Surface mostra la schermata Scegli un'opzione

Si applica a

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Se Surface si accende e viene visualizzata la schermata Scegli un'opzione con opzioni come Continua e Risoluzione dei problemi, ecco alcune soluzioni da provare.

Schermata blu con opzioni per continuare, risolvere i problemi o disattivare il PC.

Soluzione 1: continua a usare Windows

Seleziona Continua per uscire dalla schermata delle opzioni e continua a usare Windows.

Se Windows si avvia: installa gli ultimi aggiornamenti di Surface e Windows per prevenire problemi futuri. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.
Se Windows non si avvia: prosegui con la Soluzione 2.

Soluzione 2: ripristina Surface

Nella schermata Scegli un'opzione seleziona Risoluzione dei problemi.
Seleziona Opzioni> avanzateRipristino all'avvio e segui le istruzioni visualizzate. Windows tenterà di individuare e risolvere il problema.
- Se Windows si avvia: installa gli ultimi aggiornamenti di Surface e Windows per prevenire problemi futuri. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.
- Se Windows non si avvia: vedi la Soluzione 3.

Soluzione 3: esegui Ripristino configurazione di sistema

Quando esegui un ripristino del sistema, Windows ripristinerà Surface a un stato precedente in cui Windows funzionava correttamente.

Nota

Ripristino configurazione di sistema non modifica i file personali, ma potrebbe rimuovere app e driver installati di recente.
Verifica di avere accesso ai codici Product Key e ai file di installazione di tutte le app desktop, ad esempio Microsoft Office, installate dopo il punto al quale hai scelto di ripristinare il tuo dispositivo Surface.

Ecco come eseguire un ripristino del sistema di Surface:

Nella schermata Scegli un'opzione , seleziona Risoluzione dei problemi>delle opzioni avanzate.
Seleziona Ripristino del sistema e segui le istruzioni visualizzate.
- Se Windows si avvia: installa gli ultimi aggiornamenti di Surface e Windows per prevenire problemi futuri. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.
- Se Windows non si avvia: vai alla Soluzione 4.

Soluzione 4: reimposta Surface

La reimpostazione comporta questi effetti:

Vengono reinstallati Windows e le app fornite con Surface
Vengono rimosse tutte le impostazioni personali
Vengono rimosse tutte le app che hai installato
Per mantenere o rimuovere i file personali o ripristinare le impostazioni di fabbrica, offre le seguenti opzioni:
- Mantieni i miei file: rimuove le app e le impostazioni, ma mantiene i file personali.
- Rimuovi tutto: rimuove tutti i file personali, le app e le impostazioni.

Verifica di avere accesso ai codici Product Key e ai file di installazione di tutte le app desktop, ad esempio Microsoft Office, che desideri reinstallare dopo la reimpostazione. Sono incluse le app desktop installate da siti Web o unità USB.

Ecco come reimpostare Surface:

Nella schermata Scegli un'opzione seleziona Risoluzione dei problemi>di reimpostazione del PC e segui le istruzioni visualizzate.
Se Scegli un'opzione viene visualizzata di nuovo, scegli Continua.
- Se Windows si avvia: installa gli ultimi aggiornamenti di Surface e Windows per prevenire problemi futuri. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.
- Se Windows: non si avvia se la schermata Scegli un'opzione viene visualizzata di nuovo, è necessario richiedere la riparazione del tuo dispositivo Surface. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi.

I problemi persistono?

Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbe essere disponibile la riparazione automatica, l'ordine di assistenza o il supporto di persona. Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.

Opzioni
	Riparazione automaticaTecnicamente esperto e con gli strumenti giusti? Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che consentono di eseguire alcune riparazioni autonomamente.
	Invia a Microsoft Per inviare il dispositivo in riparazione, è necessario creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione. Altre informazioni su come controllare la garanzia e preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft.
	Ottenere assistenza di personaIn alcuni paesi o aree geografiche, Microsoft ha collaborato con provider di servizi autorizzati che offrono supporto e riparazione di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.