Microsoft 365、または Office 2021、2019、または 2016 をインストールしようとしたときに発生する問題と、それらを修正する方法は、製品が Office for Home プランと Office for Business プランのどちらに属しているかによって異なります。

また、一般法人向け Office プランでは、組織の Microsoft 365 を管理する責任を持つ管理者のみが特定のタスクを実行できます。 そのため、管理者の場合は、一般法人向け Office と Microsoft 365 管理者のタブの両方に問題と解決策が表示されます。  

ヒント: Business Assist を使用して技術的専門知識を取得します。 小規模企業アドバイザーに連絡して、Microsoft 365 製品を業務のすべてのユーザーに役立てられるようにします。 詳細情報。

ご購入されたプランがわからない場合

ヒント: 会社の特典を通じて Office を購入した場合は、Microsoft Workplace Discount Programを通じてMicrosoft 365を参照してください。 Microsoft 365

家庭向け Microsoft 365

使用している Microsoft 365 製品が次のいずれかである場合、Microsoft 365家庭向け 製品を所有していることになります。 これには、サブスクリプションや、1 回限りの購入で利用可能な Microsoft 365 Office、または個別の Microsoft 365 アプリケーションがあります。 通常、これらの製品は、個人用 Microsoft アカウントに関連付けられています。

Microsoft 365 サブスクリプション: 次の製品には、フル機能の Microsoft 365 アプリケーションが含まれます。

  Microsoft 365 Family   Microsoft 365 Personal

Office 2024 または Office 2021 のバージョンは、1 回限りの購入で利用できます: 次の製品には、フル機能の Office アプリケーションが含まれます。

  Office Professional   Office Home and Business   Office Personal   Office Professional Academic

1 回限りの購入でご利用できるスタンドアロンの Office 2024 または Office 2021 アプリ

  Word   Excel   PowerPoint   OneNote*   Outlook   Access   Publisher   Project   Visio

ヒント: *デスクトップ版の OneNote は、Microsoft 365、Office 2021、Office 2016 バージョンでのみ利用可能です。 Office 2019 では、Windows 10 用の OneNote が既定の OneNote エクスペリエンスです。 FAQ を参照してください。

Microsoft 365 for business

使用している Microsoft 365 製品が次のいずれかである場合、Microsoft 365一般法人向け 製品を所有していることになります。 これらの製品は通常、職場または学校アカウントに関連付けられており、Microsoft 365 ライセンスは (それが自分のサブスクリプションに含まれている場合)、働いている職場または通っている学校から与えられたものとなります。  

Microsoft 365 サブスクリプション: 次の製品には、フル機能の Microsoft 365 アプリケーションが含まれます。

  Microsoft 365 Apps for business   Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Microsoft 365 Apps for enterprise   Office 365 Enterprise E3   Office 365 Enterprise E4   Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (非営利団体向け)   Office 365 Nonprofit E3   Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S.Government Community G3   Office 365 U.S.Government Community G5

  Project Online Professional   Project Online Premium

Visio Online プラン 2

Microsoft 365 完全にインストール済みの Office アプリケーションが含まれていないサブスクリプション:

ヒント: このような Microsoft 365 サブスクリプションの場合、ダウンロードしてインストールするデスクトップ アプリケーションはなく、ほとんどの場合は、Web ブラウザーでオンライン バージョンの Office アプリケーションにアクセスして使用することができます。 無料の Office on the web を参照してください。

  Microsoft 365 Business BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Business Basic (非営利団体向け)Office 365 Nonprofit E1Office 365 U.S.Government G1Project Online Essentials   Visio Online プラン 1

Office LTSC2021、Office 2019、たは Office 2016 のボリューム ライセンス版

  Office Professional Plus

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よく寄せられる質問

Office をダウンロードしてインストール操作方法? Office を再インストール操作方法? 新しい Windows PC でクラシック Outlook を開くすることはできません Chromebook に Office をインストールできますか? 特定のアプリのみをインストールできますか? 別のドライブに Office をインストールできますか? HUP を使用して Office をインストール操作方法 私は学生です。Office 操作方法入手しますか?

一般的な問題

インストール中の問題 サポートされてないオペレーティング システムのエラー Windows Vista または Windows XP にインストールできない Office および Windows 10 の既知の問題 Office がインストールされているかどうかわからない 64 ビット版ではなく 32 ビット版をインストールした

エラー メッセージ

サポートされていないオペレーティング システムのエラー Office のインストールにとても時間がかかる KERNEL32.dll エラーの問題が発生する [インストール] ボタンをクリックしても Office がインストールされない 「Office 2016 のインストールはお待ちください」というエラーが表示された Office インストール時のエラー メッセージ

アップグレードまたは更新の問題

Office をアップグレードする Office 365 プランをアップグレードする Office の更新プログラムをインストールするにはどうすればよいですか?

アカウントまたはサインインの問題

Office 365 または My Office アカウントにサインインする場所 Office をインストールしたときに使用したアカウントを忘れた場合 サブスクリプションを解約する

ライセンス認証またはライセンスのない製品

ライセンス認証エラーのトラブルシューティングを行う Office のプロダクト キーのヘルプ インストールを非アクティブにする

Mac のインストールとライセンス認証に関する問題

Mac に Office をインストールする場所 Mac に対するダウンロードとインストールの問題 Mac でアプリが見つからない Office for Mac のアンインストール Mac での Office のライセンス認証 Mac ライセンス認証の問題 Mac の更新プログラムをインストールする

モバイル デバイスで使う Office

Android でのメールのセットアップと Office のインストール iPhone または iPad でのメールのセットアップと Office のインストール Windows Phone でのメールのセットアップと Office のインストール モバイル デバイスでのメール セットアップのトラブルシューティング モバイルで Office アプリを使用してドキュメントを編集できない

Office インストール後の問題

Office をインストールした後、アプリが見つからない場合 アプリを開くと、Office に "動作を停止しました" というメッセージが表示される 使用している Office のバージョンを確認する方法

Office をダウンロードしてインストールする方法

最新バージョンの Office、例えば Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をダウンロードしてインストールする手順をお探しの場合は、「PC もしくは Mac に Office をインストール」を参照してください。

Office を再インストールする方法

最初にインストールしたコンピューターとは別のコンピューターに Office を再インストールする場合は、次の点に注意してください。

  • Office 365 サブスクリプションの場合: すべてのデバイスに Office をインストールし、同時に 5 つのデバイスで Office にサインインすることができます。

  • Office の永続ライセンス (Office Home & Business、Office Home & Student、Office Professional など): ただし、ハードウェア障害が発生した場合や、新しいコンピューターを購入した場合、Office 2016 (Office 2013) を別のコンピューターに移行できます。 ただし、ハードウェア障害が発生した場合、または新しいコンピューターを購入した場合は、 Office 2021、2019、または 2016 を自分に属する別のコンピューターに転送できます。 または、ブログの投稿「Office now transferable」 (Office が移行できるようになりました) を参照してください。

Office を再インストールする準備ができたら、最初にインストールしたときに Office 製品に関連付けた Microsoft アカウントを使用して https://www.office.com/signin にサインインします。 インストール手順については、以下を参照してください。

最新バージョンの Office の場合は、「Office 365 または Office 2016 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」を参照してください。

Office をインストールしようとしているときに発生する問題

PC に Office をインストールしているときに問題が発生する場合は、コンピューターを再起動し、もう一度 Office のインストールを試してみてください。 問題が解決しない場合は、アンインストール トラブルシューティング ツールを使用して Office を完全にアンインストールします。 アンインストールの完了後、Office を再インストールしてみてください。

アンインストールのトラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC から Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をアンインストールします。

  1. アンインストールのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。

    アンインストール

  2. 「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。

  3. 残りの画面の指示に従い、メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

  4. インストールまたは再インストールする Office のバージョンのステップ選択します。

    Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

重要: 

  • アンインストールのトラブルシューティング ツールは現在、Office 2024 をアンインストールできません。

  • アンインストールする Microsoft 365 または Office 製品と同じ Windows PC でトラブルシューティング ツールを実行してください。

  • トラブルシューティング ツールを実行するには、Windows 10 の場合 以上である必要があります。

ヒント: Microsoft 365 のアンインストールのトラブルシューティング ツールを実行しても PC から Microsoft 365 または Office が完全にアンインストールされない場合は、Office を手動でアンインストールしてみてください。

それでも Office がインストールされない場合は、コンピューターが Office をインストールするためのシステム要件を満たしていることをチェックします。 たとえば、Windows XP または Windows Vista を実行しているコンピューターに Office をインストールすることはできません。

「Office をダウンロードしてインストールまたは再インストールする」の手順でも Office をインストールできない場合は、オフライン インストーラーを使用してみてください。

Microsoft 365 のオフライン インストーラーは、Microsoft 365 のインストール実行中に発生する可能性のあるプロキシ、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、またはインターネット接続の問題を回避するのに役立ちます。

オフライン バージョンの Microsoft 365 をインストールする手順については、「Office のオフライン インストーラーを使う」を参照して、お使いの Office のバージョンに対応する正しいタブを選択します。

Windows Vista または Windows XP を実行しているコンピューターが Office をインストールするためのシステム要件を満たしていない

Windows Vista または Windows XP を実行しているコンピューターに Office 2016 をインストールすることはできません。これらのオペレーティング システムは Office のシステム要件 を満たしていないためです。 サポートされていないオペレーティング システムを実行しているコンピューターに Office をインストールしようとすると、エラーが発生します (最新バージョンの Windows に関する詳細を知りたい場合は、「Windows 11 の仕様」を参照してください)。

コンピューターが Office のシステム要件を満たしていないために、フル機能の Office デスクトップ版をインストールできない場合は、コンピューターのブラウザーで Office Online をお試しください。 システム要件ページの 「ブラウザー」セクションを参照してください。

Chromebook に Office をインストールする

Chromebook にデスクトップ PC 版または Mac 版の Office をインストールすることはできませんが、使用している Chromebook によっては、Office モバイル アプリをインストールできる場合があります。 「Install Microsoft Office on a Chromebook」 (Chromebook に Microsoft Office をインストールする) を参照してください。

特定の Office アプリケーションのみをインストールしたい

Office 2016 をインストールすると、特定の Office 製品に付属するすべてのアプリケーションが同時にインストールされます。 インストールする Office アプリケーションをカスタムで選択することも、インストールを完了した後に個々のアプリケーションを削除することもできません。 ただし、使用する予定のないアプリケーションへのショートカットは削除できます。

ヒント: Office 製品に付属されていないアプリケーションが必要な場合は、スタンドアロン アプリケーションの購入をご検討ください。 Access または Outlook が必要だがお求めになった製品には含まれていない、などがその一例です。 スタンドアロン アプリケーションを購入するには、 https://products.office.com/ に移動し、購入するアプリを検索します。

C: ドライブ以外のドライブに Office をインストールしたい

Office はオペレーティング システムがインストールされているシステム ドライブにのみインストールできます。 これは通常、C: ドライブです。

32 ビット版の代わりに 64 ビット版の Office をインストールする

32 ビット版の Office がインストールされている状態で、64 ビット版の Office のインストールを試みると (または逆の場合)、エラーが発生します。

これにより、お使いの PC に以前 32 ビット版の Office をインストールして、今度は 64 ビット版をインストールする場合 (または逆の場合) は、使用しないビット版をアンインストールしてから、代わりに使用したいビット版の Office を再インストールする必要があります。

アンインストールのトラブルシューティング ツールを使用して、Windows PC から Microsoft 365、Office 2021、Office 2019、または Office 2016 をアンインストールします。

  1. アンインストールのトラブルシューティング ツールを開始するには、下のボタンを選択します。

    アンインストール

  2. 「このサイトが問い合わせを開こうとしています」というポップアップ ウィンドウが表示された場合は、[開く] をクリックします。

  3. 残りの画面の指示に従い、メッセージが表示されたら、コンピューターを再起動します。

重要: 

  • アンインストールのトラブルシューティング ツールは現在、Office 2024 をアンインストールできません。

  • アンインストールする Microsoft 365 または Office 製品と同じ Windows PC でトラブルシューティング ツールを実行してください。

  • トラブルシューティング ツールを実行するには、Windows 10 の場合 以上である必要があります。

ヒント: Microsoft 365 のアンインストールのトラブルシューティング ツールを実行しても PC から Microsoft 365 または Office が完全にアンインストールされない場合は、Office を手動でアンインストールしてみてください。

64 ビット版の Office をインストールする手順を探している場合は、「手順 1: サインインして Office をダウンロードする」のセクションを参照してください。

64 ビット版か 32 ビット版かを特定する方法がわからない場合は、「Choose the 64-bit or 32-bit version of Office 2016」 (Office 2016 の 64 ビット版または 32 ビット版を選択する) を参照してください。

Microsoft HUP を通じて Office をインストールする

組織が自宅使用プログラム (HUP) に加入している場合、Office を購入し、インストールする方法は、「Microsoft HUP を通じて Office をインストールまたは再インストールする」で確認できます。

学生です。 Office をインストールする方法

ご自分が学生または教師で、教育機関を通して Office をインストールするオプションが表示されない場合は、Word、Excel、PowerPoint、OneNote を含む Office 365 Education をご利用できる可能性があります。 有効なメール アドレスがあれば、今すぐ使い始めることができます。 詳細については、「無料でOffice 365を取得する」を参照してください。

Office および Windows 10 の既知の問題

「Office および Windows 10 の既知の問題」を参照してください。

サポートされていないオペレーティング システムのエラー

office.com/myaccountで [インストール] ボタンを選択すると、次のエラー メッセージが表示されます。

サポートされていないオペレーティング システムのエラーは、現在のデバイスに Office をインストールできないことを示します

このエラーは次の場合に発生します。

  • PC に Mac 向けのパッケージ版 Office (Office Home & Student など) をインストールしようとしています。または、Mac に PC バージョンの Office をインストールしようとしています。

    これを解決するには、「Office のインストール時のサポートされていないオペレーティング システムのエラー」を参照してください。

  • iPad、iPhone、または Chromebook など、モバイル デバイスに Office をインストールしようとしています。

    office.com の [インストール] ボタンを使用すると、PC または Mac で実行するように設計された Office のバージョンがダウンロードされます。 Office をモバイル デバイスにインストールするには、「モバイル デバイスで Office アプリとメールをセットアップする」を参照してください。

    Chromebook に Office をインストールするには、Chromebook への Office のインストールに関するページを参照してください

  • Windows XP または Vista など、サポートされていないオペレーティング システムにデスクトップ版の Office をインストールしようとしています。

    サポートされているオペレーティング システムを確認するには、 Office のシステム要件 を確認してください。

Office のインストールにとても時間がかかる

Office のインストールに時間がかかる場合、接続が遅い可能性があります。 解決策を見つけるには、「Office のインストールに時間がかかる」または「Office 2016 または Office 2013 のインストールが 90% 完了時点で応答を停止する」を参照してください。

Office をインストールしようとすると KERNEL32.dll エラーとその他のシステム要件の問題が発生する

Windows XP または Windows Vista を実行しているコンピューターに Office をインストールしようとすると、「ダイナミック ライブラリ KERNEL 32.dll が見つかりません」というエラーが発生する場合があります。 これは、Office の最新バージョンが、これらの Windows バージョンでサポートされていないために発生します。 詳細については、「Office 365または Office 2019、2016、または Windows XP または Windows Vista にインストールできない理由」を参照してください。

コンピューターが Office をインストールするための最小システム要件を満たしていることを確認します。 その他の要件の一覧については、「 Office のシステム 要件」を参照してください。

使用しているオペレーティング システムが不明の場合、「実行されている Windows オペレーティング システムはどれですか。」または「Mac で macOS のバージョン番号を調べる」を参照してください。

コンピューターがシステム要件を満たしていないために完全なデスクトップ バージョンの Office をインストールできない場合は、コンピューターのブラウザーで Office Online を使用してみてください。

[インストール] ボタンをクリックしても Office がインストールされない

[インストール] ボタンが淡色で表示されている場合、Office 365 サブスクリプションが期限切れになっている可能性があります。 「Renew Office 365 for home」 (Office 365 Solo の更新) を参照してください。

その他の解決策については、「Install button doesn't install Office ([インストール] ボタンをクリックしても Office がインストールされない)」を参照してください。

"Office 2016 のインストールはお待ちください" というエラーが表示された

このエラーは、最新バージョンに更新されていない場合、または新しい Office 2016 アプリ スイートに既に含まれているスタンドアロン 2013 アプリがある場合に発生する可能性があります。 「エラー: 停止」を参照してください。Office 2016 のインストールを待つ必要があります。続行する場合は、次を削除する必要があります 」を参照してください。

Office インストール時のエラー メッセージ

数字と、場合によっては説明文が含まれるエラーが表示されることがあります。 メッセージを理解するのは困難ですが、多くの場合、その内容が解決方法を示しています。 以下のエラーが表示された場合は、リンク先の解決方法を試してください。

ここに表示されるエラーがすべてではありません。 エラー メッセージに [詳細を表示] のリンクがある場合、それを選択します。 リンクがない場合は、受信したエラーと、エラーを受信した時点で、インストール プロセスのどのあたりだったかをお知らせください。 このページの下部にある [ご意見を寄せてください] のリンクから、問題の詳細についてお知らせください。

Office のアップグレードまたは更新の問題

Office 365 サブスクリプションをお持ちの場合は、Office 365 管理者が設定した最新バージョンの Office または最新のチャネルを既に保持しています。 Office Home & Business などのサブスクリプション以外の製品については、Office 365 を購読するか、最新バージョンを購入するかを選ぶことができます。 詳細については、以下を参照してください。

Office 365 プランをアップグレードする

お使いの Office 365 Solo サブスクリプションを 一般法人向けの Office 365 プランにアップグレードすることができます。 これを行う方法の詳細については、「家庭向けから一般法人向けに Office 365 サブスクリプションをアップグレードする方法」を参照してください。

Office の更新プログラムをインストールするには

Office を常に最新の状態に保つと、最新のセキュリティ更新プログラムや修正プログラムを利用できます。 更新プログラムをインストールする詳細については、「Office の更新プログラムをインストールする」を参照してください。

Office 365 または My Office アカウントにサインインする場所

Microsoft はさまざまな Office 365 サービスを用意しており、それぞれのサービスに独自のサインイン ページがあります。 Web ブラウザーからサインインする場所は、使用しているサービスによって異なります。 「Office または Office 365 へのサインイン」を参照してください。

Office に関連付けた Microsoft アカウントを忘れた場合

ほとんどの場合、家庭向け Office の一覧に表示される Office を所有している場合、Office をインストールしたり、Office 365 サブスクリプションを管理したりするには、サインイン時に Microsoft アカウントが必要になります。 Office に関連付けた Microsoft アカウントを忘れてしまった場合、「Office で使用するアカウントまたはパスワードを忘れてしまった」を参照してください。

サブスクリプションを解約する

サブスクリプションを解約する場合は、「Microsoft サブスクリプションを取り消すか定期請求を無効にする」を参照してください。

ライセンス認証エラーのトラブルシューティングを行う

Microsoft 365 プランがある場合は、アクティブな状態を維持するには、少なくとも 30 日に 1 回サインインする必要があります。 サブスクリプションが期限切れの場合、次のログイン時に Office のサブスクリプションが再度アクティブ化します。

関連トピック:

Office のプロダクト キーのヘルプ

「Office 2013、Office 365 Solo、Office 365 サービスのプロダクト キーの記載場所」を参照してください。

インストールを非アクティブにする

Office は最大 5 台のコンピューターでライセンス認証を行うことができます。 5 回のインストール権利をすべて使用し、別のコンピューターに Office をインストールする場合、インストールを非アクティブ化する必要があります。 非アクティブ化してもコンピューターから Office は削除されませんが、ライセンス認証を行うまでそのコンピューターで Office を使用することはできません。 「Office 365 を非アクティブ化する」を参照してください。

Mac に Office をインストールする場所

Mac に Office をインストールする手順については、「Office 365 または Office 2016 を PC または Mac にダウンロードしてインストールまたは再インストールする」を参照してください。

Mac に対するダウンロードとインストールの問題

Mac でのダウンロードとインストールの問題については、「Office for Macをインストールできない場合の試用方法」を参照してください。

Mac でアプリが見つからない

Office for Mac をインストールしても、アプリのアイコンは自動的にドックに追加されません。 ドックに追加するには、スタート パッドまたはアプリケーション フォルダーからアプリのアイコンをドラッグします。 「Office for Mac のアプリ アイコンをドックに追加する」を参照してください。

Office for Mac のアンインストール

以下を参照してください。

Mac での Office のライセンス認証

Mac で Office をライセンス認証するには、「Office for Mac のライセンス認証を行う」を参照してください。

Mac ライセンス認証の問題

Mac ライセンス認証の問題のトラブルシューティングを行うには、「Office for Mac のインストールやライセンス認証ができない場合の対応策」の [ライセンス認証] のタブを参照してください。

Mac で更新プログラムをインストールする

Microsoft AutoUpdate は、最新のセキュリティ修正プログラムや改善プログラムを使用して、Office を常に最新の状態に保ちます。 Mac で更新プログラムをインストールしたり、確認したりするには、「更新プログラムを自動的にチェックする」を参照してください。

最新の更新プログラムを確認するには、「Office for Mac の更新履歴」を参照してください。

モバイル デバイスで Office アプリをインストールしメールをセットアップする (iOS、Android、または Windows 搭載のスマートフォンまたはタブレット)

Android、iOS (iPhone あるいは iPad)、または Windows Mobile デバイス アプリ用の Office アプリは、お使いのデバイス用のアプリ ストアからダウンロードできます。 Office アプリをダウンロードしてセットアップする方法の詳細については、以下の中からデバイスを選択します。

モバイル デバイスでメールをセットアップできない

スマートフォンやタブレットでのメール セットアップのトラブルシューティングについては、「モバイルでのメール セットアップのトラブルシューティング」を参照してください。

モバイル デバイスで Office アプリを使用してドキュメントを編集できない

多くの場合、このようなほとんどのデバイスで基本的な編集を行うことができますが、対象の Office 365 サブスクリプションをお持ちの場合は、アプリの追加機能にもアクセスできます。 特定のドキュメントを編集できないことがわかっている場合は、「Office 365 サブスクリプションを使って Android、iOS、または Windows モバイル デバイス向けの Office アプリでできること」を参照してください。

Office をインストールした後、Office アプリケーションが見つかりません

Office をインストールした後、Office アプリケーションが見つからない場合、またはインストールが成功したどうかがわからない場合は、「Windows 10、Windows 8、Windows 7 で Office アプリケーションを探して起動する」を参照してください。

アプリケーションを起動すると、Office に "動作を停止しました" というメッセージが表示されました

Office アプリケーションの Excel、Word、Outlook、PowerPoint、Publisher、Visio のいずれかを起動しようとしたときに、「<アプリケーション>の動作が停止しました」というエラーが発生することがあります。 古いバージョンのアドインが原因で、このような問題が起きることがあります。

解決するには、最初に最新バージョンの Office 更新プログラムがインストールされていることを確認します。

それでもアプリケーションが動作しない場合は、「PC で Office 2016 または 2013 アプリケーションを起動すると、"動作が停止しました" エラーが表示される」のオプションを試します。

使用している Office のバージョンを確認する方法

「使用している Office のバージョンを確認する方法」を参照してください。

サポート サービス

Office のインストール時に問題が引き続き発生する場合は、「Office のサポートに問い合わせる」を参照してください。

ご意見を寄せてください。

Microsoft はフィードバックをお待ちしております。 これらのソリューションのいずれかが役に立った場合は、以下でコメントを残してお知らせください。 役に立たなかった場合は、表示されたエラー メッセージとエラーが表示されたときのインストール プロセスの内容を含む、問題の詳細情報についてお知らせください。 お寄せいただいた情報は、さらに問題を調査するために利用させていただきます。

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