Surface Headphones のセットアップに関する問題を解決する

Surface Headphones 2 のセットアップ時または接続時に問題が発生した場合は、問題を解決する方法として、ここで説明するいくつかの手順を試すことができます。

ヘッドホンの使用時に問題が発生する場合は、 「Surface Headphones の使用に関する問題を解決する」をご覧ください。

Surface Headphones のセットアップに関する問題

Surface Headphones と電話または Windows 10 PC/11 のペアリングに問題がある場合は、次の手順を試してください。 発生する可能性のある問題には、次のようなものが含まれます。

• Surface Headphones がペアリング モードになっていても、PC またはスマートフォンで検出されない。
• PC またはスマートフォンでヘッドホンが検出されるが、Bluetooth 経由でペアリング使用とするとエラーが発生する。

試すべきこと

Bluetooth がオンになっていることを確認する

Bluetooth を有効にする

• Windows 10 では、[を開き、[Bluetooth] アイコンのクイック アクションの Bluetoothがオンになっていることを確認します。
• Windows 11 の場合: タスク バーの右側にある [ネットワーク] を選択し、Bluetooth クイック設定を選択します。
• iOS の場合: [設定] を開き、[Bluetooth] をタップして、[Bluetooth] がオンになっていることを確認します。
• Android の場合: [設定] を開き、[Bluetooth] がオンになっていることを確認します。

既に Bluetooth がオンになっている場合は、いったんオフにしてからオンに戻し、問題が解決するかどうかを確認します。

ヘッドホンがペアリング モードになっていることを確認する

PC またはスマートフォンでヘッドホンを検出できない場合は、ヘッドホンがペアリング モードになっていて検出可能であることを確認します。

ヘッドホンをペアリング モードにする

1. ヘッドホンの電源が入っている場合は、電源ボタンを押して離し、電源を切ります。
2. 電源ボタンを押して離し、再び電源を入れます。 バッテリー残量を通知するメッセージが聞こえます。
3. 電源ボタンを約 5 秒間、ペアリングの準備完了メッセージが聞こえるまで長押しします。
4. ヘッドホンをペアリングしてみます。
   詳しくは、「Surface Headphones の使用」をご覧ください。

スマートフォンまたは Windows 10/11 PC からヘッドホンを取り外す

過去にヘッドフォンを Windows 10/11 PC またはスマートフォンとペアリングしていた場合は、スマートフォンまたは PC からヘッドホンを取り外してから、もう一度ペアリングを試します。

Bluetooth デバイスを削除する

Windows 10 の場合:

1. [スタート] アイコンを選択し、[ [設定] アイコン>の [デバイス] アイコン>Bluetooth [アイコンを選択します。
2. [Surface Headphones>デバイスの削除]>はい] を選択して確認します。

Windows 11 の場合:

1. [スタート] ボタンを選択し、[設定]>[デバイスBluetooth &>その他のデバイスを表示する] を選択します。
2. [Surface Headphones>デバイスの削除]>[はい] の横にある [その他のオプション] (縦の 3 つのドット) を選択して確認します。

iOS の場合:

1. [設定] を開き、[Bluetooth] をタップします。
2. Surface Headphones の横にある [i] アイコンをタップし、[このデバイスの登録を解除] をタップします。

Android の場合:

1. Bluetooth の設定を開き、Surface Headphones の横にある歯車アイコンをタップします。
2. [削除] をタップします。

PC またはスマートフォンを再起動する

PC またはスマートフォンを再起動した後、もう一度ペアリングしてみます。 詳しくは、「Surface Headphones の使用」をご覧ください。

Bluetooth のバージョンを確認する

スマートフォンまたは Windows 10/11 PC が Bluetooth 4.0 以降をサポートしていることを確認します。

Surface Pro 3 以降の Surface デバイスでは、Bluetooth 4.0 がサポートされています。 他の製造元の PC をお持ちの場合は、製造元の Web サイトをチェックして、お持ちの PC で Bluetooth 4.0 以降がサポートされているかどうかを確認してください。

Surface アプリを使用してヘッドフォンをセットアップする

詳しくは、「Surface Headphones の使用」をご覧ください。

ヘッドホンを出荷時の設定にリセットする

ヘッドホンをリセットする方法について詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。 リセット後、もう一度ペアリングしてみます。

Windows 10/11 PC で Bluetooth トラブルシューティング ツールを実行する

Windows 10/11 PC を使用している場合は、Bluetooth トラブルシューティング ツールを実行して、問題が解決するかどうかを確認します。

Windows 10 PC の場合: ボタンの [スタート] アイコンを選択し、[ [設定] アイコン>[更新 & セキュリティ] アイコン> [トラブルシューティング] アイコン>Bluetooth アイコントラブルシューティング ツール実行します。

Windows 11 PC の場合: [スタート] ボタンを選択し、[Bluetooth] の横にある [設定]>システム>トラブルシューティング>その他のトラブルシューティング ツール>実行] を選択します。

Windows 10/11 PC で Bluetooth に関して一般的な問題が発生している場合は、「Windows の Bluetooth の問題を解決する」を参照してください。

ヘッドホンを別のスマートフォンまたは PC とペアリングしてみる

別の PC、スマートフォン、その他のサポートされているデバイスをお持ちの場合は、そのデバイスと Surface Headphones のペアリングを試みて、問題がないかどうかを確認します。 これは、ヘッドホンが 1 台の特定のデバイスとペアリングできないのか、どのデバイスともまったくペアリングできないのかを特定するために役立ちます。

Surface Headphones に接続できない

ヘッドホンが既に Bluetooth 経由でペアリングされているにもかかわらず、スマートフォンまたは Windows 10 PC に接続できない場合は、次の手順を試します。

試すべきこと

Bluetooth がオンになっていることを確認する

Bluetooth を有効にする

• Windows 10 では、[を開き、[Bluetooth] アイコンのクイック アクションの Bluetoothがオンになっていることを確認します。
• Windows 11 の場合: タスク バーの右側にある [ネットワーク] を選択し、Bluetooth クイック設定を選択します。
• iOS の場合: [設定] を開き、[Bluetooth] をタップして、[Bluetooth] がオンになっていることを確認します。
• Android の場合: [設定] を開き、[Bluetooth] がオンになっていることを確認します。

既に Bluetooth がオンになっている場合は、いったんオフにしてからオンに戻し、問題が解決するかどうかを確認します。

ヘッドホンを再起動する

ヘッドホンの電源を切り、電源を入れ直します。 そのためには、電源ボタンを押して離し、電源を切ってから、電源ボタンを押して離し、再び電源を入れます。

Bluetooth の設定画面で接続してみる

スマートフォンまたは PC で Bluetooth の設定を開き、そこから接続できるかどうかを確認します。

Bluetooth の設定画面で接続する

Windows 10 の場合:

1. [スタート] アイコンを選択し、[ [設定] アイコン>の [デバイス] アイコン>Bluetooth [アイコンを選択します。
2. [オーディオ] で、[ Surface Headphones>接続] を選択します。

Windows 11 の場合:

1. [スタート] ボタンを選択し、[設定]>[デバイスの & Bluetooth>その他のデバイスの表示] を選択します。
2. Surface Headphones の横にあるその他のオプション (縦の 3 つのドット) を選択し、[接続] を選択します。

iOS の場合:

1. [設定] を開き、[Bluetooth] をタップします。
2. [Surface Headphones] をタップして接続します。

Android の場合:

1. Bluetooth の設定を開きます。
2. [Surface Headphones] をタップして接続します。

接続されているデバイスの数を確認する

Surface Headphones は、最大 8 台のデバイスとペアリングできます。 ただし、同時に接続できるデバイスは 2 台だけです。 ヘッドホンの電源を入れると、接続先のデバイスが通知されます。 Surface アプリを使用してデバイスから切断することも、デバイスの Bluetooth 設定に移動して から Surface Headphones を選択してデバイスから切断することもできます。

Surface アプリを使用して Surface Headphones を切断する

Windows 10/11 の場合:

1. [ スタート] ボタンを選択し、アプリの一覧で Surface を選択します。
2. [Surface Headphones>デバイス情報] を選択します。
3. [ ペアリングされたデバイス] で、切断するデバイスの横にあるトグルを選択します。

IOS または Android の場合:

1. Surface アプリを開きます。
2. [アカウント]>Surface Headphones>デバイス情報] をタップします。
3. [ ペアリングされたデバイス] で、デバイスの横にあるトグルをタップして切断します。

関連するトピック

• 使っている Surface Headphones のバージョンを知りたい

Surface Headphones のセットアップ時または接続時に問題が発生した場合は、問題を解決する方法として、ここで説明するいくつかの手順を試すことができます。

ヘッドホンの使用時に問題が発生する場合は、 「Surface Headphones の使用に関する問題を解決する」をご覧ください。

Surface Headphones のセットアップに関する問題

Surface Headphones と携帯電話または Windows 10/11 PC のペアリングに問題がある場合は、次の手順をお試しください。 発生する可能性のある問題には、次のようなものが含まれます。

• Surface Headphones がペアリング モードになっていても、PC またはスマートフォンで検出されない。
• PC またはスマートフォンでヘッドホンが検出されるが、Bluetooth 経由でペアリング使用とするとエラーが発生する。

試すべきこと

Bluetooth がオンになっていることを確認する

Bluetooth を有効にする

• Windows 10 では、[を開き、[Bluetooth] アイコンのクイック アクションの Bluetoothがオンになっていることを確認します。
• Windows 11 の場合: タスク バーの右側にある [ネットワーク] を選択し、Bluetooth クイック設定を選択します。
• iOS の場合: [設定] を開き、[Bluetooth] をタップして、[Bluetooth] がオンになっていることを確認します。
• Android の場合: [設定] を開き、[Bluetooth] がオンになっていることを確認します。

既に Bluetooth がオンになっている場合は、いったんオフにしてからオンに戻し、問題が解決するかどうかを確認します。

ヘッドホンがペアリング モードになっていることを確認する

PC またはスマートフォンでヘッドホンを検出できない場合は、ヘッドホンがペアリング モードになっていて検出可能であることを確認します。

ヘッドホンをペアリング モードにする

1. ヘッドホンの電源が入っている場合は、電源ボタンを押して離し、電源を切ります。
2. 電源ボタンを押して離し、再び電源を入れます。 バッテリー残量を通知するメッセージが聞こえます。
3. 電源ボタンを約 5 秒間、ペアリングの準備完了メッセージが聞こえるまで長押しします。
4. ヘッドホンをペアリングしてみます。
   詳しくは、「Surface Headphones のセットアップ」をご覧ください。

スマートフォンまたは Windows 10/11 PC からヘッドホンを取り外す

過去にヘッドフォンを Windows 10/11 PC またはスマートフォンとペアリングしていた場合は、スマートフォンまたは PC からヘッドホンを取り外してから、もう一度ペアリングを試します。

Bluetooth デバイスを削除する

Windows 10 の場合:

1. [スタート] アイコンを選択し、[ [設定] アイコン>の [デバイス] アイコン>Bluetooth [アイコンを選択します。
2. [Surface Headphones>デバイスの削除]>はい] を選択して確認します。

Windows 11 の場合:

1. [スタート] ボタンを選択し、[設定]>[デバイスBluetooth &>その他のデバイスを表示する] を選択します。
2. [Surface Headphones>デバイスの削除]>[はい] の横にある [その他のオプション] (縦の 3 つのドット) を選択して確認します。

iOS の場合:

1. [設定] を開き、[Bluetooth] をタップします。
2. Surface Headphones の横にある [i] アイコンをタップし、[このデバイスの登録を解除] をタップします。

Android の場合:

1. Bluetooth の設定を開き、Surface Headphones の横にある歯車アイコンをタップします。
2. [削除] をタップします。

PC またはスマートフォンを再起動する

PC またはスマートフォンを再起動した後、もう一度ペアリングしてみます。 詳しくは、「Surface Headphones のセットアップ」をご覧ください。

Bluetooth のバージョンを確認する

スマートフォンまたは Windows 10/11 PC が Bluetooth 4.0 以降をサポートしていることを確認します。

Surface Pro 3 以降の Surface デバイスでは、Bluetooth 4.0 がサポートされています。 他の製造元の PC をお持ちの場合は、製造元の Web サイトをチェックして、お持ちの PC で Bluetooth 4.0 以降がサポートされているかどうかを確認してください。

Surface アプリを使用してヘッドフォンをセットアップする

詳しくは、「Surface Headphones のセットアップ」をご覧ください。

ヘッドホンを出荷時の設定にリセットする

ヘッドホンをリセットする方法について詳しくは、「Surface Headphones のリセット」をご覧ください。 リセット後、もう一度ペアリングしてみます。

Windows 10/11 PC で Bluetooth トラブルシューティング ツールを実行する

Windows 10/11 PC を使用している場合は、Bluetooth トラブルシューティング ツールを実行して、問題が解決するかどうかを確認します。

Windows 10 PC の場合: ボタンの [スタート] アイコンを選択し、[ [設定] アイコン>[更新 & セキュリティ] アイコン> [トラブルシューティング] アイコン>Bluetooth アイコントラブルシューティング ツール実行します。

Windows 11 PC の場合: [スタート] ボタンを選択し、[Bluetooth] の横にある [設定]>システム>トラブルシューティング>その他のトラブルシューティング ツール>実行] を選択します。

Windows 10/11 PC で Bluetooth に関して一般的な問題が発生している場合は、「Windows の Bluetooth の問題を解決する」を参照してください。

ヘッドホンを別のスマートフォンまたは PC とペアリングしてみる

別の PC、スマートフォン、その他のサポートされているデバイスをお持ちの場合は、そのデバイスと Surface Headphones のペアリングを試みて、問題がないかどうかを確認します。 これは、ヘッドホンが 1 台の特定のデバイスとペアリングできないのか、どのデバイスともまったくペアリングできないのかを特定するために役立ちます。

Surface Headphones に接続できない

ヘッドホンが既に Bluetooth 経由でペアリングされているにもかかわらず、スマートフォンまたは Windows 10 PC に接続できない場合は、次の手順を試します。

試すべきこと

Bluetooth がオンになっていることを確認する

Bluetooth を有効にする

• Windows 10 では、[を開き、[Bluetooth] アイコンのクイック アクションの Bluetoothがオンになっていることを確認します。
• Windows 11 の場合: タスク バーの右側にある [ネットワーク] を選択し、Bluetooth クイック設定を選択します。
• iOS の場合: [設定] を開き、[Bluetooth] をタップして、[Bluetooth] がオンになっていることを確認します。
• Android の場合: [設定] を開き、[Bluetooth] がオンになっていることを確認します。

既に Bluetooth がオンになっている場合は、いったんオフにしてからオンに戻し、問題が解決するかどうかを確認します。

ヘッドホンを再起動する

ヘッドホンの電源を切り、電源を入れ直します。 そのためには、電源ボタンを押して離し、電源を切ってから、電源ボタンを押して離し、再び電源を入れます。

Bluetooth の設定画面で接続してみる

スマートフォンまたは PC で Bluetooth の設定を開き、そこから接続できるかどうかを確認します。

Bluetooth の設定画面で接続する

Windows 10 の場合:

1. [スタート] アイコンを選択し、[ [設定] アイコン>の [デバイス] アイコン>Bluetooth [アイコンを選択します。
2. [オーディオ] で、[ Surface Headphones>接続] を選択します。

Windows 11 の場合:

1. [ スタート ] ボタンを選択し、 設定を入力します。 [ 設定]>[デバイスの & Bluetooth>その他のデバイスを表示する] を選択します。
2. Surface Headphones の横にあるその他のオプション (縦の 3 つのドット) を選択し、[接続] を選択します。

iOS の場合:

1. [設定] を開き、[Bluetooth] をタップします。
2. [Surface Headphones] をタップして接続します。

Android の場合:

1. Bluetooth の設定を開きます。
2. [Surface Headphones] をタップして接続します。

接続されているデバイスの数を確認する

Surface Headphones は、最大 8 台のデバイスとペアリングできます。 ただし、同時に接続できるデバイスは 2 台だけです。 ヘッドホンの電源を入れると、接続先のデバイスが通知されます。 Surface アプリを使用してデバイスから切断することも、デバイスの Bluetooth 設定に移動して から Surface Headphones を選択してデバイスから切断することもできます。

Surface アプリを使用して Surface Headphones を切断する

Windows 10/11 の場合:

1. [ スタート] ボタンを選択し、アプリの一覧で Surface を選択します。
2. [Surface Headphones>デバイス情報] を選択します。
3. [ ペアリングされたデバイス] で、切断するデバイスの横にあるトグルを選択します。

IOS または Android の場合:

1. Surface アプリを開きます。
2. [アカウント]>Surface Headphones>デバイス情報] をタップします。
3. [ ペアリングされたデバイス] で、デバイスの横にあるトグルをタップして切断します。

関連するトピック

• 使っている Surface Headphones のバージョンを知りたい