Ask Microsoft とは
Ask Microsoft は、Microsoft の製品やサービスに関する質問に答える AI 搭載のアシスタントです。 これは、一部の Microsoft Web サイトでチャット アシスタントとして利用できます。 さらに、Microsoft が送信する一部の電子メールは、製品やサービスに関する質問ができる返信を受け入れることができます。 その場合、メールにその旨が記載されており、[Microsoft に問い合わせ] は送信された質問に回答します。
[Microsoft にメールで返信してもらう] についてよく寄せられる質問
AI によって生成された返信を受け取ったのはなぜですか?
Microsoft から質問のあるメールに返信し、Microsoft への問い合わせがそれに対する回答を生成しました。 各応答は、メッセージに返信するために AI を使用して生成された 1 回限りのメールです。 返信しないと、会話は続行できません。 直接お問い合わせいただく場合は、Microsoft サポート にアクセスしてください。
Ask Microsoft はメールで何を行うことができますか?
Ask Microsoft は、厳選された Microsoft 製品およびサポート知識のコーパスを使用して、質問への回答を表示したり、メールを送信したりすることができます。 有効な [Microsoft に質問] メールに書き込んだ場合にのみ返信され、新しい生成会話自体は開始されません。
Ask Microsoft の用途は何ですか?
Ask Microsoft は、Microsoft の電子メールに返信するフォローアップの質問や問題に対応するように設計されています。 これを行うには、質問に対してスレッド内で直接返信するか、より適切に支援できる可能性のある営業チャネルやサポート チャネルにニーズをリダイレクトします。
会話を終了する操作方法
次のいずれかの方法で、いつでもゲームを終了できます。
- 返信して、続行したくないことをお知らせください。 現在の会話を終了するには、Microsoft に質問する応答が停止します。
- 返信は停止します。 Ask Microsoft はユーザーが手紙を書いたときにのみ応答するため、返信がない場合には会話は終了します。
また、Ask Microsoft が 1 回の会話で送信する応答の数にも制限があります。 その制限に達した場合は、希望する場合に他のユーザーと続行する方法をお知らせします。
代わりに人と話すことはできますか?
はい。 返信して誰かと接続するように依頼すると、適切な販売チャネルまたはサポート チャネルをご案内します。 また、質問が人によってより適切に処理された場合、または会話が返信制限に達した場合にも、これを行います。
会話がユーザーまたは別の Microsoft チャネルに移ると、サポートをするユーザーがコンテキストを把握できるように、会話の概要が共有される場合があります。
Ask Microsoft はどのように評価され、パフォーマンスを測定するためにどのようなメトリックが使用されていますか?
Ask Microsoft の回答はレビューされ、サンプルの顧客からの質問や専門家の回答に対してスコア付けされます。 さらに、応答の関連性と真実の根拠性が監視されます。
Ask Microsoft の制限は何ですか?
Ask Microsoft は AI を使用して回答を生成しますが、AI によって生成されたコンテンツは間違っている可能性があります。 提供された情報を必ず再チェックしてください。 回答が正しくない場合は、返信してユーザーと接続するように依頼するか、Microsoft サポートにアクセスしてください。
受信した電子メールに対して承認されたソースを使用して質問に回答するように Microsoft に尋ねてください。そのため、関連のないトピックについては役に立たない場合があります。 また、Ask Microsoft は、Microsoft の責任ある AI ポリシーに違反する質問には回答しません。
別の質問がある場合、または問題を報告するには メールに返信して、何が問題だったかをお知らせください。 返信に個人情報を含めないでください。 Microsoft サポートにお問い合わせいただくこともできます。
プライバシー
返信すると、メールの連絡先の設定が変更されますか?
Microsoft への質問に返信しても、連絡先の設定は変更されません。 Ask Microsoft は、質問や問題に対する返信メールの生成にのみ使用されます。 会話を終了すると、Ask Microsoft はその会話への返信を停止します。
メールの連絡先の設定を変更する場合は、 プロモーショナル コミュニケーション マネージャーにアクセスしてください。
自分の返信は AI モデルのトレーニングに使用されますか?
いいえ。 回答は AI モデルのトレーニングには使用されません。 メッセージは、応答全体のテーマ別推論に使用される前に、個人情報をスクラブされます。 最後に、あなたの回答は、Ask Microsoft の回答が関連性があり、真実に基づいているかどうかをチェックするためにも使用されます。
サービスを使用する場合、Microsoft はデータを処理または保持しますか?
Microsoft は、 Microsoft プライバシー ステートメントに従って、お客様のメッセージおよび関連するメタデータ (タイムスタンプや使用状況情報など) を収集、処理、保持する場合があります。
Ask Microsoft は、ユーザーが送信したプロンプトなど、サービスの使用に関連する一部のデータを処理する Azure OpenAI サービス上に構築されています。 たとえば、Azure OpenAI サービスには、モデルと連携して有害な可能性のあるコンテンツをフィルター処理するコンテンツ管理システムが含まれています。 このシステムは、誤用を検出することを目的とした分類モデルのアンサンブルを通じて、入力プロンプトと生成された完了の両方を実行することによって機能します。
また、Azure OpenAI サービスは、該当する製品条件に違反する可能性のある方法でサービスの使用を示唆するコンテンツや動作を監視するために、プロンプトと完了を最大 30 日間保存します。 詳細については、Azure OpenAI ドキュメントの「データ、プライバシー、およびセキュリティ」セクションを参照してください。
Azure OpenAI でのデータ プラクティスと処理の詳細については、ドキュメントを参照してください。
Ask Microsoft は、Azure OpenAI の外部でデータを処理または保存しますか?
ユーザーが Ask Microsoft エージェントに返信した場合、Microsoft は、問題のトラブルシューティングおよびエラーの診断を行うために、お客様のメール メッセージおよび関連メタデータを処理して、要求どおりにサービスを動作および提供する場合があります。
Microsoft によって処理されるお客様の個人データについてデータ保護の権利を行使する場合は、「 お問い合わせ方法 」セクションのアドレスで Microsoft にお問い合わせいただくか、 プライバシー サポートと要求 ページにアクセスして、いつでも Microsoft にお問い合わせください。