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Sintomo

  • Logo Microsoft che rimane su una schermata nera 

  • Preparazione dei dispositivi o un cerchio rotante potrebbe essere visualizzato sulla schermata sotto il logo

Se lo visualizzi, prova, nell'ordine, le soluzioni riportate di seguito.

Schermata nera con il logo Windows al centro.

Soluzione 1: attendere mentre gli aggiornamenti vengono installati

A volte il logo rimane sullo schermo durante l'installazione degli aggiornamenti di Surface.

Aggiornamenti di grandi dimensioni potrebbero richiedere fino a 20 minuti, quindi potrebbe essere necessario attendere mentre vengono installati.

Per informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi all'installazione di aggiornamenti, vedi Problemi con l'installazione degli aggiornamenti di Surface e Windows?

Se il logo continua a essere visualizzato, prova la Soluzione 2.

Soluzione 2: forzare l'arresto e riavviare

Per informazioni su come forzare l'arresto e riavviare Surface, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Se Windows si avvia dopo aver forzato l’arresto e averlo riavviato

Installa gli ultimi aggiornamenti di Surface e Windows per evitare problemi futuri. Per ulteriori informazioni, vedi Scarica driver e firmware per Surface.

Se Windows non si avvia: passa alla Soluzione 3.

Soluzione 3: ripristinare Surface tramite un'unità di ripristino USB

Avvia Surface tramite un'unità di ripristino USB. Ecco come:

  1. Inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB di Surface.

  2. Premi e rilascia il pulsante di alimentazione mentre tieni premuto il pulsante di riduzione del volume.

Quando viene visualizzato il logo di Surface, rilascia il pulsante di riduzione del volume. Per altre informazioni, vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB.

Il problema persiste?

Se questi passaggi non risolvono il problema, è possibile inviare un ordine di assistenza a Microsoft per accedere alle opzioni di riparazione o sostituzione disponibili. Vai a Assistenza e riparazione dispositivi,, registrare e selezionare il dispositivo Surface per avviare un ordine di assistenza.

Pulsante Assistenza e riparazione dispositivi

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