Memecahkan masalah Koneksi ke Ponsel

Periksa pembaruan diKoneksi ke Ponseldengan membuka Pengaturan > Tentang > Periksa pembaruan. Instal pembaruan yang masih tertunda untuk memastikan konten Anda tetap terkini.

Anda mungkin juga perlu memeriksa pembaruan di aplikasi Koneksi ke Windowsdi perangkat Android Anda. Masuk ke Pengaturan > Periksa pembaruan, atau buka Detail >". ." (Selengkapnya) > Tentang Hubungkan ke Windows.

Agar konten tetap tersinkron, PC Windows dan perangkat Android Anda perlu diaktifkan, tersambung ke Internet, dan kami menyarankan agar Penghemat bateraidinonaktifkan (mungkin mengganggu pemberitahuan penting untuk aplikasi). 

Ya, Anda dapat menggunakan data seluler untuk menyinkronkan dengan PC. Namun, jika Anda mencemaskan borosnya konsumsi data Anda, sebaiknya tetap gunakan koneksi Wi-Fi.

Di perangkat Android Anda:

1. Buka aplikasi Koneksi ke Windows.

2. Pilih Pengaturan .

3. Select Sinkronkan dengan data seluler.

4. Pilih opsi Aktifkan.

Untuk memastikan koneksi tercepat dan dapat diandalkan, perangkat Android dan PC Anda harus tersambung ke jaringan Wi-Fi tepercaya yang sama. Pengoptimalan ini tidak dimungkinkan pada koneksi publik — misalnya, di kedai kopi, hotel, atau bandara.

Saat pertama kali menyambungkan ke jaringan Wi-Fi di PC Windows, Anda akan diminta untuk mengaturnya sebagai publik atau privat (tepercaya). Pelajari selengkapnya

Perubahan ini mungkin tidak selalu dimungkinkan — misalnya, jika tempat kerja Anda mengontrol atau membatasi koneksi jaringan Anda.

Sebelum mengubah peraturan, sebaiknya segera jalankan pemeriksaan berikut:

• Periksa kembali apakah Anda menggunakan Akun Microsoftyang sama untuk masuk keKoneksi ke Ponseldan aplikasi pendamping di perangkat Android Anda.

• Pastikan Penghemat baterai tidak sedang dihidupkan di PC atau perangkat Android Anda, karena hal ini dapat memengaruhi konektivitas.

• Anda memiliki koneksi Wi-Fi yang aktif. Anda dapat membuka browser dan mengunjungi situs web favorit Anda?

Di beberapa perangkat Android, pengaturan Optimalisasi Baterai dapat mengganggu koneksi Anda. Sebaiknya nonaktifkan di aplikasiKoneksi ke Windowsdi perangkat Android Anda. 

Buka Pengaturan Android > Pemberitahuan aplikasi & > Info aplikasi > Hubungkan ke Windows > Tingkat Lanjut > Baterai > Kelola Penggunaan Baterai > Pengoptimalan Baterai. Gulir ke bawah ke Hubungkan ke Windows, lalu pilih Jangan optimalkan.

Di perangkat Android tertentu, langkah-langkahnya mungkin sebagai berikut:

Buka Pengaturan Android > Aplikasi > Hubungkan ke Windows > Baterai > Optimalkan penggunaan baterai. Pilih Semua dari daftar menurun, gulir ke Hubungkan ke Windows, lalu nonaktifkan tombol alih.

Masih belum berhasil? Lanjutkan di bawah ini dengan langkah-langkah berikut. 

Di PC:

Periksa apakahKoneksi ke Ponseldiatur untuk dijalankan di latar belakang.

1. Pilih Mulai (atau tekan tombol logo Windows di keyboard), lalu pilih Pengaturan> Privasi > Aplikasi latar belakang.

2. Dalam daftar Pilih aplikasi mana yang dapat dijalankan di latar belakang, pastikan bahwaKoneksi ke Ponseldiaktifkan.

Berikutnya, pastikan bahwa tidak ada yang mencegah Anda berbagi di seluruh perangkat.

1. Pilih Mulai  (atau tekan tombol logo Windows di keyboard), lalu pilih Pengaturan > Sistem > Pengalaman bersama.

2. Jika Anda melihat Perbaiki sekarang di Akun, pilih dan ikuti perintahnya.

Di perangkat Android Anda:

• Pastikan Anda dapat menerima pemberitahuan aplikasi.

  • Masuk ke Pengaturan perangkat Android Anda > Aplikasi (atau Aplikasi & Pemberitahuan di beberapa perangkat) > Hubungkan ke Windows, lalu periksa apakah pemberitahuan diaktifkan.

Pastikan Jangan gangguDinonaktifkan.

• Di perangkat Android Anda masuk kePengaturan > Suara (di beberapa perangkat, ini mungkin berupa Suara & Getaran atau Suara & Pemberitahuan) lalu periksa apakah Jangan gangguDinonaktifkan .

Jika masalah koneksi terus berlanjut, Anda dapat mencoba untuk mengatur ulang aplikasi Anda. Anda juga dapat mengikuti langkah-langkah untuk membatalkan link perangkat Android.

Jika kedua perangkat Anda menggunakan jaringan Wi-Fi yang sama, tetapi Anda masih melihat pesan kesalahan, hal ini bisa jadi disebabkan oleh pengaturan pada perute Anda.

Banyak perute memiliki fitur isolasi Nirkabel yang membuat Anda dapat mengunci jaringan. Jika Isolasi Nirkabel ini (atau Isolasi AP) diaktifkan, semua perangkat yang terhubung ke jaringan Wi-Fi akan diblokir dan tidak dapat saling berkomunikasi.

Untuk menonaktifkan Isolasi Nirkabel/AP:

• Di sebagian besar perute, cari Pengaturan Nirkabel > Nirkabel Nirkabel, lalu hapus centang/alih Isolasi AP.

Jika Anda melihat halaman "Pembaruan Diperlukan", itu karena PC Windows dan/atau perangkat Android Anda menjalankan versi lamaKoneksi ke Ponseldan/atau aplikasiKoneksi ke Windows.

Untuk memastikan Anda memiliki penyempurnaan terbaru dalam keandalan dan kinerja, dan untuk menghindari potensi masalah dengan fitur yang akan datang, pastikan untuk memperbarui aplikasi Anda ke versi terbaru.

Halaman "Pembaruan Diperlukan" akan menunjukkan apakah Anda hanya perlu memperbarui Koneksi ke Ponsel, aplikasi Koneksi ke Windows, atau keduanya. Untuk menghapus halaman dan terus menggunakan aplikasi, silakan perbarui aplikasi di perangkat yang ditunjukkan ke versi terbaru yang tersedia.

Pembaruan aplikasi akan diinstal secara otomatis, asalkan opsi ini diaktifkan di perangkat Android dan PC Anda. Untuk memastikan pengalaman lancar, sebaiknya perbarui ke versi terbaru jika ada. Sebelum melakukan ini, pastikan perangkat Android dan PC Anda tersambung ke jaringan Wi-Fi yang sama.

Di perangkat Android Anda:

1. Buka aplikasi Koneksi ke Windows.

2. Ketuk Pengaturan.

3. Ketuk Periksa Pembaruan.

4. Tunggu hingga pembaruan berhasil diselesaikan, lalu tutup dan buka kembali Koneksi ke Ponseldi PC Anda.

Di PC:

1. Buka Koneksi ke Ponsel

2. Buka Pengaturan > Tentang > Updates.

3. Jika pembaruan tersedia, pilih tombol Perbarui.

4. Tunggu hingga pembaruan berhasil diselesaikan, lalu Koneksi ke Ponsel akan dibuka kembali.

Pembaruan akan diinstal secara otomatis jika opsi ini diaktifkan di PC Anda. Untuk memperbarui aplikasi secara manual, pastikan PC Anda tersambung ke internet terlebih dahulu, lalu:

Di PC Anda:

1. Membuka Koneksi ke Ponsel

2. Ketuk Pengaturan

3. Ketuk Tentang

4. Jika pembaruan tersedia untuk Anda, pilih Perbarui dan tunggu hingga pembaruan berhasil diselesaikan, lalu pilih Buka.

Di perangkat Android Anda:

1. Buka aplikasi Koneksi ke Windows.

2. Ketuk Pengaturan.

3. Ketuk Periksa Pembaruan.

4. Tunggu hingga pembaruan berhasil diselesaikan, lalu tutup dan buka kembali Koneksi ke Ponseldi PC Anda.

Updates akan diinstal secara otomatis jika opsi ini diaktifkan di perangkat Samsung atau Duo tertentu.

Untuk memperbarui aplikasi secara manual, pastikan terlebih dahulu bahwa perangkat seluler Samsung atau Duo pilihan Anda tersambung ke internet.

Di perangkat Samsung atau Duo tertentu:

1. Buka Pengaturan > Fitur tingkat lanjut > Hubungkan ke Windows.

2. Di sudut kanan atas, ketuk ". . " (Selengkapnya) > Hubungkan ke Windows.

3. Jika pembaruan tersedia, ketuk Perbarui. Anda dapat memperbarui dari Google Play Store atau Samsung Galaxy Store.

4. Tunggu hingga pembaruan berhasil diselesaikan, lalu ketuk Selesai.

5. Ketuk tombol Kembali untuk kembali ke halaman aplikasi Koneksi ke Windows.

Pastikan versi aplikasi Anda memenuhi syarat versi minimum yang diperlukan. Berikut cara memeriksa apakah Anda memiliki versi terbaru.

Di PC Anda:

1. Buka Koneksi ke Ponsel .

2. Pilih Pengaturan > Tentang.

3. Bagian Tentang aplikasi ini menyertakan nomor versi Koneksi ke Ponsel saat ini yang terinstal di PC Anda. Ini akan terlihat seperti " nomorKoneksi ke Ponsel <>."

4. Periksa apakah nomor versiKoneksi ke Ponselversi 1.23112.85.0 atau yang lebih baru. Jika Anda memiliki versi aplikasi yang kurang dari persyaratan ini, perbarui aplikasi Anda. Jika tidak ada pembaruan yang tersedia, silakan laporkan masalah di aplikasi Hub Tanggapan di PC Anda.

Di perangkat Android Anda:

1. Buka Pengaturan>Aplikasi & Pemberitahuan > Hubungkan ke Windows.

2. Ketuk Tingkat Lanjut, lalu gulir hingga Anda melihat Nomor Versi.

3. Periksa apakah nomor versi adalah 1.24021.164.0 atau yang lebih baru. Jika Anda memiliki versi aplikasi yang kurang dari persyaratan ini, perbarui aplikasi Anda. Jika tidak ada pembaruan yang tersedia, silakan laporkan masalah di aplikasi Hub Tanggapan di PC Anda.

Di perangkat Samsung atau Surface Duo tertentu:

1. Buka Pengaturan > Fitur tingkat lanjut > Hubungkan ke Windows.

2. Pilih ". . ." (Selengkapnya) > Tentang Hubungkan ke Windows.

3. Periksa apakah aplikasi tersebut adalah nomor versi 1.24021.164.0 atau yang lebih baru. Jika Anda memiliki versi aplikasi yang kurang dari persyaratan ini, perbarui aplikasi Anda. Jika tidak ada pembaruan yang tersedia, silakan laporkan masalah di aplikasi Hub Tanggapan di PC Anda.

Setelah memperbarui ke Android 10, jika Anda tidak dapat meluncurkan izin fitur (pemberitahuan, pesan, foto), ikuti langkah-langkah berikut:

Agar foto dan pesan dapat digunakan:

1. Masuk kePengaturan di perangkat Android Anda.

2. CariInfo Aplikasi dan ketuk.

3. Ketuk Lihat semua aplikasi.

4.   Temukan aplikasiKoneksi ke Windowsdan ketuk untuk membukanya. 

5. Ketuk Izin dan perbolehkan semua hal berikut ini:

   • Penyimpanan

   • Kontak

   • SMS

   • Telepon

Agar pemberitahuan dapat digunakan:

1. Masuk kePengaturan di perangkat Android Anda.

2. Cari “Akses pemberitahuan.”

3. TemukanKoneksi ke Windowsdalam daftar dan ketuk untuk menonaktifkannya lalu aktifkan lagi. 

4. Popup akan muncul. Pilih Izinkan saat diminta.

Jika Anda memiliki pembaruan terbaru, telah melakukan pemeriksaan manual nomor versi aplikasi Anda, dan masih melihat halaman "Pembaruan Diperlukan", lalu silakan kirimkan umpan balik kepada kami.

Di PC:

1. Buka Koneksi ke Ponsel .

2. Pilih Pengaturan > Tanggapan & Komunitas .

3. Pilih Kirim tanggapan dan ikuti instruksi untuk melaporkan bug dengan informasi yang diperlukan.

   1. Anda akan diminta untuk berbagi data diagnostik dari perangkat seluler. Memilih Izinkan dapat membantu menambah kelengkapan data untuk tujuan diagnostik sehingga kami dapat memahami apa yang terjadi dengan perangkat seluler Anda.

   2. Buka aplikasi Hub Tanggapan.

   3. Pilih Beri tanggapan baru.

   4. Masukkan tanggapan Anda yang sedetail mungkin, lalu kirimkan.