Surface のサービスと修理に関するよくあるご質問

修理にはどれくらいの時間がかかりますか?

在庫や配送の遅延がない限り、お住まいの地域にもよりますが、Surface を Microsoft に発送してから返送するまでに通常 6 〜 8 営業日かかります。 Surface Studio の場合にはエージェントがサポートするため、これより早くなる場合があります。

保証期間外のサービス コストはどれくらいですか?

「Surface デバイスやアクセサリの保証期間外のサービス コストはどれくらいですか?」を参照してください

"Microsoft の純正リファービッシュ品"とは何ですか?

Microsoft の純正リファービッシュ品は、正規の Microsoft パーツを使用して検査、テスト、クリーニング、および再生されています。 各製品は厳格な品質認定プロセスを通過します。 Microsoft の純正リファービッシュ品は廃棄物の削減に役立ち、持続可能性の目標に貢献します。 詳細については 、Microsoft の持続可能性に対する取り組みをご覧ください。

受け取った再生品には、AC アダプターなどのアクセサリは含まれていません。 機能していない製品を発送するときは、指示がない限り、付属品は返品できない可能性があるため、同梱しないでください。 お客様の地域の法律の強制条項に別段の定めがない限り、Microsoft 純正リファービッシュ品の保証期間は、90 日間またはお客様の元の保証 (または保護プラン) の残り期間のうち、いずれか長い方となります。

製品や地域によっては、Microsoft の純正リファービッシュ品が入手できない場合があります。

Surface Duo と Surface Duo 2 で保証外サービスを利用できる期間はどのくらいですか?

Microsoft では、少なくとも製造終了後 3 年間の保証外サービスを提供しています。

新しい Surface タブレットとノート PC のサービスを利用できる期間はどのくらいですか?

Microsoft では、販売日から少なくとも 3 年間サービスを提供しています。 最初は、制限付き保証の対象になるか、購入されている場合には、オプションの保護プランの対象になることがあります。 その後、Microsoft では有償で保証外サービスと一部の交換コンポーネントを提供します。 交換用コンポーネントとサービス オプションの提供状況は、デバイス、国または地域、および時間の経過とともに異なります。

修理サービスのためにデバイスを Microsoft に送った場合はどうなりますか?

修理サービスのためにデバイスを Microsoft に送った場合、こうなります。

Microsoft がサービスを行わなかったデバイスを返却したのはなぜですか

ハードウェアの問題は見つかりませんでした: Microsoft は一連の包括的な診断テストを実行し、ハードウェア障害は特定されず、デバイスが意図したとおりに動作していると判断しました。 >[!注] > サービスのためにお客様の Microsoft デバイスを Microsoft にお送りいただく前に、お客様の責任において、既存のデータをすべてバックアップし、既存のファイルをバックアップし、既存のデータをすべて削除または消去し、製品からすべてのアクセサリを取り外してください。 詳しくは、「Surface を修理に出す前の準備方法」をご覧ください。 > 対象外の問題: Microsoft は、特定された問題は、適用される消費者保護法、Microsoft の制限付きハードウェア保証、または Microsoft 保護プランに基づく補償対象から除外されていると判断しました。  制限付きハードウェア保証または保護プランの除外の詳細については、該当する 保証および保護プランの使用条件 & を確認してください。 

Surface が修理された後、内部シリアル番号が変更されたのはなぜですか?

Microsoft は、顧客中心の Surface 修理の提供に取り組んでいます。 総合的・診断的な検査を実施します。 制限付きハードウェア保証の対象となるハードウェア障害が見つかった場合、Microsoft は Surface デバイスの必要なハードウェア コンポーネントを交換します。

マザーボードを交換すると、デバイスの別の内部 (システム) シリアル番号が表示される場合があります。 内部 (システム) のシリアル番号は、[設定] /[バージョン情報] および Surface アプリの [デバイス情報] にあります。 修理プロセスで Surface デバイスの特定のコンポーネントを交換する場合、内部のシリアル番号を変更すると、デバイスが Microsoft の仕様の範囲内で機能するようになります。

新しい内部 (システム) シリアル番号も更新され、 account.microsoft.com 時にアカウントに反映されます。

デバイスの修理状況を確認する方法は?

account.microsoft.com/devices にアクセスすると、修理の状態チェックできます。 詳細については、「 Surface の修理注文のステータスを確認する」を参照してください。

また、サービス注文を作成したときに指定したメール アドレスにも、修理状況の最新情報が送信されます。 それでも修理状況について不明な点がある場合は、 サポートにお問い合わせください。

保証期間内でなくても製品を修理に出すことはできますか?

Surface の問題が保証対象外であるか、保証期限が切れている場合は、有償で保証外サービスが適用されます。 ただし、デバイスに対する保証外サービスが、地域によっては提供が終了していることがあるためご注意ください。 詳しくは、「Surface を修理に出す方法」をご覧ください。

Surface を交換した後の保証内容は?

サービス センターから、修理または交換したデバイスに対する修理後の保証が提供されます。 保証期間は、修理が保証期間内であったか、保証期間外であったかによって異なります。

• 保証期間内サービス: Surface が元の保証期間内に修理または交換された場合は、元のハードウェア保証期間の残日数か 90 日間のいずれか長い方が保証期間として適用されます。

• 保証期間外サービス:Surface が元の保証期間外に修理された場合、交換または修理されたデバイスには 90 日間のハードウェア保証が適用されます。

修理に出す Surface からデータを取り出す方法は?

Surface を発送する前に、「Surface を修理に出す前の準備方法」を必ずご覧ください。

使用中の Surface デバイスのモデル名を確認する方法は?

モデルの詳細の確認手順については、「お使いの Surface モデルについて調べる」をご覧ください。

使用中の Surface のシリアル番号を確認する方法は?

この情報を確認する方法については、「Surface デバイスのシリアル番号を探してください」をご覧ください。

補足説明