Surface バッテリが充電されない、または Surface がバッテリーで動作しない

Surface デバイスのバッテリーが充電されていない場合、または Windows で認識されない場合は、この記事が役立ちます。 次のいずれかの問題が発生する場合があります。

• 次のようなバッテリー残量が少ないというエラーが表示される。

  • 電源に接続: 充電していません
  • バッテリーが検出されない
  • 接続されていません
  • 電源に接続、充電しています (バッテリーでは実行されません)

• プラグを抜くと Surface の電源が切れる。

• Surface の料金ですが、最大 50% または 80% までです。

最初にチェックすること

Surface の充電を妨げる可能性のあるものを確認します。

• 別の電源コンセントをお試しください。
• すべてのケーブル接続が安全であることを確認します。
• Surface Connect 電源に USB 充電ポートがある場合は、何も接続されていないことを確認します。
• Surface モデルの 充電要件 を満たす電源を使用していることを確認します。
• 多くの電源を使用するアクセサリを取り外して、Surface が充電されていないかどうかを確認します。

充電ポート、電源コネクター、または電源コードが破損している場合は、Microsoft にお問い合わせください。

Surface Connect ポートを使用して充電しようとしている場合は、電源コネクタが Surface に接続されているときに LED ライトが点灯している必要があります。 LED インジケーターが点灯していない場合は、AC アダプターに問題がある可能性があります。 詳しくは、「Surface の電源アダプターや充電ケーブルが動作しない場合の対処方法」をご覧ください。

USB-C ポートを使用して充電しようとしている場合は、「Surface での USB-C に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

強制的に再起動する

[スタート] アイコン>> [[シャットダウン] アイコンを選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。 次に、電源ボタンを 20 秒間長押しします。 数秒後にロゴ画面が表示される場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで、20 秒間長押しします。 詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface アプリをチェックインする

Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。

1. Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
2. 利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
3. [ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、弊社からお知らせします。

Surface でバッテリー アイコンの状態を確認する

上記の解決策で問題が解決しない場合は、Windows タスク バーのバッテリー アイコンの状態に応じて試すことができる追加の解決策があります。

タスク バーの右側にある [バッテリー] アイコンを確認します。 [バッテリー] アイコンを見るか、マウス ポインターを合わせて、デスクトップ通知領域にバッテリーの状態を表示します。 現在の充電状態の詳細を示すシンボルがバッテリー アイコンの上に表示される場合があります。 画面に表示される内容に最も一致する以下のセクションを選択します。

充電されていない接続済み (稲妻または電源プラグの記号)

タスク バーのバッテリー アイコンの上にこの記号が表示され、Surface がバッテリーを充電していない場合は、次の解決策をお試しください。

解決策 1: Surface 用に設計された電源モジュールを使用していることを確認する

適切な電源を使用すると、Surface がデバイスを動作させ、バッテリーを充電するのに十分な電力を受け取っていることを確認します。 詳細については、「 Surface 電源と充電要件 」を参照してください。

解決策 2: 付属のアクセサリを取り外す

多くの電源を使用するアクセサリを接続している場合は、アクセサリを取り外し、デバイスが正常に充電を開始するかどうかをチェックします。

解決策 3: バッテリー ドライバーを削除し、更新プログラムをインストールする

1. Surface を電源に接続します。

2. タスク バーの [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力し、結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

3. [バッテリー] カテゴリの横にある矢印を選択します。

4. [コントロール方法のバッテリー] または [Surface バッテリー] の ACPI-Compliant Microsoft Surfaceをダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択し、[デバイスのアンインストール>OK] を選択します。

   [Microsoft Surface ACPI-Compliant Battery] または [Surface Battery] を右クリックし、[デバイスのアンインストール] を選択することもできます。

5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選択し、[操作] メニューを選択してから、[ハードウェア変更のスキャン] を選択します。

6. [スタート] アイコン> [>[再起動] アイコンを選択します。

バッテリーが検出されない (赤い X 記号)

バッテリー アイコンにタスク バーのバッテリーの上に X が表示されている場合、Surface は電源を検出しますが、バッテリーを検出できません。 プラグを抜くと Surface の電源が切れる場合は、サービス要求を開始するには、「デバイス サービスと修理」に移動してください。

電源が入っていない (バッテリー アイコンの上に記号がない)

バッテリー アイコンにタスク バーのバッテリーの上に充電アイコン (稲妻) が表示されていない場合、電源モジュールが接続されていて電源コネクタのライトが点灯している場合でも、Surface は電源を検出せず、バッテリーを充電していません。

解決策 1: 充電コネクタの向きを変更する

Surface 電源モジュールの充電コネクタを Surface の Surface Connect ポートにどちらの方向にも接続できます。

1. Surface から充電コネクタを取り外し、裏返して差し込み直します。 接続がしっかりしていて、電源コネクタのライトが点灯していることを確認します。
2. 10 分待ってから、Surface が充電されているかどうかを確認します。

解決策 2: バッテリー ドライバーを削除してから、更新プログラムをインストールする

バッテリー ドライバーを削除するには:

1. Surface を電源に接続します。

2. タスク バーの [検索] を選択し、「デバイス マネージャー」と入力し、結果の一覧から [デバイス マネージャー] を選択します。

3. [バッテリー] カテゴリの横にある矢印を選択します。

4. ACPI-Compliant コントロール方法のバッテリーまたは Surface バッテリー Microsoft Surfaceダブルタップまたはダブルクリックし、[ドライバー] タブを選択し、[デバイスのアンインストール>OK] を選択します。

   また、 Microsoft Surface ACPI-Compliant コントロール方法のバッテリー または Surface バッテリー を右クリックし、[ デバイスのアンインストール] を選択することもできます。

5. すべてのカテゴリの上部にあるコンピューターを選び、[操作] メニューで [ハードウェア変更のスキャン] を選びます。

6. [スタート] アイコン> [>[再起動] アイコンを選択します。

プラグを差し込み、充電 (稲妻または電源プラグの記号)

タスク バーのバッテリー アイコンの上にこの記号が表示され、バッテリーに充電が表示されている場合、Surface は電源を検出し、バッテリーの充電を試みている。 

電源アダプターのコネクターを清掃する

1. 壁コンセントから電源プラグを抜きます。
2. 鉛筆の消しゴムでコネクターのピンを清掃します。 消しゴムでピンを上下にこすります。
3. 消毒用アルコールで綿棒を濡らします。 Surface に接続する充電ケーブルの細長い部分にあるピンを清掃します。
4. コネクターのすべてのピンが乾いていることを確認して、電源プラグを壁コンセントに差し込み、コネクターを Surface にもう一度接続します。

80% への充電 (ハート マーク)

バッテリー アイコンにタスク バーのバッテリーの上にハート マークがあり、バッテリーが充電中であっても 80% で停止している場合は、スマート充電がオンになっている可能性があります。

Surface のスマート充電の詳細については、「Surface でのスマート充電」を参照してください。

50% への充電

バッテリーが充電中でも50%で停止している場合は、バッテリー制限がオンになる可能性があります。

バッテリー制限機能の詳細については、「 Surface バッテリー制限の設定」を参照してください。

プラグを差し込み、充電 (感嘆符)

バッテリー アイコンにタスク バーのバッテリーの上に感嘆符が表示されている場合は、Surface が電源を受け取っていますが、バッテリーを充電するだけでは十分ではないことを示します。 Surface は、Surface 用に設計された電源を使用する場合に最適です。これにより、Surface がデバイスを動作させ、バッテリーを充電するのに十分な電力を受け取ります。 詳細については、「 Surface 電源と充電要件 」を参照してください。

Surface 用に設計された電源モジュールを使用していない場合は、その電源モジュールに切り替えます。 Surface に付属の電源モジュールを使用している場合は、の [スタート] アイコン> [ アイコンの [電源] アイコン> [更新] アイコンの [再起動 を選択して、Surface を再起動してみてください。

それでも Surface に課金されない場合は、サービス注文を送信します

これらの解決策が問題の解決に役立たない場合は、自己修復、サービス注文、または対人サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネス デバイス (organization所有) の場合は、「ビジネスおよび教育機関向けの Surface サービス オプション」を参照してください。

オプション
	自己修復 技術的に経験があり、適切なツールを持っていますか? Microsoft には、いくつかの 修復を自分で実行できる、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービス ガイドがあります。
	Microsoft に送信する 修理のためにデバイスを送信するには、サービス注文を作成し、配送先住所ラベルを印刷する必要があります。 保証をチェックし、デバイスを Microsoft に発送する準備をする方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
	対人サポートを受ける 一部の国または地域では、Microsoft は認定サービス プロバイダーと提携し、 対人サポートと修理を提供しています。 オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。

関連トピック

• Surface の電源アダプターや充電ケーブルが動作しない場合の対処方法
• Surface の電源および充電の要件
• Surface 用の USB-C と高速充電
• Surface を充電する方法

補足説明