Surface タイプ カバーまたはキーボードのトラブルシューティング

タッチパッドまたはキーパッドの応答が遅い

入力したとおりの文字が画面に表示されない

Ctrl キーまたは Alt キーを押すか、キーストロークを繰り返すと音が聞こえます

• キーボードの応答が遅いため入力に対応できていません。

• アプリのキー エントリは、物理的なキーボードまたはタイプ カバーのキーを押した後にうまく表示されます。

• タッチパッドのクリックやカーソルの動きが遅いか、物理的な動きより遅れています。

推奨される次の手順:

Surface の実行速度が遅い場合の処理

• 物理的に押したキーが、使用しているアプリに表示されているものと一致しません。

• 数字または文字を押すと、予期しない文字、数字、または記号が画面に表示されます。

• シフト キーと数値キーの組み合わせにより、予想とは異なる結果が得られます。

推奨される次の手順:
キーボードで使用している言語 (キーボードのレイアウト言語) が、PC で使用している言語 (表示言語) と一致していることを確認します。 最適な入力結果を得るには、キーボードと表示言語が一致している必要があります。
Windows で表示言語の設定を管理できます。

固定キー、フィルター キー、またはその他のキーボード設定が変更されると、キーボードの動作が変わる可能性があります。 意図しない変更の場合は、キーボードが正しく動作していないように見える可能性があります。

推奨される次の手順:

• Windows 11の場合: [設定] > [アクセシビリティ > キーボード] に移動します ([操作] セクションまで下にスクロールします)。   設定を調整するには、設定に応じて設定をオンまたはオフに切り替えます。

• Windows 10 の場合: [設定] > [簡単操作 ] > [キーボード] に移動します ([操作] セクションまで下にスクロールします)。  設定を調整するには、設定に応じて設定をオンまたはオフに切り替えます。

ファンクション キー、特殊キー、またはメディア キーに関する問題

指紋リーダーが指紋 ID を持つタイプ カバーで動作しない

キーが割れている、破損している、または落ちた、またはデバイスに他の目に見える損傷がある

• ファンクション キーが機能しないか、押されたときに期待どおりに応答しません。

• メディア キー (音量を上げる、音量を下げるなど) は、期待どおりに応答しないか、押されるとまったく応答しません。

• 特殊なキー (例: Brightness、PtrScn、Home、PgUp) は機能せず、期待どおりに応答しません。

推奨される次の手順:
Surface タイプ カバーとキーボードの特殊なキーとファンクション キー

• Windows サインイン画面で指紋リーダーを押すと、"指紋が認識されない" などのエラーまたはその他のメッセージが表示されます。

• Windows サインイン画面で指紋リーダーを押しても応答がなく、認識されないようです。

• Windows Hello のセットアップ中に指紋リーダーが認識されません。

推奨される次の手順:
Surface でのWindows Helloに関する問題のトラブルシューティング

タイプ カバーまたはキーボードに、キーボードが破損している、割れている、またはキーボードから落ちたキー (1 つ以上のキー) がある場合は、ハードウェアの障害が発生している可能性があり、サービス注文を送信する必要があります。

推奨される次の手順:
サービス注文を送信する