Surface Pro キーボードまたはタイプ カバーのトラブルシューティング

Surface Pro キーボード、Surface Pro タイプ カバー、Surface Pro 12 インチ キーボード、Surface Go タイプ カバー、または Surface デバイス キーボードに問題がありますか?

キーボードまたはタイプ カバーに次の機能が表示されます。

• 接続できないようで、まったく応答しない
• 切断またはランダムに応答を停止しているように見える
• 正常に機能する場合とまったく機能しない状態を交互に繰り返します。

いくつかの解決策を試すことができます。

Surface Pro キーボードまたはタイプ カバーが動作しない場合の最初の手順

これらの問題を解決するには、次の手順に従って、 最新の更新プログラムを取得し、 キーボードまたはタイプ カバーを取り外し、 強制的に再起動し、 キーボードまたはタイプ カバーを再接続し、 接続を確認することから始めることができます。

Surface アプリで確認する

Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。

1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
3. [ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、弊社からお知らせします。

キーボードまたはタイプ カバーを取り外します

1. Surface を取り外し、カバーを取り外します。
2. 接続を妨げる可能性のあるものに破片や破損などがないことを確認してください。

Surface を強制的に再起動する

Surface Pro 5 以降、Surface Book 2-3、または任意のモデルの Surface Laptop、Surface Go、または Surface Studio を使用している場合:

• [ スタート]>電源>シャットダウン ] を選択し、Surface がシャットダウンするまで待ちます。

• 電源ボタンを 20 秒間長押しします。 数秒後にロゴ画面が表示された場合は、再び表示されるまで 20 秒間長押しを続けます。

  その他の Surface モデルについては、「Surface を強制的にシャットダウンして再起動する」を参照してください

キーボードまたはタイプ カバーを再取り付けする

キーボードを取り付け直し、すべての磁石が Surface の下端に接触していることを確認します。

機能を確認する

接続を確認するには、Surface Pro キーボードまたはタイプ カバーの Caps キーと Fn キーを数回押して、LED ライトの点灯と消灯をチェックします。

• LED ライトが点灯しない場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。次のオプションは、Surface Pro キーボードまたはタイプ カバーのサービス注文を送信することです。

LED ライトが点灯してもキーボードが引き続き正常に機能しない場合は、デバイス自体ではなく、Windows に問題がある可能性があります。 UEFI で確認するには、次の手順を実行します。

1. Surface の電源を切り、10 秒待ちます。

2. [音量を上げる] ボタンを長押しして、同時に電源ボタンを押して離します。

3. 画面にロゴ画面が表示されます。 [音量を上げる] ボタンを押し続けます。 UEFI 画面が表示されたらボタンを離します。

4. 機能の検証:

   1. 上下の矢印キーを押して左側のメニューで選択されているものを変更し、キーが機能するかどうかをチェックします。
   2. [デバイス] メニューが存在する場合は、それにアクセスし、[デバイス] メニューからタイプ カバー ポートを無効にして、UEFI を終了します。 上記と同じ手順を使用して UEFI を起動し、タイプ カバー ポートを再度有効にして、キーボードが機能するかどうかを確認します。

キーとタッチパッドが UEFI では正常に動作しているが、Windows では動作しない場合: 問題は Surface にインストールされているソフトウェアにある可能性があるため、再インストールする必要があります。 「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」を参照してください

1. [ スタート] に移動し、タスク バーに「 リセット 」と入力して、[ この PC を初期状態に戻す] を選択します。
2. [この PC をリセット>ファイルを保持]>クラウドのダウンロードを選択し、画面に表示される残りのプロンプトに従います。 詳細な手順とビデオについては、「 Surface for Windows を復元またはリセットする」 を参照してください。

Surface Pro キーボードの更新プログラムを確認する

Surface Pro キーボードを最新の状態に保ち、最大限のパフォーマンスを維持できます。 Surface アプリを使用して、最新の更新プログラムをチェックできます。

詳しい手順については、「Surface Pro キーボードを更新する」を参照してください。

その他の問題

Ctrl キーまたは Alt キーを押すか、繰り返しのキー操作を無視すると音が聞こえる

固定キー、フィルター キー、またはその他のキーボード設定が変更されると、キーボードの動作が変更される場合があります。 意図しない変更である場合は、キーボードが正しく動作していない可能性があります。

推奨される次の手順:

• Windows 11の場合: [>アイコンの [設定] アイコン>のキーボード アイコン ([操作] セクションまで下にスクロールします)。 設定を調整するには、好みに応じて設定をオンまたはオフに切り替えます。
• Windows 10の場合:>操作アイコンの [設定] アイコン>キーボード アイコン ([操作] セクションまで下にスクロールします。)設定を調整するには、好みに応じて設定をオンまたはオフに切り替えます。

鍵にひびが入ったり、破損したり、落ちたりしている

キーボードまたはタイプ カバーに、損傷、ひび割れ、またはキーボードから落ちたキー (1 つ以上のキー) がある場合は、ハードウェア障害が発生している可能性があり、サービス注文を送信する必要があります。

推奨される次の手順:

サービス注文を送信する

キーが応答しないか、キーの押下が繰り返される。

キーボードに異物やゴミが付着していないか点検します。 エアースプレー缶を使用して、キーの表面や鍵の間のほこりや破片を吹き飛ばすか、ほこりブラシを使ってキーボードの上部に掃除機をかけます。

キーボードまたはタイプ カバーでキーが繰り返されたりドロップしたりし続ける場合は、ハードウェア障害が発生している可能性があり、サービス注文を送信する必要があります。

推奨される次の手順:

サービス注文を送信する

それでも Surface Pro キーボードまたはタイプ カバーが Surface で動作しない場合は、サービス注文を送信してください

サービス注文を作成するには、次の手順に従ってください。 Surface Pro キーボードで使用できるオプションは、サービス要求の送信の一部として表示されます。

1. Microsoft アカウントにサインインする |サービス対象のデバイスを選択します。
2. 既にデバイスを登録済みの場合は、そのデバイスを選択し、画面に表示される指示に従います。 お使いのデバイスが一覧に表示されない場合は、[ デバイスが表示されませんか] を選択して登録し、指示に従ってサービスを受けてください。

Surface Pro キーボード (またはタイプ カバー) のシリアル番号は、背表記の左側または中央 (Surface に取り付けられている領域) の近くにあります。

その他のデバイスの場合、シリアル番号を見つける必要がある場合は、「 Microsoft または Surface デバイスでシリアル番号を探す」を参照してください。

Surface Pro の場合、保証のカバレッジが切れている場合は、新しいキーボードの購入を検討することもできます。

Surface キーボードおよびその他のアクセサリは、 Microsoft Store やその他の販売店から購入できます。

関連トピック

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補足説明