Surface を修理に出す前の準備方法

適用先

Surface

Surface を送信する前に知っておいていただきたいことがいくつかあります。

Surface を Microsoft に送る前に、次のものがすべて取り外されていることを確認してください。ただし、Surface と一緒に送るようにサポートチームから明示的に指示があったものは除きます。

Surface Pro キーボードまたはタイプカバー
キーボード、マウス、フラッシュドライブなどの Bluetooth または USB デバイス
SD カードスロットのメモリカード
電源アダプター
Surface ドック
ヘッドホン、オーディオアダプター、その他のオーディオケーブル

Surface の電源を使用できる場合は、重要なファイルや情報を Surface から別のコンピューター、ドライブ、または OneDrive などのクラウドストレージサービスにバックアップして保存してください。

Surface を弊社サービスセンターに送付すると、Surface 上のすべてのデータは消去されます。詳細については、FAQ を参照してください。Surface を修理に出す場合にデータを保護します。 Microsoft は、修理中のデータの損失に対して責任を負いません。

注

デバイスを元に戻すと、Windows は再インストールされています。

Surface を修理に出す前に、最初に行う必要があることがいくつかあります。

手順 1:Windows バックアップを使用して Surface をバックアップする

注

このアプリの代わりに、外部 USB ドライブを使用してファイルを手動でバックアップすることを検討してください。

Windows バックアップを開くには、[スタート] を選択し、「Windows バックアップ」と入力して、結果から選択します。
[ バックアップ] を選択し、メッセージが表示されたら、Microsoft アカウント (サービスセンターからデバイスを受け取るときに使用するアカウントと同じアカウント) でサインインします。
バックアップする内容に関するアプリの画面上の指示に従い、バックアップが完了するまで待ちます。

詳細な手順と詳細については、「 Windows PC をバックアップする」を参照してください。

Surface の電源が入らない場合、Surface に保存されたファイルをバックアップできません。 OneDrive、またはその他のバックアップオプションを使っていた場合は、サービスセンターから Surface を受け取ったときにファイルを復元できます。

手順 2: Outlook Data Files を手動でバックアップする

Outlook を使用している場合は、使用されているバージョンによっては、Outlook データファイルをバックアップすることをお勧めします。詳細については、「 Outlook データファイルを見つけて別のコンピューターに転送する」を参照してください。

手順 3:データを消去し、アクセサリを削除する

個人データの消去

Surface 上のデータは、修理工程の一部として消去されます。ただし、希望する場合は、Surface を Microsoft に送る前に、自分でデータを消去することもできます。データを消去する方法は次のとおりです。

Windows 11

[スタート]>[設定]>システム>回復>[この PC を初期状態に戻す] を選択します。
[PC をリセット>すべて消去] を選択し、指示に従ってドライブを消去します。

Windows 10 の場合

[スタート]>[設定]>[セキュリティ>回復 & 更新] を選択します。
[ この PC を初期状態に戻す] で、[ 開始]>すべて消去] を選択し、指示に従ってドライブを消去します。

Microsoft Surface Data Eraser

Windows を起動できない場合は、Microsoft Surface Data Eraser を使用できます。これは USB ドライブから起動し、互換性のある Surface デバイスからすべてのデータを安全に消去できるツールです。詳細を確認して開始するには、「 Microsoft Surface Data Eraser をご覧ください。

Surface のサービスまたは修理を受ける方法