Risoluzione dei problemi di accesso con una passkey

L'errore "Si è verificato un problema" può essere causato da molti problemi, dalle credenziali dell'account alla connettività del dispositivo, ma di seguito sono riportate alcune cause comuni:

• I responsabili delle credenziali come Microsoft Password Manager, Google Password Manager, Il portachiavi Apple iCloud e altri possono avere una sola passkey per sito Web, app o servizio. Non è necessario aggiungere due volte la stessa passkey perché il vantaggio di usare una gestione credenziali sincronizzata è che è possibile accedere da qualsiasi dispositivo.

• Il processo ha richiesto troppo tempo o non è stato possibile completare un passaggio prima del timeout del dispositivo.

• Gli errori di accesso tra dispositivi spesso si verificano perché il Bluetooth non è abilitato in entrambi i dispositivi. I dispositivi devono essere reciprocamente nel campo ed entrambi connessi a Internet. Se il Bluetooth si blocca durante la registrazione (in particolare con le chiavi di sicurezza USB), in genere è utile annullare e aggiornare la pagina di accesso.

• Le versioni precedenti di Windows, macOS, del sistema operativo per dispositivi mobili e dei relativi browser potrebbero non supportare completamente le passkey. Controlla i requisiti di sistema della passkey.

Se le passkey sincronizzate non vengono visualizzate, assicurati che il blocco dello schermo del dispositivo non sia disabilitato perché non puoi usare passkey su un dispositivo senza autenticazione con volto, impronta digitale o PIN.

Esistono tre motivi principali per cui un codice a matrice per il tuo dispositivo mobile non viene visualizzato quando tenti di accedere con una passkey:

1. Bluetooth non è abilitato. Il Bluetooth deve essere abilitato su entrambi i dispositivi: quello su cui stai effettuando l'accesso e quello che contiene la passkey.

2. I dispositivi di autenticazione devono essere nel campo e connessi a Internet. Non devono necessariamente essere nella stessa rete.

3. L'autenticazione con un altro dispositivo tramite Bluetooth potrebbe non essere consentita dalla tua organizzazione. Gli amministratori leggono come configurare le passkey.

Se viene visualizzato un messaggio che indica che la passkey non è stata trovata, non può più essere usata o non è più valida, è possibile che

• La passkey è stata eliminata dal tuo account o dispositivo.

• Hai modificato il modo in cui ti autentica, ad esempio se hai modificato il PIN o il metodo biometrico.

Per risolvere il problema:

1. Imposta una nuova passkey.

2. Controlla se nel dispositivo mobile l'app di autenticazione non contiene passkey che non vengono più applicate ed eliminate.

Se tenti di accedere con una passkey e visualizzi il messaggio di errore "Non è stato possibile usare il tuo dispositivo per verificare la tua identità", significa che la passkey non è più valida su tale dispositivo.

Per accedere, seleziona una delle alternative offerte, quindi controlla nel tuo account eventuali passkey che non vengono più applicate ed eliminate. 

Account Microsoft personale | ID Entra aziendale o dell'istituto di istruzione

Se viene visualizzato il messaggio "Non è stato possibile accedere" quando tenti di accedere al tuo dispositivo Android, è possibile che la passkey sia salvata in un profilo diverso. 

Se la passkey per un account aziendale è stata creata usando una fotocamera o un'app di autenticazione nel tuo profilo personale, dovrai ricreare una passkey nel tuo profilo di lavoro.

Se la chiave di sicurezza esterna non è stata trovata o non ha risposto in tempo, scollegare e reinserire la chiave, assicurandosi di rispondere in tempo.