ガイド付きサポートにより、Surface の問題にデジタル ソリューションを提供できます

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ヒント: Surface で問題が発生している場合、 Surface Diagnostic Toolkit で修正してみてください。

Surface タイプ カバーまたはキーボードに問題がありますか? 次の解決策を試してください。 

手順を開始する前に

タイプ カバーまたはキーボードを取り外し、取り付け直す 

次の手順は、Surface Laptop には適用されません。 Surface を取り外し、カバーを取り外します。 破片、損傷、または接続を妨じる可能性のあるものがないことを確認してください。 カバーを取り付け直し、すべての磁石が Surface の下端に触れられるようにします。

更新プログラムを確認し、Surface を再起動する

利用可能な、または再起動を保留しているハードウェア ドライバーの更新プログラムがある可能性があります。 Surface を更新すると、発生している問題が解決する場合があります。 更新プログラムを確認するには、[検索] から「更新プログラムのチェック」と入力し、最適なものとして選択してから、[更新プログラムのチェック] を選択します。 Surface を更新するその他の方法については、「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」を参照してください。 

必要な更新プログラムをインストールしたら、Surface を再起動します (シャットダウンしないでください)。 [スタート]、[電源]、[再起動] (または [更新して再起動]) を選択します。
 

それでも Surface タイプ カバーまたはキーボードで問題が発生する場合は、次のトラブルシューティング手順を試してください。

問題を特定する

問題を選択すると、より詳細な説明が表示されます。 問題と一致する場合は、推奨される解決策を試してください。

  • キーボードまたはタイプ カバーが切断またはランダムに応答を停止しているように見えます。

  • キーボードまたはタイプ カバーは、作業中と動作しない間を行ったり来たりします。

手順 1: Surface を強制的に再起動する

次の方法を使用して、強制的に再起動します。 Surface のモデルを確認し、具体的な手順を確認します。

Surface Laptop、Surface Go、Surface Studio、Surface Book 2 ~ 3、Surface Pro 5 以降の場合:

  1. Surface がシャットダウンして再起動するまで、電源ボタンを長押しします。

  2. Windows ロゴ画面が表示されてから (約 20 秒)、電源ボタンを離します。

Surface Pro 1 ~ 4、Surface Book 1、Surface 2 ~ 3、Surface RT の場合:

  1. 画面がオフになるまで電源ボタンを長押しし (約 30 秒)、電源ボタンを離します。

  2. 画面がオフになるまで音量上げボタンと電源ボタンを同時に長押しし (約 15 秒)、両方のボタンを離します。
    画面に Surface ロゴが点滅しますが、ボタンを 15 秒以上押し続けます。

  3. ボタンを離した後、10 秒待ちます。

  4. 電源ボタンを押してから離し、Surface をオンに戻します。 Surface ロゴが表示されます。

手順 2: 接続を確認する

Surface タイプ カバーまたはキーボードの「Caps」キーと「Fn」キーを数回押して、LED が点灯しているかどうかを確認します。

LED ライトが点灯している場合は、デバイス自体ではなく、Windows に問題がある可能性があります。 次の手順では、Surface をリセットします。 方法は次のとおりです。

  1. [スタート] に移動し、タスク バーに「reset」と入力して、[この PC を初期状態に戻す] を選択します。

  2. [この PC を初期状態に戻す]、[個人用ファイルを保持する]、[クラウドからダウンロード] の順に選択し、画面に表示される残りのプロンプトに従います。

LED が点灯しない場合は、ハードウェアに問題がある可能性があります。 確認するには、次の手順を実行します。

  1. Surface の電源を入れ、10 秒待ちます。

  2. 音量上げボタンを同時に長押しし、電源ボタンを押して離します。

  3. Microsoft ロゴが画面に表示されます。 音量上げボタンを押し続けます。 UEFI 画面が表示されたらボタンを離します。

  4. キーを押して、問題がまだ存在するかどうかを確認します。

    1. キーが正しく機能している場合:問題は、Surface にインストールされているソフトウェアにあります。 Windows の再インストールの詳細については、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」を参照してください。

    2. それでもキーが正しく機能しない場合:サービス注文を送信する必要があります。 手順 4 に進みます。

手順 4: 修理要求を送信する

Microsoft アカウントを使用して、タイプ カバーの修理または交換を要求することができます。 

  1. デバイス サービス」にアクセスして、Microsoft アカウントでサインインします。

  2. サービス要求を送信するデバイスの下にある [情報 & サポート] を選択します。

  3. [デバイスの対象範囲] セクションで、[注文の開始] を選択し、指示に従って送信プロセスを完了します。

修理要求を送信するには、デバイスを Microsoft アカウントで登録する必要があることに注意してください。 「デバイス サービス」に移動し、ページの上部にある [デバイスの登録] を選択すると、デバイスを登録できます。

  • キーボードが入力しているよりも応答が遅いようです。

  • アプリのキー エントリは、物理的なキーボードまたはタイプ カバーのキーを押した後にうまく表示されます。

  • タッチパッドのクリックやカーソルの動きが遅いか、物理的な動きより遅れています。

キーボードまたはタッチパッドの応答が遅い場合は、Surface でデバイス上のアプリケーションやサービスの処理に問題があるためです。 入力やカーソル機能を実行するのに十分なリソースが Surface にあることを確認します。

Surface の実行が遅くなった場合の対処法」に進んで、パフォーマンスとその他のヒントのために Surface を最適化する方法を確認してください。

上手くいきましたか? Microsoft Sticky Notes やメモ帳などの利用可能なアプリでキーボードをテストします。

  • 物理的に押すキーは、使用しているアプリに表示されているキーと一致しません。

  • 数字または文字を押すと、予期しない文字、数字、または記号が画面に表示されます。

  • シフト キーと数値キーの組み合わせにより、予想とは異なる結果が得られます。

キーボードの言語の設定を確認する

  1. [スタート ] ボタンを選択し、[設定 ] > [時刻と言語 ] > [言語 ] の順に選択します。

  2. キーボードで使用している言語 (キーボードのレイアウト言語) が、PC で使用している言語 (表示言語) と一致していることを確認します。 最適な入力結果を得るには、キーボードと表示言語が一致する必要があります。

                    例: 英語の米国キーボードを使用している場合、表示言語は英語 (米国)である必要があります。

  3. 確認したら、言語を選択し、[オプション] を選択し、正しいキーボード レイアウトが追加されていることを確認します。 お使いの言語が Windows で使用可能であることを確認するには、言語パックの一覧を確認します。

    入力言語を追加し言語を切り替える方法は次の通りです。

上手くいきましたか? Microsoft Sticky Notes やメモ帳などの利用可能なアプリでキーボードをテストします。 それでも問題が解決しない場合は、次の手順で [簡単操作] の設定を確認します。

[簡単操作] の設定を確認する

固定キー、フィルター キー、またはその他のキーボード設定が変更されると、キーボードの動作が変更される場合があります。 意図しない変更の場合は、キーボードが正しく動作していないように見える可能性があります。

[簡単操作] のオプションを確認するには、次のいずれかを実行します。

  • Windows 11 の場合: [設定 ]、[アクセシビリティ]、[キーボード ] の順に移動します ([キーボード ] は [操作] セクションの下にあります)。 設定を調整するには、設定をオンまたはオフに切り替えます。

  • Windows 10 の場合: [設定 ] > [簡単操作 ] > [キーボード ] の順に移動します。 ([キーボード ] は [操作] セクションの下にあります。) 設定を調整するには、設定をオンまたはオフに切り替えます。

上手くいきましたか? Microsoft Sticky Notes やメモ帳などの利用可能なアプリでキーボードをテストします。 

  • ファンクション キーが機能しないか、押されたときに期待どおりに応答しません。

  • メディア キー (音量アップ、音量ダウンなど) が、正常に応答しないか、押してもまったく応答しません。

  • 特殊キー (明るさ、PrtScn、ホーム、PgUpなど) が、正常に機能または応答しません。

タイプ カバーには、検索、メディア (オーディオまたはビデオ) の再生などの一般的なタスクのショートカット キーがあります。 タイプ カバーに表示されるキーは、モデルによって異なります。

タイプ カバーの一番上の行のキーは、一番上の行のキーを押しながら Fn キーを押すと、ファンクション キーとしても機能します。 Fn キーは、特定の操作を行うために他のキーと組み合わせても機能します。 特殊キーとその操作の完全な一覧については、「Surface タイプ カバーの使い方」を参照してください。

Fn キーのロックを解除または無効にするには、タイプ カバーのモデルを確認し、特定の手順を参照してください。

タイプ カバー (第 1 世代)、タイプ カバー 2、および Surface Pro 3 のタイプ カバーの場合:

  1. Fn キーを押したまま、Caps キーを押してファンクション キーをロックします。

  2. Fn キーを押したまま、Caps キーをもう一度押してロックを解除します。

Surface 3 タイプ カバー、Surface Pro 4 用タイプ カバー、Surface Go Signature タイプ カバー、Surface Pro Signature タイプ カバー、Surface ラップトップ、および Surface ブックの場合: 

  1. Fn キーを押してファンクション キーをロックします。

  2. Fn キーをもう一度押してロックを解除します。 ファンクション モードにキーをロックすると、Fn キーにライトが点灯します。
    ファンクション キー

上手くいきましたか? 特殊キーをもう一度試します。 機能をサポートするアプリを使用していることを確認します。

すべてのデバイスにキーボード バックライト機能があるわけではありません。 Surface タイプ カバーまたはキーボードにこの機能がある場合は、キーボードに ボタンがあります。 押すと、バックライトの明るさが増減します (オフを含む)。

  • Windows サインイン画面で指紋リーダーを押すと、エラーが発生したり、「指紋が認識されない」などのメッセージが表示されたりします。

  • Windows サインイン画面で指紋リーダーを押しても応答がなく、認識されないようです。

  • Windows Hello のセットアップ中に指紋リーダーが認識されません。

Windows Hello に関する問題のトラブルシューティング

Surface Pro 4 タイプ カバーの指紋リーダーに指紋 ID で問題がある場合は、「Surface での Windows Hello に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

指紋 ID を備えた Surface Pro タイプ カバーは、Surface Pro (第 1 世代) および Surface Pro 2 を除き、Windows 10 を実行しているすべての Surface Pro デバイスで動作します。

Windows からログアウトして指紋リーダーをテストするには、[スタート]、[プロフィール画像]、[サインアウト] の順に移動します。 次に、指紋を使用して Windows Hello を使用して再ログインを試みます。

タイプ カバーまたはキーボードに、キーボードの損傷、ひび割れ、または脱落したキーがある場合、これは 1 つまたは複数のキーである可能性があります。ハードウェア障害が発生している可能性があり、サービス注文を送信する必要があります。

Microsoft アカウントを使用して、タイプ カバーの修理または交換を要求することができます。

  1. デバイス サービス」にアクセスして、Microsoft アカウントでサインインします。

  2. サービス要求を送信するデバイスの下にある [情報 & サポート] を選択します。

  3. [デバイスの対象範囲] セクションで、[注文の開始] を選択し、指示に従って送信プロセスを完了します。

修理要求を送信するには、デバイスを Microsoft アカウントで登録する必要があることに注意してください。 「デバイス サービス」に移動し、ページの上部にある [デバイスの登録] を選択すると、デバイスを登録できます。

ドライバをインストールする必要がありますか?

カスタムまたはクリーンな Windows イメージをインストールしていて、キーボード ドライバーをインストールする必要がある場合は、ご使用のバージョンの Windows 用の最新のドライバー パッケージを手動でインストールしてください。 「Surface 用のドライバーとファームウェアをダウンロードする」の手順に従ってください。

それでも問題がありますか?

これらの手順で問題が解決しない場合は、Microsoft にサービス注文を送信して、利用可能な修理または交換オプションにアクセスできます。 [デバイスのサービスと修理] に移動し、登録してから、Surface を選択してサービス注文を開始します。

[デバイス サービスと修理] ボタン

関連項目

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