Surface の更新プログラムのインストールで問題が発生した場合

適用先

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Copilot に関するヘルプを利用する

Windows 11
Windows 10

更新プログラムのインストールに失敗した場合、エラーメッセージが表示された場合、更新プログラムのインストール時に Surface がフリーズした場合は、これらの解決策を試してください。

Windows Update トラブルシューティングツールを実行する
日付と時刻の設定を確認する
バッテリーを充電する
Surface を再起動する
Surface の更新プログラムを手動でインストールする

Windows Update トラブルシューティングを実行する

更新プログラムのインストール時に問題が発生する場合は、一般的なアップデートの問題の解決に使用できる Windows Update 自動トラブルシューティングツールを実行してみてください。

[スタート] アイコン>[設定] アイコン>システム アイコン>下のボタンを選択します。

トラブルシューティングに移動
[ [その他のトラブルシューティングツール] アイコンを選択します。 [同期Windows Update アイコンの横にある [実行] を選択します。

日付と時刻の設定を確認する

日付と時刻の設定が正しくないと、更新プログラムをチェックするときに Windows Update エラー 80072F8F が表示されます。または、更新プログラムが正しくインストールされません。

日付と時刻の設定をチェックするには、 Windows ロゴアイコンの [スタート] アイコンに移動し、[ 設定] アプリアイコンの [設定] アイコン> 時刻と言語アイコンの 時刻 & 言語アイコンを選択します。

バッテリーを充電する

注

このセクションは、Surface Studio には適用されません (バッテリーを使用しないため)。

更新プログラムをインストールする前に、バッテリーが 40% 以上充電されていることを確認してください。

Windows Update エラー 8024004C が表示された場合、または Surface のバッテリーが 40% 以上充電できない場合は、バッテリードライバーを削除し、インストールし直してください。この方法を次に説明します。

Surface を電源に接続します。
タスクバーの [を選択し、「デバイスマネージャー」と入力して、検索結果で [デバイスマネージャー] を選択します。
[バッテリー] カテゴリの横にある矢印を選択します。
[Microsoft ACPI-Compliant Control Method Battery] または [Surface Battery] をダブルクリックし、[ドライバー] タブで [デバイスのアンインストール>OK] を選択します。
[スタート] アイコン>>再起動アイコン。再起動するとドライバーが再インストールされます。

ドライバーを再インストールした後、バッテリーが 40% 以上充電された場合は、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。

バッテリーが 40% 以上充電されない場合は、Surface を修理することが必要な可能性があります。詳細については、 Surface のサービスを受ける方法をご覧ください。

注

Surface のバッテリーと電源の詳細については、「 Surface を充電する方法」を参照してください。

Surface を再起動する

警告

実行中の更新プログラムを中断すると、Surface が損傷する可能性があります。更新プログラムが停止したように見え、Surface が自動的に再起動しない場合は、Surface の再起動を試みる前に少なくとも 20 分間待機してください。

以下のエラーのいずれかが表示される場合は、Surface の再起動により問題が解決する場合があります。

更新エラー 80248007
更新プログラムのインストールが 20 分以上フリーズする
更新プログラムで「デバイスを準備しています...」という画面が 20 分以上表示されている
更新プログラムで「"システムの更新プログラムのインストールが完了するまで、しばらくお待ちください」という画面が 20 分以上表示されている
更新履歴に「再起動を保留しています」と表示される
更新履歴に更新が「"失敗」したと表示される

これらのいずれかのエラーが発生した場合は、再起動による以下の解決方法を示されている順に試してください。

解決策 1: Surface を再起動する

Windows ロゴアイコンの [スタート] アイコン> 電源ボタンアイコンの電源アイコン> 更新と復元アイコンの 再起動アイコン (または [更新と再起動] アイコン) の選択。

Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。問題が解決しない場合は、解決策 2 を試します。

解決策 2: 強制的に再起動する

Windows ロゴアイコンの [スタート] アイコン> 電源ボタンアイコンの電源アイコン>シャットダウン アイコンを選択し、Surface がシャットダウンするまでしばらく待ちます。次に、電源ボタンを 20 秒間押し続けます。数秒後にロゴ画面が表示された場合は、ロゴ画面が再び表示されるまで 20 秒間長押しを続けます。詳しくは、「Surface を強制的にシャットダウンし、再起動する」をご覧ください。

Surface が再起動した後、もう一度更新プログラムのインストールをやり直します。更新プログラムのインストールで問題が発生した場合は、手動で更新プログラムをインストールする必要がある場合があります。