- Microsoft アカウントに移動 |デバイスに移動し、Microsoft アカウントでサインインします。
- サービス注文に関連付けられているデバイスを選択し、展開します。
- [サービス注文] の横にある [ 状態の確認 ] を選択します。
ここでは、次のことができます。
- 注文の進行状況を追跡します。
- [印刷された出荷ラベル] を選択して開き、追跡番号を見つけます。
- 注文が不要になった場合は、[注文のキャンセル] を選択してアクティブな注文をキャンセルできます。
注
注文がページに表示されるまでに少し時間がかかる場合があります。
各注文状況の意味
注文で表示される可能性のあるさまざまなステータス メッセージを次に示します。
注文が作成されます
選択した発送および修理オプションに基づいて実行する必要がある作業を記載したメールが届きます。 注文を作成してから 24 時間以内にメールが表示されない場合は、迷惑メール フォルダーを確認してください。
パッケージは弊社に返送中です
デバイスを既に発送したか、引き続き発送する必要があります。 運送業者が配達を通知してから、受領を確認したまでに遅延が生じる可能性があります。
荷物が到着しました
荷物を受け取ったことを確認し、サービスを開始します。
サービス注文が処理されました
デバイスが検査され、次の手順でデバイスを返却します。 ほとんどの場合、6 - 8 営業日以内に発送通知が届きます。 遅延が発生している場合は、在庫または発送が原因である可能性があります。
お使いのデバイスは
デバイスをお客様にお送りいただく途中、追跡情報が記載されたメールが届きます。 メールが届かない場合は、Microsoft アカウントにサインインしてください |デバイスを選択し 、デバイスを選択して追跡情報を表示します。 配送情報が表示されるまでに 24 時間かかる場合があります。
ご注文が完了しました
ご提供いただいた配送先住所に交換用デバイスが配送されたという確認を受信しました。
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補足説明
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