OneDrive でオンライン専用ファイルを開こうとすると、次のエラーが表示されます。
ファイルをオンデマンドで開始できませんでした
コンピューターを再起動してやり直してください。 エラー コード: <エラー コード>
これは、ファイル オンデマンド サービスが一部のウイルス対策ソフトウェアのレガシー フィルターによって開始をブロックされていることが原因である可能性があります。 この問題に対処するには、次のことを試してください。
解決策 1:コンピューターを更新して再起動する
最新の Windows および Office 更新プログラムをインストールし、コンピューターを再起動します。 詳細については、「Windows 10 の更新」および「Office 更新プログラムのインストール」を参照してください。
また、OneDrive 自体が最新バージョンに更新されていることを確認する必要があります。 以下にその方法を示します:
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OneDrive の設定を開きます (通知領域で OneDrive クラウド アイコンを選択し、[OneDrive のヘルプと設定] アイコン 、[設定] の順に選択します)。
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[同期とバックアップ] タブに移動し、[詳細設定] を展開します。
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[ファイル オンデマンド] で、[ファイルを使用するときにファイルをダウンロードする] または [すべてのファイルを今すぐダウンロードする] を選択します。
開いた OneDrive のリリース ノート のページで、ページの上部にある最新のリリースとその番号を確認し、最新リリースの値がより大きい場合は [Windows 用 OneDrive をダウンロード] を選択します。
解決策 2:ウイルス対策ソフトウェアを更新する
ウイルス対策ソフトウェアを更新すると、この問題の原因となるフィルターが更新される場合があります。 詳細については、ソフトウェアの製造元にお問い合わせください。
さらにサポートが必要な場合
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サポートに問い合わせ
テクニカル サポートについては、「Microsoft サポートに問い合わせ」 にアクセスし、問題を入力し、[ヘルプ]を選択します。 それでもサポートが必要な場合は、[サポートに問い合わせ] を選択して、最適なサポート オプションに導きます。 |
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管理者
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