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Sintomo

  • Logo Microsoft che rimane su una schermata nera 

  • Preparazione dei dispositivi o un cerchio rotante potrebbe essere visualizzato sulla schermata sotto il logo

Se viene visualizzato questo avviso e hai aspettato alcuni minuti, prova le soluzioni nell'ordine indicato.

Schermata nera con il logo Windows al centro.

Soluzione 1: forza l'arresto e riavvia

Tieni premuto il pulsante di alimentazione finché Surface non si arresta e si riavvia e viene nuovamente visualizzato lo schermo del logo di Windows (circa 20 secondi), quindi rilascialo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Se Windows non si avvia, prova la Soluzione 2.

Soluzione 2: ripristinare Surface tramite un'unità di ripristino USB

Avvia Surface tramite un'unità di ripristino USB. Ecco come:

  1. Spegni Surface.

  2. Inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB di Surface.

  3. Premi e rilascia il pulsante di alimentazione mentre tieni premuto il pulsante di riduzione del volume. Quando viene visualizzato il logo di Surface, rilascia il pulsante di riduzione del volume.

Per altre informazioni, vedi Creazione e utilizzo di un'unità di ripristino USB.

Il problema persiste?

È possibile eseguire un ultimo passaggio. Se questi passaggi non consentono di risolvere il problema, potrebbero essere disponibili opzioni di assistenza e supporto tecnico.

Mostra l'icona di un camion.

Invia a Microsoft
Per preparare il dispositivo alla spedizione a Microsoft, è possibile stampare un'etichetta di spedizione, controllare la garanzia Microsoft e creare ordini di assistenza.

Pulsante ancora più piccolo.

Trova l'assistenza di persona
Attualmente in Cina, India, Giappone e Regno Unito è disponibile l'assistenza di persona, che può includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.

Mostra un'icona a forma di chiave inglese.

Auto-riparazione
Se si è tecnicamente esperti e si dispone degli strumenti giusti, Microsoft offre una gamma selezionata di componenti sostituibili e guide di assistenza che ti consentono di eseguire le riparazioni.

Nota: Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione. La disponibilità potrebbe essere limitata per alcuni paesi o prodotti.

Per ulteriori informazioni, vedere Come ottenere assistenza o riparazione per Surface.

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