最近の OneDrive の問題に関する修正プログラムと回避策

iOS 16 のユーザーは、2 本指のパン ジェスチャを使用して OneDrive で複数のファイルを選択できない場合があります。 この問題を認識し、ソリューションに取り組んでいます。

回避策

最初に 1 つの写真を選択してから、2 本指でスライドして複数のファイルまたは写真を選択します。

問題

macOS モントレー以降に更新した後、一部のお客様はスクリーンショットを保存できない場合があります。 これは、OS の構造の変更が原因です。

推奨アクション 

スクリーンショット アプリの [オプション] メニューから、保存したスクリーンショットの既定の場所を変更します。 サムネイルをフォルダーまたはドキュメントにドラッグすることもできます。 詳細については、こちらをご覧ください。

問題

macOS 12.2 以降をお持ちのお客様の中には、「Microsoft OneDrive は、最新バージョンの MacOS では使用できないレガシ システム拡張機能を使用しています」というエラー メッセージが表示される場合があります。 サポートについては、開発者にお問い合わせください。" というエラー メッセージが表示されることがあります。

推奨アクション 

OneDrive を最新バージョンに更新します。

更新

macOS 12.1 "モントレー" 以降では、macOS とOneDriveは新しい Files On-Demand エクスペリエンスを実行します。

macOS 同期アイコンは、使用しているクラウド サービスに関係なく同じように見えるようになり、macOS の動作は初めての場合があります。

詳細情報。

問題

このエラーは、2 つのバージョンの OneDrive がインストールされている場合に表示されます。

回避策

スタンドアロン バージョンと App Store バージョンの OneDrive を並行しての実行はサポートされていません。

これらを切り替える場合は、まずアプリ バンドル内でリセット スクリプトを実行して、以前のインストールを削除する必要があります:

1. OneDrive アプリを右クリックまたは Ctrl キーを押しながらクリックしてください

2. [パッケージの内容を表示]、さらに [Contents/resources/reset*.command] を選択します。

3. 好みのソースから最新の OneDrive for macOS をインストールします。

macOS 12.1 以降では、OneDrive で一部のユーザーのファイル パスの場所と自動保存に影響を与える可能性がある新しいファイル オンデマンド エクスペリエンスを実行します。

詳細情報。

最終更新日: 2021 年 11 月 24 日

問題

一部のお客様は、共有ファイルまたは共有フォルダーへのリンクをクリックすると、正しくサインインできません。

回避策

共有リンクをクリックする前に、onedrive.com にサインインしてください。

最終更新日: 2021 年 11 月 22 日

問題

一部のお客様は、次のエラーとともに保存した電子メールの .msg ファイルをプレビューできない可能性があります:

• ファイルは開かれませんでした

• プレビューするファイルがありません

• ふーむ...このファイルには表示できるプレビューが存在しないように思われます。

状態

現在、その問題について取り組んでいます。ご不便をおかけして申し訳ありません。

最終更新日: 2021 年 11 月 22 日

問題

共有されているアルバムにアイテムを追加しようとしたとき、"アイテムが追加されなかった" というエラーが表示されるお客様もいます。

状態

他のユーザーのアルバムに画像を追加することはできません。共有フォルダーにのみ追加できます。 そこに存在すべきではない、[アイテムの追加] ボタンの削除に懸命に取り組んでいます。

問題

macOS モントレーに更新すると、 OneDrive は、オンプレミスの SharePoint Server にサインインするとハングまたはクラッシュするように見えます。

SharePoint Online は影響を受けません。

回避策

Microsoft ではこの問題に取り組んでいますが、それまでは以下の手順に従います。

1. macOS Monterey に更新していない場合は、この問題が解決されるまで更新プログラムを延期することを検討してください。

2. macOS モントレーに既に更新している場合でも、SharePoint にアクセスし、Web からコンテンツを OneDrive できます。

最終更新日: 2020 年 11 月 19 日

問題

macOS Big Sur に更新した後、一部の Mac ユーザーは、 OneDrive が長い間 "変更の処理" でスタックしているのを見る場合があります。

推奨アクション 

これは、OS アップグレードの一環で発生した VolumeID の変更によるものです。

操作は必要ありません。変更が完了するまでお待ちください。

問題

一部の顧客は、Personal Vault フォルダーで間違った言語のテキストが表示されていることを確認する場合があります。

これは、 OneDrive 言語設定と PC 言語設定の違いが原因です。

推奨アクション 

修正を展開し始めましたが、すぐに使用できる 2 つの回避策を用意しています:

1. PC の言語設定に合わせて Microsoft アカウントのプロフィールの言語設定 を変更します ([スタート]、[設定]、[表示言語] の順に選択します)。

2. サインアウトして、すべてのブラウザー ウィンドウを閉じます。

3. Personal Vault フォルダーの名前を変更する:

   1. OneDrive.com にサインインします。

   2. Personal Vault フォルダーのロックを解除します。

   3. トップ メニュー バーから [名前の変更] を選択します。 これで、言語設定が同期します。

問題

BT Web Protect が有効になっているルーターを使用しているお客様は、OneDrive にアクセスできません。 BT Web Protect はネットワーク レベルで動作し、BT ID を使用してログインした際に、自宅の BT ブロードバンド接続または BT Wi-Fi を使用しているすべてのデバイスにこの保護が適用されるためです。

状態: 回避策

OneDrive へのアクセスを許可するには、BT Web Protect を無効にします。

1. BT アカウントにサインインします。

2. [個人用セキュリティ設定] ページに移動します。

3. [BT Web Protect] をオフに切り替えます。
   
   

OneDrive バックアップ設定に、お使いのデスクトップが含まれるようになりました。 PC のデスクトップ、または OneDrive デスクトップ フォルダーのいずれかを表示できます。

多数の対象ユーザー向け Windows 10 の新規インストールでは、既定でファイルは PC ではなく OneDrive に保存されます。 お使いの OneDrive バックアップ設定を変更する方法は、「Windows 10 の既定ではファイルがどのように OneDrive に保存されるか」を参照してください。

問題

OneDrive.com web サイトを使用してファイルをアップロードする場合、表示される日付は、アップロードした時刻と日付であり、予期したファイルの日付ではありません。

回避策

正しい日付が表示されるようにするには、お使いの PC 上でファイルまたはフォルダーを右クリックし、[このデバイス上で常に保持する] を選択して、ファイルやフォルダーが利用可能であることを確認します。

Windows 10 用 OneDrive ファイル オンデマンドでディスク領域を節約します。

ファイル、フォルダー、またはドライブのプロパティを表示すると、[サイズ] と [ディスク上のサイズ] に違いが見られる場合があります。 これは、次の理由が原因である可能性があります。

1. OneDrive ファイル オンデマンドの機能は、ファイルをコンピューターにダウンロードせず、プレースホルダーまたはリンクのみをダウンロードします。

2. ストレージ ユーティリティは、実際のファイルではなく、ファイル カテゴリを表示します。

詳細については、「OneDrive のディスク容量とファイル サイズが一致しない」理由をご覧ください。

同期するフォルダーの一覧からフォルダーの選択を解除した後に次のエラーが表示される場合があります。"OneDrive にファイルまたはフォルダーが既に存在します。"

回避策のオプション:

オプション 1: フォルダーを PC から削除する。

オプション 2: OneDrive からファイルまたはフォルダーを削除する。

問題

コンピューター名がファイル名に追加されたファイルが重複して作成される。例:

• book1.xlsx

• book1-desktop-computer.xlsx

回避策

Windows:

1. [スタート] を選択して、"資格情報" と入力し、[資格情報マネージャー] を選択します。

2. [Windows 資格情報] タブを選択します。

3. [汎用資格情報] で、"OneDrive Cached Credentials" を含む任意のエントリを見つけて、削除します。

4. OneDrive を再起動します。

Mac:

1. [スポットライト] 検索で「キーチェーン」と入力し、[キーチェーン アクセス] を選択します。 スポットライトが表示されない場合は、[ユーティリティ] フォルダーに移動して、そこから [キーチェーン アクセス] を開きます。

2. 「OneDrive」を検索します。

3. [OneDrive Cached Credential] を削除します。

4. OneDrive を実行します。

これらの回避策を行っても問題が解決しない場合は、OneDrive をアンインストールして、再インストールしてください。

• ダウンロード (Windows)

• ダウンロード (Mac)

注: お使いのコンピューターで OneDrive を無効化またはアンインストールしても、ファイルやデータが失われることはありません。 OneDrive.com にサインインすればいつでもファイルにアクセスできます。

問題

Mac 向け OneDrive にアカウントを追加しようとすると、次のエラーが表示される場合があります。"このアカウントを既に同期しています。"

回避策

1. [Spotlight] 検索で「キーチェーン」と入力し、[キーチェーン アクセス] を選択します。 スポットライトが表示されない場合は、[ユーティリティ] フォルダーに移動して、そこから [キーチェーン アクセス] を開きます。

2. 「OneDrive」を検索します。

3. [OneDrive Cached Credential] を削除します。

4. /ユーザ/<ユーザー名>/ライブラリ/Group Containers/ に移動します。

5. UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist および UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist を見つけて削除します。

6. OneDrive を再起動します。