Risoluzione dei problemi di accesso con una passkey

Codice a matrice "iPhone, iPad o dispositivo Android" non visualizzato quando si esegue l'accesso in Windows 

Esistono tre motivi principali per cui un codice a matrice per il tuo dispositivo mobile non viene visualizzato quando tenti di accedere con una passkey:

1. Bluetooth non è abilitato. Il Bluetooth deve essere abilitato su entrambi i dispositivi: quello su cui stai effettuando l'accesso e quello che contiene la passkey.

2. I dispositivi di autenticazione devono essere nel campo e connessi a Internet. Non devono necessariamente essere nella stessa rete.

3. L'autenticazione con un altro dispositivo tramite Bluetooth potrebbe non essere consentita dalla tua organizzazione. Gli amministratori leggono come configurare le passkey.

"Non è stato possibile eseguire l'accesso" quando si usa un profilo Di lavoro Android

Se viene visualizzato il messaggio "Non è stato possibile accedere" quando tenti di accedere al tuo dispositivo Android, è possibile che la passkey sia salvata in un profilo diverso. 

Se la passkey per un account aziendale è stata creata usando una fotocamera o un'app di autenticazione nel tuo profilo personale, dovrai ricreare una passkey nel tuo profilo di lavoro.

"Accedi in un altro modo. Non è stato possibile usare il tuo dispositivo per verificare la tua identità" messaggio

Se tenti di accedere con una passkey e visualizzi il messaggio di errore "Non è stato possibile usare il tuo dispositivo per verificare la tua identità", significa che la passkey non è più valida su tale dispositivo.

Per accedere, seleziona una delle alternative offerte, quindi controlla nel tuo account eventuali passkey che non vengono più applicate ed eliminate. 

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Messaggio "Questa passkey non può più essere usata"

Se viene visualizzato un messaggio che indica che la passkey non è stata trovata, non può più essere usata o non è più valida, è possibile che la passkey sia stata eliminata dal tuo account.

Per risolvere il problema:

1. Controlla se nel dispositivo mobile l'app di autenticazione non contiene passkey che non vengono più applicate ed eliminate.

2. Imposta una nuova passkey.

Hai un nuovo dispositivo

Quando si riceve un nuovo dispositivo, potrebbe essere necessario configurare una nuova passkey con il nuovo dispositivo. Al termine, puoi rimuovere in modo sicuro tutte le passkey precedenti dal tuo account.

1. Imposta prima una nuova passkey.

2. Controlla se nel tuo account sono presenti passkey che non vengono più applicate ed eliminate. 
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Altre informazioni

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