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Suggerimento: Problemi con Surface? Prova a risolverlo con il Toolkit di diagnostica per Surface.

Dopo l'accensione di Surface, è possibile che si sia verificato un problema con la batteria o con Windows che riconosce la batteria. Ad esempio, se si verificano i problemi seguenti: 

  • Si riceve un errore di batteria scarica come:

    • Collegato alla rete elettrica, non in carica

    • Batteria non rilevata

    • Non collegato

    • Collegato, in carica (non funziona a batteria)

  • Surface si spegne quando viene scollegato dall'alimentazione.

Verifica i collegamenti e la spia della presa di alimentazione

Verifica innanzitutto la presenza di eventuali fattori che potrebbero impedire l'avvio di Surface o di Windows oppure la ricarica della batteria. Verifica che i collegamenti siano ben fissati e che non siano presenti altri dispositivi collegati alla porta di ricarica USB dell'alimentatore. Se sono presenti danni relativi alla porta di ricarica, alla presa di alimentazione o al cavo di alimentazione, contattaci.

Il LED deve essere acceso quando la presa di alimentazione viene collegata a Surface.

Stato del LED

Indica

Dis‭attivato

Verifica che il connettore sia collegato correttamente al dispositivo, quindi prova a collegare l'alimentatore a un'altra presa a muro. Se la spia LED rimane spenta, potrebbe essere necessario sostituire l'alimentatore. Per ulteriori informazioni, vedi Cosa fare se l'alimentatore o il caricabatterie di Surface non funziona.

Spia a intermittenza o bianca lampeggiante

Rimuovi la presa di alimentazione da Surface e verifica se sono presenti eventuali danni o residui che possono impedire il corretto collegamento. Se la spia continua a lampeggiare, potrebbe essere necessario sostituire l'alimentatore. Per ulteriori informazioni, vedi Cosa fare se l'alimentatore o il caricabatterie di Surface non funziona.

Bianca fissa

Se la spia della la presa di alimentazione è accesa, ma il problema persiste, vai alla sezioneVerifica lo stato dell'icona della batteria di Surface. Se Surface non si accende o non si avvia, vai a Surface non si accende o non si avvia

Connessione di Surface all'alimentazione

Importante: compatibilità degli accessori di terze parti

Alcuni accessori di terze parti potrebbero non essere compatibili con il tuo dispositivo o potenzialmente contraffatti, pertanto ti consigliamo vivamente di acquistare e utilizzare solo dispositivi o accessori originali Microsoft o con licenza Microsoft. L'uso di accessori, batterie e dispositivi di ricarica non compatibili o contraffatti può provocare danni al dispositivo e comportare rischi di incendio, esplosione o guasto della batteria che possono causare lesioni gravi o altri gravi rischi. I danni causati dall'uso di prodotti, non fabbricati, concessi in licenza o forniti da Microsoft non sono coperti dalla garanzia hardware.

Installa gli aggiornamenti

Assicurati di aver installato gli aggiornamenti più recenti nel tuo Surface. Seleziona Verifica gli aggiornamenti di Windows di seguito per aprire Windows Update in Impostazioni.

Verifica la disponibilità di aggiornamenti di Windows

Per ulteriori informazioni sull’installazione degli aggiornamenti Windows, vedi Scarica driver e firmware per Surface. Il tuo Surface potrebbe riavviarsi automaticamente per installare determinati aggiornamenti. Se devi riavviare Surface, seleziona Start > Arresta > Riavvia .

Dopo il riavvio di Surface, controlla la disponibilità degli aggiornamenti finché non viene visualizzato il messaggio Il dispositivo è aggiornato. Se l'aggiornamento non viene installato correttamente, vedi Problemi durante l'installazione degli aggiornamenti di Surface?

Controlla lo stato dell'icona della batteria di Surface

Per informazioni sulla ricarica e sullo stato della batteria, verifica l'icona della batteria nella parte destra della barra delle applicazioni. Guarda o passa il mouse sull'icona della batteria per visualizzare lo stato della batteria nell'area di notifica del desktop, quindi seleziona la sezione sottostante che corrisponde meglio a ciò che vedi sullo schermo.

Se l'icona della batteria mostra una presa elettrica sulla barra delle applicazioni, ma quando la selezioni vedi Collegato alla rete elettrica, non in carica, Surface rileva l'alimentatore ma non ricarica la batteria.

Soluzione 1: Verifica di usare l'alimentatore in dotazione

Surface è progettato per funzionare al meglio con l'alimentatore in dotazione, che assicura che Surface sia alimentato a sufficienza per far funzionare il dispositivo e caricare la batteria.

Soluzione 2: rimuovi il driver della batteria e installa gli aggiornamenti (non eseguire questa operazione per Surface Pro X)

Nota: Il driver della batteria deve essere rimosso prima dell'aggiornamento o potrebbe non funzionare e potresti ricevere l’errore 8024004C di Windows Update.

  1. Collega Surface.

  2. Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.

  3. Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie.

  4. Effettua un doppio tocco o fai doppio clic su Batteria del metodo di controllo di Microsoft Surface ACPI-Compliant o Batteria di Surface, seleziona la scheda Driver e seleziona Disinstalla dispositivo > OK.

    Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse su Batteria di Microsoft Surface ACPI-Compliant o Batteria di Surface, quindi selezionaDisinstalla dispositivo.

  5. Seleziona il computer in cima a tutte le categorie, seleziona il menu Azione, quindi seleziona Rileva modifiche hardware.

  6. Lascia Surface collegato e installa gli aggiornamenti di Surface e Windows, vedi Scarica driver e firmware per Surface per i dettagli. Se un aggiornamento non viene installato, vedi Problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface?

  7. Controlla la batteria. Se il problema persiste, vedi Forza un arresto e riavvia Surface.

Se l'icona della batteria mostra una presa elettrica e una X, Surface rileva l'alimentatore ma non rileva la batteria. Se il dispositivo Surface si spegne quando lo scolleghi, vai su Assistenza e riparazione dispositivi per avviare una richiesta di assistenza.

Se l'icona della batteria non mostra una presa elettrica sulla barra delle applicazioni, anche quando l'alimentatore è collegato e la spia della presa di alimentazione è accesa, Surface non rileva l'alimentatore e non ricarica la batteria. Se il livello di carica della batteria è inferiore al 10%, verrà visualizzata una X. 

Soluzione 1: Modifica l'orientamento della presa di alimentazione 

Avviso: Non provare questa soluzione in Surface 3.

  1. Rimuovi la presa di alimentazione da Surface, capovolgila e inseriscila di nuovo. Assicurati che la connessione sia sicura e che la luce della presa di alimentazione sia accesa.

  2. Attendi 10 minuti e verifica se il tuo dispositivo Surface è in carica.

Soluzione 2: rimuovi il driver della batteria e installa gli aggiornamenti (non eseguire questa operazione per Surface Pro X)

Nota: Il driver della batteria deve essere rimosso per primo o l'aggiornamento potrebbe non riuscire a causa dell’errore 8024004C di Windows Update.

Per rimuovere il driver della batteria:

  1. Collega Surface.

  2. Seleziona Cerca sulla barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.

  3. Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie.

  4. Effettua un doppio tocco o fai doppio clic su Batteria del metodo di controllo di Microsoft Surface ACPI-Compliant o Batteria di Surface, seleziona la scheda Driver e seleziona Disinstalla dispositivo > OK..

    Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse su Batteria di Microsoft Surface ACPI-Compliant  o Batteria di Surface quindi selezionaDisinstalla dispositivo.

  5. Seleziona il computer in cima a tutte le categorie, seleziona il menu Azione, quindi seleziona Rileva modifiche hardware.

  6. Lascia il tuo dispositivo Surface collegato alla rete elettrica.

Dopo aver rimosso il driver della batteria, installa gli aggiornamenti di Surface e Windows. Per informazioni dettagliate, vedi Scarica driver e firmware per Surface. Se un aggiornamento ha esito negativo, vedi Problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface o Windows?

Controlla la batteria. Se i problemi persistono, vedi Forzare l'arresto e riavviare Surface.

Se l'icona della batteria mostra una presa elettrica sulla barra delle applicazioni e la batteria mostra una carica, Surface rileva l'alimentatore e sta tentando di caricare la batteria. 

Pulisci il connettore sull'alimentatore

  1. Scollega l'alimentatore dalla presa a muro.

  2. Pulisci i piedini del connettore con una gomma per matita, strofinandola avanti e indietro sui piedini.

  3. Intingi in alcol denaturato un bastoncino cotonato. Pulisci i piedini sul lato lungo e stretto del caricabatterie che colleghi a Surface.

  4. Assicurati che tutti i piedini del connettore siano asciutti, collega l'alimentatore alla presa a muro, quindi ricollega la presa al tuo dispositivo Surface.

Se il dispositivo è in carica ma si arresta all'80%, è possibile che la ricarica intelligente sia attivata.

Per informazioni sulla ricarica intelligente di Surface, vedi Ricarica intelligente di Surface. Per informazioni sulla ricarica intelligente in Windows, visita Usa la ricarica intelligente in Windows.

Per dispositivi Surface Book

Controlla il tasto per scollegare—se ha una spia verde lampeggiante, lo schermo e la tastiera non sono collegati correttamente. Se il dispositivo continua a non caricarsi, rimuovi lo schermo e pulisci i connettori con una gomma.

  1. strofinandola avanti e indietro sui piedini.

  2. Bagna un bastoncino cotonato con alcol denaturato e pulisci i piedini sulla parte lunga e stretta del caricabatterie che colleghi a Surface. Dopo aver pulito i piedini del connettore, assicurati che siano asciutti e riattacca lo schermo alla tastiera.

Inoltre, le batterie di Surface Book potrebbero ricaricarsi a velocità diverse, a seconda dello stato di alimentazione di ogni batteria. La batteria con carica rimanente inferiore al 20% verrà ricaricata per prima. Dopo che entrambe le batterie avranno raggiunto un livello di ricarica del 20%, la ricarica procederà contemporaneamente.

Per i dispositivi con USB-C

In caso di problemi con la porta USB-C per caricare Surface, vedi USB-C e Ricarica rapida per Surface.

Surface mostra una schermata nera con un'icona a forma di batteria di grandi dimensioni e quindi si spegne

Quando viene visualizzata l'icona batteria, significa che la batteria è quasi scarica. Se non l'hai fatto ancora, collega l'alimentatore alla presa elettrica e ricarica il tuo dispositivo Surface.

Se hai già collegato l'alimentatore alla presa elettrica, il problema potrebbe essere l'alimentatore o la batteria. Ecco cosa si può fare se Surface non si ricarica quando la spia della presa di alimentazione è accesa.

Dove possibile, modifica l'orientamento della presa di alimentazione o forza un riavvio

  1. Rimuovi la presa di alimentazione da Surface, capovolgila e inseriscila di nuovo. Assicurati che la connessione sia sicura e che la luce della presa di alimentazione sia accesa.

  2. Attendi 10 minuti e accendi il tuo dispositivo Surface.

  3. Se ancora non si accende, tieni premuto il pulsante di alimentazione finché non viene visualizzata la schermata del logo (circa 20 secondi). Per ulteriori informazioni, vedi Forza un arresto e riavvia Surface.

Per Surface Dock

Se la batteria è completamente scarica, Surface Dock potrebbe non essere in grado di caricare completamente il dispositivo. In tal caso, usa l'alimentatore in dotazione. Dopo avere caricato il dispositivo tramite l'alimentatore per cinque minuti, usa nuovamente Surface Dock per continuare la ricarica.

Se Surface non si carica

Se questa procedura non consente di risolvere il problema, è possibile inviare una richiesta di assistenza a Microsoft. Vai suAssistenza e riparazione dispositivi, registrati e quindi seleziona Il tuo Surface per avviare un ordine di assistenza.
SERVIZIO E RIPARAZIONE DEL DISPOSITIVO >

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Suggerimento: Problemi con Surface? Prova a risolverlo con il Toolkit di diagnostica per Surface.

Dopo l'accensione di Surface, è possibile che si sia verificato un problema con la batteria o con Windows che riconosce la batteria. Ad esempio, se si verificano i problemi seguenti: 

  • Si riceve un errore di batteria scarica come:

    • Collegato alla rete elettrica, non in carica

    • Batteria non rilevata

    • Non collegato

    • Collegato, in carica (non funziona a batteria)

  • Surface si spegne quando viene scollegato dall'alimentazione.

Verifica i collegamenti e la spia della presa di alimentazione

Verifica innanzitutto la presenza di eventuali fattori che potrebbero impedire l'avvio di Surface o di Windows oppure la ricarica della batteria. Verifica che i collegamenti siano ben fissati e che non siano presenti altri dispositivi collegati alla porta di ricarica USB dell'alimentatore. Se sono presenti danni relativi alla porta di ricarica, alla presa di alimentazione o al cavo di alimentazione, contattaci.

Il LED deve essere acceso quando la presa di alimentazione viene collegata a Surface. 

Stato del LED

Indica

Dis‭attivato

Verifica che il connettore sia collegato correttamente al dispositivo, quindi prova a collegare l'alimentatore a un'altra presa a muro. Se la spia LED rimane spenta, potrebbe essere necessario sostituire l'alimentatore. Per ulteriori informazioni, vedi Cosa fare se l'alimentatore o il caricabatterie di Surface non funziona.

Spia a intermittenza o bianca lampeggiante

Rimuovi la presa di alimentazione da Surface e verifica se sono presenti eventuali danni o residui che possono impedire il corretto collegamento. Se la spia continua a lampeggiare, potrebbe essere necessario sostituire l'alimentatore. Per ulteriori informazioni, vedi Cosa fare se l'alimentatore o il caricabatterie di Surface non funziona.

Bianca fissa

Se la spia della la presa di alimentazione è accesa, ma il problema persiste, passare alla sezioneVerifica lo stato dell'icona della batteria di Surface . Se Surface non si accende o non si avvia, vai a Surface non si accende o non si avvia

Connessione di Surface all'alimentazione

Importante: compatibilità degli accessori di terze parti

Alcuni accessori di terze parti potrebbero non essere compatibili con il tuo dispositivo o potenzialmente contraffatti, pertanto ti consigliamo vivamente di acquistare e utilizzare solo dispositivi o accessori originali Microsoft o con licenza Microsoft. L'uso di accessori, batterie e dispositivi di ricarica non compatibili o contraffatti può provocare danni al dispositivo e comportare rischi di incendio, esplosione o guasto della batteria che possono causare lesioni gravi o altri gravi rischi. I danni causati dall'uso di prodotti, non fabbricati, concessi in licenza o forniti da Microsoft non sono coperti dalla garanzia hardware.

Installa gli aggiornamenti

Assicurati di aver installato gli aggiornamenti più recenti nel tuo Surface. Seleziona Verifica gli aggiornamenti di Windows di seguito per aprire Windows Update in Impostazioni.

Verifica la disponibilità di aggiornamenti di Windows

Per ulteriori informazioni sull’installazione degli aggiornamenti Windows, vedi Scarica driver e firmware per Surface. Il tuo Surface potrebbe riavviarsi automaticamente per installare determinati aggiornamenti. Se devi riavviare Surface, seleziona Start > Arresta > Riavvia.

Dopo il riavvio di Surface, controlla la disponibilità degli aggiornamenti finché non viene visualizzato il messaggio Il dispositivo è aggiornato. Se l'aggiornamento non viene installato correttamente, vedi Problemi durante l'installazione degli aggiornamenti di Surface?

Controlla lo stato dell'icona della batteria di Surface

Per informazioni sulla ricarica e sullo stato della batteria, verifica l'icona della batteria nella parte destra della barra delle applicazioni. Osserva o seleziona l'icona della batteria per visualizzarne lo stato nell'area di notifica sul desktop, quindi seleziona qui sotto la sezione che corrisponde a quanto visualizzato sullo schermo.

Se l'icona della batteria mostra una presa elettrica sulla barra delle applicazioni, ma quando la selezioni vedi Collegato alla rete elettrica, non in carica, Surface rileva l'alimentatore ma non ricarica la batteria. 

Soluzione 1: Verifica di usare l'alimentatore in dotazione

Surface è progettato per funzionare al meglio con l'alimentatore in dotazione, che assicura che Surface sia alimentato a sufficienza per far funzionare il dispositivo e caricare la batteria.

Soluzione 2: rimuovi il driver della batteria e installa gli aggiornamenti (non eseguire questa operazione per Surface Pro X)

Nota: Il driver della batteria deve essere rimosso prima dell'aggiornamento o potrebbe non funzionare e potresti ricevere l’errore 8024004C di Windows Update.

  1. Collega Surface.

  2. Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.

  3. Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie.

  4. Tocca due volte o fai doppio clic su Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, seleziona la scheda Driver, quindi seleziona Disinstalla > OK.

    Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse su Batteria di Microsoft Surface ACPI-Compliant e selezionare Disinstallal.

  5. Seleziona il computer in cima a tutte le categorie, seleziona il menu Azione, quindi seleziona Rileva modifiche hardware.

  6. Lascia il tuo dispositivo Surface collegato alla rete elettrica.

Dopo aver rimosso il driver della batteria, installa gli aggiornamenti di Surface e Windows. Per informazioni dettagliate, vedi Scarica driver e firmware per Surface. Se un aggiornamento non viene installato, vedi Problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface?

Controlla la batteria. Se i problemi persistono, vedi Forzare l'arresto e riavviare Surface.

Se l'icona della batteria mostra una presa elettrica e una X rossa, Surface rileva l'alimentatore ma non rileva la batteria. Se il dispositivo Surface si spegne quando lo scolleghi, vai su Assistenza e riparazione dispositivi per avviare una richiesta di assistenza.

Se l'icona della batteria non mostra una presa elettrica sulla barra delle applicazioni, anche quando l'alimentatore è collegato e la spia della presa di alimentazione è accesa, Surface non rileva l'alimentatore e non ricarica la batteria. Se il livello di carica della batteria è inferiore al 10%, verrà visualizzata una X rossa. 

Soluzione 1: Modifica l'orientamento della presa di alimentazione

Avviso: Non provare questa soluzione in Surface 3.

  1. Rimuovi la presa di alimentazione da Surface, capovolgila e inseriscila di nuovo. Assicurati che la connessione sia sicura e che la luce della presa di alimentazione sia accesa.

  2. Attendi 10 minuti e verifica se il tuo dispositivo Surface è in carica.

Soluzione 2: Rimuovi il driver della batteria e installa gli aggiornamenti

Nota: Se non rimuovi prima il driver della batteria, l'installazione degli aggiornamenti di Windows e di Surface potrebbe avere esito negativo e mostrare l'errore 8024004C di Windows Update.

Ecco come rimuovere il driver della batteria:

  1. Collega Surface.

  2. Seleziona la casella di ricerca nella barra delle applicazioni, immetti gestione dispositivi, quindi seleziona Gestione dispositivi nell'elenco dei risultati.

  3. Seleziona la freccia accanto alla categoria Batterie.

  4. Tocca due volte o fai doppio clic su Microsoft Surface ACPI-Compliant Control Method Battery, seleziona la scheda Driver, quindi seleziona Disinstalla > OK.

    Puoi anche fare clic con il pulsante destro del mouse su Batteria di Microsoft Surface ACPI-Compliant e selezionare Disinstalla.

  5. Seleziona il computer in cima a tutte le categorie, seleziona il menu Azione, quindi seleziona Rileva modifiche hardware.

  6. Lascia il tuo dispositivo Surface collegato alla rete elettrica.

Dopo aver rimosso il driver della batteria, installa gli aggiornamenti di Surface e Windows. Per informazioni dettagliate, vedi Scarica driver e firmware per Surface. Se un aggiornamento ha esito negativo, vedi Problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface o Windows?

Verifica la batteria. Se i problemi persistono, vedi Forzare l'arresto e riavviare Surface.

Se l'icona della batteria mostra una presa elettrica sulla barra delle applicazioni e la batteria mostra una carica, Surface rileva l'alimentatore e sta tentando di caricare la batteria. 

Pulisci il connettore sull'alimentatore

  1. Scollega l'alimentatore dalla presa a muro.

  2. Pulisci i piedini del connettore con una gomma per matita, strofinandola avanti e indietro sui piedini.

  3. Intingi in alcol denaturato un bastoncino cotonato. Pulisci i piedini sul lato lungo e stretto del caricabatterie che colleghi a Surface.

  4. Assicurati che tutti i piedini del connettore siano asciutti, collega l'alimentatore alla presa a muro, quindi ricollega la presa al tuo dispositivo Surface.

Se hai provato tutte le soluzioni, ma i problemi persistono, vai a Assistenza e riparazione dispositivi per avviare una richiesta di assistenza.

Per dispositivi Surface Book

Controlla il tasto per scollegare—se ha una spia verde lampeggiante, lo schermo e la tastiera non sono collegati correttamente. Se il dispositivo continua a non ricaricarsi, rimuovi lo schermo e pulisci i connettori.

  1. strofinandola avanti e indietro sui piedini.

  2. Bagna un bastoncino cotonato con alcol denaturato e pulisci i piedini sulla parte lunga e stretta del caricabatterie che colleghi a Surface. Dopo aver pulito i piedini dei connettori, assicurati che siano asciutti e riattacca lo schermo alla tastiera.

Inoltre, le batterie di Surface Book potrebbero ricaricarsi a velocità diverse, a seconda dello stato di alimentazione di ogni batteria. La batteria con carica rimanente inferiore al 20% verrà ricaricata per prima. Dopo che entrambe le batterie avranno raggiunto un livello di ricarica del 20%, la ricarica procederà contemporaneamente.

Per i dispositivi con USB-C

In caso di problemi con la porta USB-C per caricare Surface, vedi USB-C e Ricarica rapida per Surface.

Surface mostra una schermata nera con un'icona a forma di batteria di grandi dimensioni e quindi si spegne

Quando viene visualizzata l'icona batteria, significa che la batteria è quasi scarica. Se non l'hai fatto ancora, collega l'alimentatore alla presa elettrica e ricarica il tuo dispositivo Surface.

Se hai già collegato l'alimentatore alla presa elettrica, il problema potrebbe essere l'alimentatore o la batteria. Ecco cosa puoi fare se Surface non si ricarica quando la spia della presa di alimentazione è accesa.

Dove possibile, modifica l'orientamento della presa di alimentazione o forza un riavvio

  1. Rimuovi la presa di alimentazione da Surface, capovolgila e inseriscila di nuovo. Assicurati che la connessione sia sicura e che la luce della presa di alimentazione sia accesa.

  2. Attendi 10 minuti e accendi il tuo dispositivo Surface.

  3. Se ancora non si accende, tieni premuto il pulsante di alimentazione finché non viene visualizzata la schermata del logo (circa 20 secondi). Per ulteriori informazioni, vedi Forza un arresto e riavvia Surface.

Per Surface Dock

Se la batteria è completamente scarica, Surface Dock potrebbe non essere in grado di caricare completamente il dispositivo. In tal caso, usa l'alimentatore in dotazione. Dopo avere caricato il dispositivo tramite l'alimentatore per cinque minuti, usa nuovamente Surface Dock per continuare la ricarica.

Se Surface non si carica

Se questa procedura non consente di risolvere il problema, è possibile inviare una richiesta di assistenza a Microsoft. Vai suAssistenza e riparazione dispositivi, registrati e quindi seleziona Il tuo Surface per avviare un ordine di assistenza.
SERVIZIO E RIPARAZIONE DEL DISPOSITIVO >

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