Cosa fare se l'alimentazione o il caricatore del dispositivo Surface non funzionano
Il LED deve essere acceso quando la presa di alimentazione è collegata alla porta Surface Connect.
| Stato del LED | Indica |
|---|---|
| Disattivato | Verifica che il connettore sia collegato correttamente al dispositivo, quindi prova a collegare l'alimentatore a un'altra presa a muro. Se il LED è ancora spento, segui i passaggi seguenti. |
| Spia a intermittenza o bianca lampeggiante | Rimuovi la presa di alimentazione da Surface e verifica se sono presenti eventuali danni o residui che possono impedire il corretto collegamento. Se la spia continua a lampeggiare, segui i passaggi seguenti. |
| Bianca fissa | Se la spia della presa di alimentazione è accesa, ma il problema persiste, vai a La batteria di Surface non si ricarica o Surface non funziona con l'alimentazione a batteria. Se Surface non si accende o non si avvia, vai a Surface non si accende o non si avvia. |
Se il LED sul caricabatterie Surface Connect lampeggia, lampeggia o si spegne, ecco cosa fare:
Controlla i cavi e ripristina l'alimentatore: Scollega il caricabatterie da Surface, scollega il cavo di alimentazione dalla presa di alimentazione nella presa a muro, quindi scollega tutti gli accessori USB.
Attendi almeno 10 secondi. In questo modo il caricabatterie può essere ripristinato.
Quindi pulisci il connettore con un panno morbido, asciutto e privo di pelucchi e verifica che non vi siano danni. Sostituisci i cavi danneggiati. Collega nuovamente il caricabatterie alla presa di alimentazione e a Surface.
Collegalo dall'altra parte: Capovolgi il connettore del caricabatterie di 180 gradi, quindi verifica se il LED si accende e determina se Surface inizia a ricaricarsi di nuovo.
Prova una fonte di alimentazione diversa: Collega il caricabatterie a un'altra presa, protezione da sovratensione o ciabatta.
Se usi Surface Dock: Se la batteria del dispositivo Surface è vuota, prima di tutto caricala usando l'alimentatore progettato per Surface. Successivamente, prova a ricaricarla con Surface Dock.
Prova a usare un altro alimentatore di Surface o un caricabatterie USB-C PD: Se dispone di un altro alimentatore di Surface, prova a usarlo per caricare Surface. Se Surface dispone di una porta USB-C, prova a usare un caricabatterie USB-C PD. Se funzionano o se non hai un altro alimentatore di Surface o un caricabatterie USB-C PD, avvia un ordine di assistenza per l'alimentatore. In caso contrario, avvia un ordine di assistenza per Surface.
Se l'alimentatore o il caricabatterie di Surface ancora non funziona, invia un ordine di assistenza
Se questi passaggi non risolvono il problema, sostituisci l'alimentatore:
- Accedere all'account Microsoft | Seleziona dispositivo per l'assistenza.
- Scegli il dispositivo che richiede assistenza, seleziona Avanti e quindi segui le istruzioni per completare la richiesta di assistenza.
Nota
Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni di servizio di Surface per Le aziende e la formazione.
Se la copertura della garanzia è scaduta, potresti anche prendere in considerazione l'acquisto di un nuovo alimentatore.
Alimentatori, caricabatterie e dock, progettati per funzionare con Surface, sono disponibili per l'acquisto presso Microsoft Store e altri rivenditori.
Per caricare la batteria, ti consigliamo vivamente di utilizzare esclusivamente un alimentatore originale Microsoft o con licenza Microsoft, fornito in dotazione con Surface o acquistato separatamente.
Nota
Se Microsoft Store non è disponibile nella tua area geografica, troverai anche Surface presso questi rivenditori.