個人用 Surface デバイス (業務用デバイスではない) のサービスを受けるには、デバイスを送付して、信頼できる専門家による認定パーツを使用した質の高いサービスを受けられます。 修理後には、Surface で最高の作品を作り上げる作業にお戻りいただけます。
注
Surface がビジネス デバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービス オプション」を参照してください。
Surface を修理する手順
1. 修理を依頼する前にデバイスのトラブルシューティングを行う
Surface が期待どおりに動作しない場合は、Surface アプリやその他のツールを使用して、デバイスを修理のために発送する前に一般的な問題を特定して修正できます。 Surface の問題を診断して修復する方法について説明します。
Microsoft では、自己修理に使用できるさまざまなパーツをご用意しており、デバイスの保証期間が切れている場合に役立ちます。 Surface を自分で修理する方法について説明します。
2. Microsoft の保証を確認する
問題が解決しない場合は、Surface の保証修理プロセスを開始して修理を受けてください。 account.microsoft.com/devices に移動し、デバイスを選択し、その保証ステータスを確認します。
注
お使いのデバイスがリストに表示されない場合は、[デバイスの登録] を選び、アカウントに追加します。 この操作を行うと、有効期限が表示されます。
デバイスの保証が購入証明と一致しない場合は、「 保証を更新する」を参照してください。 デバイスの保証期間が切れている場合、または Microsoft Complete 不慮の損傷防止を使用する必要がある場合は、 保証対象外または破損した Surface のサービスを受ける方法について説明します。
3. サービス オプションを選択する
対面のサポートを受ける 一部の国または地域では、Microsoft は認定サービス プロバイダーと提携して、 対面のサポートと修理を提供しています。
Microsoft に送信する デバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。
4. Surface のサービス注文を作成する方法
account.microsoft.com/devices に移動して、修理が必要なデバイスを選択し、[次へ] を選択し、指示に従ってサービス要求を完了し、デバイスを Microsoft に返送します。
重要
Surface の電源をオンにできる場合は、デバイスを返却する前に、データをバックアップして消去することを強くお勧めします。 Surface を修理に出す前の準備方法について説明します。
関連項目
ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービス オプション
補足説明
![[問い合わせ] アプリのアイコンを示すアイコン。](../media/need-more-help/get-help.png)
