Surface の電源は入りますが、[回復] 画面で停止しています

適用先

Surface Pro Surface Laptop Surface Go Surface Studio Surface Book

Surface の電源が入り、ブート構成データまたは BCD ファイルの回復画面が表示される場合は、次の手順を実行します。

「回復」というタイトルのブルースクリーンと、デバイスを修復する必要があるというメッセージ。

これらの手順は、すべての Windows デバイスで機能します。

解決策 1: Windows 回復環境にアクセスする

デバイスの電源を切り、起動を試みます。
もう一度起動してみてください。起動試行が2 回失敗すると、デバイスは自動的に Windows 回復環境 (WinRE) に入ります。

注

デバイスをシャットダウンする方法の詳細については、「強制的にシャットダウンして Surface を再起動する」を参照してください。

解決策 2: コマンドプロンプトに移動する

[オプションの選択] メニューから、[トラブルシューティング]>[詳細オプション]>[コマンドプロンプト] を選択します。
メッセージが表示されたら、BitLocker 回復キーを入力し、プロンプトで次のコマンドを入力します。
- CMD>bootrec /scanos
- CMD>bootrec /rebuildbcd
- CMD>bootrec /fixmbr
- CMD>bootrec /fixboot
Windows が起動するかどうかを確認します。
- Windows が起動した場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」をご覧ください。
- Windows が起動しない場合:解決策 3 に進んでください。

解決策 3:USB 回復ドライブを使用して Surface をリセットします。

USB 回復ドライブを使用して Surface を起動します。 USB 回復ドライブを Surface の USB ポートに挿入し、音量を下げるボタンを押したまま、電源ボタンを押して離します。
Surface のロゴが表示されたら、音量を下げるボタンを離します。詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。
Windows が起動するかどうかを確認します。
- Windows が起動した場合: 今後問題が発生するのを防ぐために、Surface および Windows の最新の更新プログラムをインストールします。詳しくは、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」をご覧ください。
- Windows が起動しない場合: [ デバイスサービスと修理] に移動します。

それでも問題がありますか?

これらの解決策で問題が解決しない場合は、自己修理、サービス注文、または対面サポートが役立つ場合があります。 Surface がビジネスデバイス (organization が所有する) の場合は、「Business および Education 向けの Surface サービスオプション」を参照してください。

オプション
	自己修復技術的に経験があり、適切なツールをお持ちですか? Microsoft には、お客様が自分で修理を実施できるように、さまざまな交換可能なコンポーネントとサービスガイドが用意されています。
	Microsoft に送信しますデバイスを修理のために発送するには、サービス注文書を作成し、配送ラベルを印刷する必要があります。保証チェック方法と、Microsoft への発送に向けてデバイスを準備する方法について説明します。
	対面のサポートを受けることができます一部の国または地域では、Microsoft は認定サービスプロバイダーと提携して、対面のサポートと修理を提供しています。オプションには、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、およびシステム回復が含まれる場合があります。