OneDrive オンライン専用ファイルを開くときにファイルオンデマンドエラーが発生する

OneDrive でオンライン専用ファイルを開こうとすると、次のエラーが表示されます。

OneDrive エラー:ファイルをオンデマンドで開始できませんでした。コンピュータを再起動してやり直してください。エラーコード: <エラーコード>

ファイルをオンデマンドで開始できませんでした

コンピューターを再起動してやり直してください。エラーコード: <エラーコード>

これは、ファイルオンデマンドサービスが一部のウイルス対策ソフトウェアのレガシーフィルターによって開始をブロックされていることが原因である可能性があります。この問題に対処するには、次のことを試してください。

解決策 1:コンピューターを更新して再起動する

最新の Windows および Office 更新プログラムをインストールし、コンピューターを再起動します。詳細については、「Windows 10 の更新」および「Office 更新プログラムのインストール」を参照してください。

また、OneDrive 自体が最新バージョンに更新されていることを確認する必要があります。以下にその方法を示します:

デスクトップで、通知領域の OneDrive アイコンを選択します。
[ヘルプと設定] を選択し、ポップアップメニューで [設定] を選択します。
「バージョン情報]] タブで、[Microsoft OneDrive について] セクションのバージョン番号をメモしてからリンクを選択します。
開いた OneDrive のリリースノートのページで、ページの上部にある最新のリリースとその番号を確認し、最新リリースの値がより大きい場合は [Windows 用 OneDrive をダウンロード] を選択します。

ウイルス対策ソフトウェアを更新すると、この問題の原因となるフィルターが更新される場合があります。詳細については、ソフトウェアの製造元にお問い合わせください。

	オンラインヘルプを表示詳細については、OneDrive と職場または学校向け OneDrive のサポートページを参照してください。 OneDrive モバイルアプリについては、「OneDrive モバイルアプリの問題をトラブルシューティングする」を参照してください。 OneDrive 管理者は、OneDrive Tech Community や OneDrive 管理者向けヘルプを参照することもできます。
	メールサポートさらにサポートが必要な場合は、OneDrive アプリの画面が表示されている状態でモバイルデバイスを振るか、OneDrive のサポートチームにメールを送信してください。 OneDriveお使いの PC または Mac からサポートOneDrive に問い合わせるには、通知領域またはメニューバーのアイコンを選択し、[その他]、[フィードバックの送信]、[不満な点] を順に選択します。 OneDrive 管理者は、一般法人向け Microsoft 365 のサポートへお問い合わせることができます。

	ヒントお客様の現在地をお知らせいただくと、問題解決の時間短縮に役立つ可能性があります。すべて解決しましたか? お問い合わせいただいた後で OneDrive が再び正常に動作するようになったら、お送りしたメールへの返信でお知らせください。