Surface タイプ カバーまたはキーボードのトラブルシューティング

最新の更新プログラムを取得する

Surface アプリを使用して、Surface ドライバーとファームウェアの正常性を簡単に確認できます。

Surface アプリを開く

1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。

2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。 

   注: Surface アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。

Windows イメージのカスタムまたはクリーンをインストールしていて、キーボードが認識されない場合は、キーボード ドライバーのインストールが必要になる場合があります。 お使いのバージョンの Windows 用の最新のドライバー パッケージを手動でインストールします。 詳細については、「 Surface のドライバーとファームウェアをダウンロードする 」を参照してください。

タイプ カバーまたはキーボードの取り外し

1. Surface を取り外し、カバーを取り外します。

2. 破片、損傷、または接続を妨げる可能性のあるものがないことを確認してください。

Surface を強制的に再起動する

Surface Pro 5 以降、Surface Book 2-3、または任意のモデルの Surface Laptop、Surface Go、または Surface Studio を使用している場合:

• [ Start > Power > シャットダウン] を選択し、Surface がシャットダウンするまで待ちます。

• 電源ボタンを 20 秒間長押しします。 数秒後にロゴ画面が表示された場合は、再び表示されるまで 20 秒間長押しを続けます。

  

  その他の Surface モデルについては、「シャットダウンを強制して Surface を再起動する - Microsoft サポート」を参照してください。

タイプ カバーまたはキーボードを再アタッチする

カバーを取り付け直し、すべての磁石が Surface の下端に触れられるようにします。

接続を確認する

Surface タイプ カバーまたはキーボードの Caps キーと Fn キーを数回押して、LED ライトがオンかどうかをチェックします。

LED ライトが点灯する場合は、デバイス自体ではなく、Windows に問題がある可能性があります。 次の手順では、Surface をリセットします。 手順は次のとおりです。

1. [スタート ] に移動し、タスク バーに「reset」と入力し、[この PC をリセット する] を選択します。

2. [ この PC をリセット する] > [ファイル > クラウドのダウンロード を保持する] を選択し、画面に表示される残りのプロンプトに従います。 詳細な手順とビデオについては、「 Windows 用 Surface の復元またはリセット 」を参照してください。

   注: このプロセスは、Windows を再インストールしますが、個人用ファイルと PC に付属するすべてのアプリを保持します。 設定に加えた変更と、インストールしたアプリとドライバーが削除されます。

LED ライトがオンになっていない場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。 UEFI で確認するには、次の操作を行います。

1. Surface の電源を切り、10 秒待ちます。

2. 音量を上げるボタンを長押しし、同時に電源ボタンを押して離します。

3. 画面にロゴ画面が表示されます。 [音量を上げる] ボタンを押し続けます。 UEFI 画面が表示されたらボタンを離します。

   1. Windows Pro/Enterprise デバイス (Windows ホーム デバイスではない) がある場合は、[デバイス] メニューから [タイプ カバー ポート] をオフに切り替えて UEFI を終了できます。 UEFI を再入力し (電源を押しながら音量を上げる) し、タイプ カバー ポートをオンに戻してから、キーボードが UEFI で動作する場合はチェックします。

      注:  [デバイス] メニューが表示されない場合、デバイスはこの機能を提供せず、期待どおりに動作しています。 すべてのデバイスに UEFI 画面でこのオプションがあるわけではありません。

   2. キーボードが Windows で動作する場合は、UEFI を終了してチェックします。

4. 上下の矢印キーを押して、左側のメニューで選択されている項目を変更し、キーが機能するかどうかを確認します。

   • キーが UEFI で正しく動作しているが、Windows では動作しない場合: 問題は、Surface にインストールされているソフトウェアの可能性が高く、再インストールする必要があります。 Surface の USB 回復ドライブの作成と使用に関するページを参照してください。

   • それでもキーが正しく機能しない場合: Surface でタイプ カバーまたはキーボードが引き続き機能しない場合は、タイプ カバーまたはキーボードの サービス注文を送信 します。

その他の問題