pada 90% seperti yang ditunjukkan dalam cuplikan layar di bawah ini, hal ini mungkin disebabkan oleh Penginstal Windows sedang sibuk. Untuk solusi yang dapat dilakukan, lihat Penginstalan Office berhenti merespons pada 90%.

Dialog yang menampilkan instalan Office terhenti di 90%

2. Hidupkan ulang komputer Anda dan periksa apakah Microsoft 365 atau Office terinstal

Penginstalan Microsoft 365 atau Office mungkin telah selesai. Jadi, setelah memulai ulang komputer, masuk ke Tidak dapat menemukan aplikasi Office di Windows 10, Windows 8, atau Windows 7? untuk melihat apakah Microsoft 365 atau Office benar-benar menginstal.

3. Gunakan koneksi berkabel

Jika Microsoft 365 atau Office tidak diinstal, coba instal ulang setelah beralih ke koneksi berkabel. Hal ini dapat membantu mempercepat penginstalan karena koneksi berkabel biasanya lebih cepat daripada koneksi nirkabel. Setelah itu, mulai ulang instalan Office.

4. Jika Anda menggunakan koneksi internet yang lambat, instal Microsoft 365 atau Office menggunakan penginstal offline

Penginstal offline Microsoft 365 dapat membantu menghindari potensi masalah proksi, firewall, antivirus, atau koneksi Internet yang mungkin terjadi selama penginstalan Microsoft 365.

Untuk langkah-langkah penginstalan versi offline Microsoft 365, lihat Menggunakan penginstal offline Office, lalu pilih tab yang sesuai untuk versi Office Anda.

Jika Microsoft 365 atau Office masih belum diinstal, cobalah beberapa opsi di bawah ini.

5. Nonaktifkan perangkat lunak antivirus untuk sementara waktu

Untuk informasi tentang cara menonaktifkan perangkat lunak antivirus Anda, kunjungi situs web penyedianya. Menghapus instalan perangkat lunak antivirus juga dapat membantu. Jangan lupa untuk menginstalnya kembali setelah Office selesai diinstal, dan jika Anda menonaktifkannya, pastikan untuk mengaktifkannya kembali.

Jika tidak yakin perangkat lunak antivirus apa yang dimiliki, ikuti instruksi berikut untuk masuk Panel Kontrol guna menemukan nama perangkat lunak antivirus Anda.

Tips: Windows 10 dilengkapi dengan perangkat lunak antivirus default, Pertahanan Windows. Jika Anda menggunakannya, pilih tombol Mulai > Pengaturan > Pembaruan & Keamanan, lalu pilih Pertahanan Windows di sebelah kiri. Geser tombol ke Nonaktif. Ingat untuk mengaturnya ke Aktif lagi.

  1. Pada menu Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10, masukkan Panel Kontrol ke dalam kotak pencarian, lalu pilih Panel Kontrol dari hasil.

  2. Lakukan salah satu langkah berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Keamanan dan Pemeliharaan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Di tampilan Ikon besar atau Ikon kecil, pilih Keamanan dan Pemeliharaan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksi perangkat lunak antivirus Anda, perangkat tersebut akan tercantum di bawah Perlindungan virus.

  1. Masuk ke Panel Kontrol dengan mengeklik kanan tombol Mulai Tombol Mulai Windows di Windows 8 dan Windows 10 (sudut kiri bawah), lalu memilih Panel Kontrol.

    Daftar opsi dan perintah terlihat setelah menekan tombol logo Windows + X

  2. Lakukan salah satu dari langkah berikut ini:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Di tampilan Ikon besar atauIkon kecil, pilih Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksinya, perangkat lunak antivirus Anda tercantum pada Proteksi virus.

  1. Masuk ke Panel Kontrol dengan memilih tombol Mulai Tombol Mulai Windows 7 (sudut kiri bawah), lalu memilih Panel Kontrol.

  2. Lakukan salah satu hal berikut:

    • Di tampilan Kategori, pilih Sistem dan Keamanan > Pusat Tindakan, kemudian pilih panah bawah di samping Keamanan.

    • Pada tampilan Ikon besar atau Ikon kecil, pilih Pusat Tindakan, lalu pilih panah bawah di samping Keamanan.

Jika Windows dapat mendeteksi perangkat lunak antivirus Anda, perangkat lunak tersebut akan tercantum di bawah Perlindungan virus.

6. Jalankan perbaikan secara online dari Panel Kontrol

  1. Buka Panel Kontrol dan pilih Program dan Fitur.

  2. Di jendela Hapus instalan atau ubah program, temukan dan pilih produk Microsoft 365 yang akan Anda instal dari daftar.

  3. Ketuk atau klik Ubah, pilih Perbaikan Online.

7. Hapus dan instal ulang Microsoft 365 atau Office

Tips:  Apakah Anda memiliki printer HP 4500 atau HP 8500 OfficeJet dan mencoba menginstal Office? Jika demikian, hentikan layanan spooler sebelum Anda mulai menginstal Office lagi.

Gunakan pemecah masalah penghapusan instalan untuk menghapus instalan Microsoft 365, Office 2021, Office 2019, atau Office 2016 dari PC Windows Anda.

  1. Pilih tombol di bawah ini untuk memulai pemecah masalah penghapusan instalan.

    Hapus instalan

  2. Klik Buka jika Anda mendapatkan jendela pop-up yang menunjukkan Situs ini mencoba membuka Dapatkan Bantuan.

  3. Ikuti petunjuk di layar yang tersisa dan bila diminta, hidupkan ulang komputer Anda.

  4. Pilih langkah-langkah untuk versi Office ingin diinstal atau diinstal ulang.

    Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Penting: 

  • Pemecah masalah penghapusan instalan saat ini tidak dapat menghapus instalan Office 2024.

  • Jalankan pemecah masalah di PC Windows yang sama dengan produk Microsoft 365 atau Office yang ingin dihapus instalannya.

  • Anda harus menggunakan Windows 10 atau yang lebih tinggi untuk menjalankan pemecah masalah.

Tips: Jika pemecah masalah penghapusan instalan Microsoft 365 tidak sepenuhnya menghapus instalan Microsoft 365 atau Office dari PC, Anda dapat mencoba menghapus instalan Office secara manual.

Facebook LinkedIn Email

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Keuntungan langganan Microsoft 365

Pelatihan Microsoft 365

Keamanan Microsoft

Pusat aksesibilitas