Surface Go o Surface Go 2 si accende e viene visualizzato il messaggio "Nessun dispositivo di avvio"

Se Surface Go o Surface Go 2 si accende e viene visualizzata una schermata nera che indica Nessun dispositivo di avvio, esegui le operazioni seguenti.

Soluzione 1: risolvere il problema usando un'unità USB

Prima di iniziare

• Scollega tutti gli accessori. Assicurati di scollegare da Surface eventuali unità USB, schede SD, accessori USB, monitor esterni e cover con tasti. Se usi Surface Dock, scollegalo da Surface.
• Rimuovere il messaggio dallo schermo. Se sullo schermo è visualizzato il messaggio "Nessun dispositivo di avvio", tieni premuto il pulsante di alimentazione finché il messaggio non scompare.
• Collega l'alimentatore. Collega l'alimentatore a una presa a muro e collegalo a Surface per almeno 15 minuti. Usa l'alimentatore originale in dotazione con il dispositivo.

Creare l'unità USB

1. Usa un'unità USB di almeno 8 GB e formattata con FAT32.

2. Scarica il file .zip soluzione USB nel dispositivo. Non scaricare il file direttamente nell'unità USB.

   Scarica file .zip soluzione USB  

3. Aprire il fileSurfaceGo_FixNoBootableDevice.zip scaricato in precedenza facendo doppio clic su di esso. Se non si riesce a trovare il file .zip, controllare la cartella Download .

4. Seleziona tutte le cartelle e i file dalla cartella .zip, quindi copiali nell'unità USB formattata in precedenza. Al termine della copia di cartelle e file, vedrai 38 cartelle e 2 file nell'unità USB.

Usare l'unità USB su Surface Go o Surface Go 2

1. Inserisci l'unità USB nella porta USB-C di Surface. Se usi un'unità USB con un connettore USB-A, ti servirà un adattatore da USB-A a USB-C.
2. Tieni premuto il pulsante di riduzione del volume di Surface. Mentre esegui questa operazione, premi e rilascia il pulsante di alimentazione.
3. Il logo Microsoft viene visualizzato sullo schermo. Continua a tenere premuto il tasto di riduzione del volume.
4. Dopo aver visualizzato il messaggio "Attendi mentre installiamo un aggiornamento di sistema" sullo schermo, rilascia il pulsante per abbassare il volume. Lascia Surface acceso e non toccarlo fino al termine del processo.
5. Lo schermo diventerà brevemente vuoto, quindi il messaggio "Attendere durante l'installazione di un aggiornamento di sistema" ricomparirà con una barra di stato blu.
6. Al termine del processo, Surface verrà riavviato e Windows verrà avviato automaticamente.
7. Rimuovi l'unità USB dal dispositivo.

Scopri di più su Avvia Surface da un dispositivo USB

Servono altre informazioni? Provare le operazioni seguenti:

• Surface si spegne. Se Surface si spegne invece di riavviare dopo aver completato il processo di soluzione USB, premi e rilascia il pulsante di alimentazione e Surface dovrebbe avviarsi normalmente.
• La soluzione USB non funziona. Se la soluzione USB non funziona, controlla l'impostazione UEFI "Abilita avvio da dispositivi USB". Assicurati che l'impostazione sia Abilitata e non impostata su Disabilitata. Per ulteriori informazioni su come modificare le impostazioni UEFI, vedi Come usare l'interfaccia UEFI di Surface.
• Messaggi di errore di Windows. Se vengono visualizzati messaggi di errore di Windows al termine della soluzione USB e dopo il riavvio di Surface, Windows potrebbe essere danneggiato. Puoi reimpostare o reinstallare Windows utilizzando un'immagine di ripristino di Surface. Per ulteriori informazioni, vedi Download dell'immagine di ripristino di Surface. 

Se il problema persiste, passa alla Soluzione 2.

Soluzione 2: richiedere assistenza

È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.

Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.