Surface si attiva ma rimane bloccato nella schermata di ripristino

Se all'avvio di Surface viene visualizzata una schermata di ripristino per i dati di configurazione di avvio o il file BCD, segui questa procedura.

Questi passaggi funzionano per tutti i dispositivi Windows.

Soluzione 1: accedere all'ambiente di ripristino di Windows

1. Spegni il dispositivo e prova ad avviarlo.

2. Provare a eseguire di nuovo l'avvio. Dopo due tentativi di avvio non riusciti, il dispositivo dovrebbe accedere automaticamente a Ambiente ripristino Windows (WinRE).

   Nota

   Per altre informazioni su come arrestare il dispositivo, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Soluzione 2: passare al prompt dei comandi

1. Nel menu Scegli opzione selezionare Risoluzione dei problemi> delprompt dei comandidelle opzioni> avanzate.

2. Se richiesto, immettere la chiave di ripristino BitLocker e quindi immettere i comandi seguenti al prompt:

   • CMD>bootrec /scanos
   • CMD>bootrec /rebuildbcd
   • CMD>bootrec /fixmbr
   • CMD>bootrec /fixboot

3. Verifica se Windows viene avviato:

   • Se Windows si avvia: installa gli ultimi aggiornamenti di Surface e Windows per prevenire problemi futuri. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.
   • Se Windows non si avvia: vedi la Soluzione 3.

Soluzione 3: ripristinare Surface tramite un'unità di ripristino USB

1. Avvia Surface tramite un'unità di ripristino USB. Inserisci un'unità di ripristino USB nella porta USB di Surface, quindi premi e rilascia il pulsante di alimentazione mentre tieni premuto il pulsante di riduzione del volume.

2. Quando viene visualizzato il logo di Surface, rilascia il pulsante di riduzione del volume. Per altre informazioni, vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB per Surface.

3. Verifica se Windows viene avviato.

   • Se Windows si avvia: installa gli ultimi aggiornamenti di Surface e Windows per prevenire problemi futuri. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.
   • Se Windows non viene avviato: Vai a Assistenza e riparazione dispositivi.

I problemi persistono?

Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbe essere disponibile la riparazione automatica, l'ordine di assistenza o il supporto di persona. Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.

Opzioni
	Riparazione automaticaTecnicamente esperto e con gli strumenti giusti? Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che consentono di eseguire alcune riparazioni autonomamente.
	Invia a Microsoft Per inviare il dispositivo in riparazione, è necessario creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione. Altre informazioni su come controllare la garanzia e preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft.
	Ottenere assistenza di personaIn alcuni paesi o aree geografiche, Microsoft ha collaborato con provider di servizi autorizzati che offrono supporto e riparazione di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.

Servono altre informazioni?