OneNote の同期に問題が発生しましたので、以下のトラブルシューティング手順に従ってください。

WindowsMac

まず、コンピューターで利用可能な Office 更新プログラム を確認してインストールします。

次に示すカテゴリは、 Windows上の OneNote デスクトップ アプリのユーザーを対象としています。 詳細については、OneNote バージョンとでは何が違うのか?を参照してください。

複数のデバイスで OneNote を使用しているときに最近の変更が表示されない場合、またはノートブックに同期エラーが表示されている場合は、次の手順を試してください。

  • コンピューターまたはデバイスのインターネット接続が良好であることを確認します。 信頼性の高い接続により、ノートをデバイス間で迅速かつ正常に同期できます。

  • ノートブックが OneDriveに保存されている場合は、 サービス正常性 の状態ページで停止がないか確認してください。 OneDrive で現在問題が発生している場合は、 OneNote も影響を受ける可能性があります。

  • ノートブックが SharePointに保存されている場合は、管理者に連絡して、問題の報告、確認、トラブルシューティングを行う必要があります。

警告: 同期の問題のトラブルシューティング中に、 OneNote のサインインまたはサインアウト (またはアプリの削除と再インストール) は推奨されません。これにより、データが失われる可能性があります。

同期の問題が発生しているノートブックが OneDrive または新しいバージョンの SharePointに保存されている場合は、 www.onenote.com でブラウザーでノートブックを開いてみます。 これは、特定の PC またはデバイスに問題があるかどうか、または他の問題がバックグラウンドで発生しているかどうかを判断するのに役立ちます。

次の操作を行います。

  1. OneNote デスクトップ アプリで、[ファイル] を選択 します。

  2. [ 情報 ] タブで、影響を受けるノートブックの名前のすぐ下に表示される URL を右クリックし、[ コピー] をクリックします。

  3. Web ブラウザーでアドレス ボックスを選択し、キーボードの Ctrl + V キーを押して、コピーした URL を貼り付けます。

  4. Enter キーを押して、 OneNote for the webでノートブックを開きます。

注: ノートブックのサイズと使用しているインターネット接続の種類によっては、すべてのノートブック コンテンツの読み込みと同期に時間がかかる場合があります。

Web ブラウザーでノートブックを開いて表示できる場合は、その内容で最新の変更がないか確認してください。 古いバージョンのノートが引き続き表示されている場合は、最新のノートブックの変更が行われた PC またはデバイスが、ノートの同期を完全に完了できることを確認します。

次の操作を行います。

  1. 最後にノートブックの最新バージョンを編集した PC またはデバイスで、 OneNote デスクトップ アプリを開きます。

  2. [ ファイル > 情報] > [ 同期状態の表示] を選択します。

  3. 開いた [ 共有ノートブックの同期 ] ダイアログ ボックスで、ノートブックに表示されているエラー コードとメッセージを確認し、この記事の他の場所にあるエラー コードの一覧で一致する結果と推奨される手順を確認します。

注: エラー コードによっては、エラーの横に [ヘルプの取得] ボタンが表示される場合があります。 ボタンを選択して、そのエラーに固有のトラブルシューティング記事を開き、推奨される手順に従います。

状況によっては、影響を受けるノートブックを閉じて再度開くと、 OneNote アプリと OneNote サービス間の同期接続がリセットされる可能性があります。

警告: すべてのデバイスで完全に同期されていないノートブックを閉じて再び開く前に、同期されていない最新のノートをコピーして、元の PC またはデバイスにバックアップしてください。

ノートブックを閉じてもう一度開くには、次の操作を行います。

  1. OneNote デスクトップ アプリで、[ファイル] を選択 します。

  2. [ 情報 ] タブで、影響を受けるノートブックの名前の下に表示されている URL を右クリックし、[ コピー] を選択します。

  3. 影響を受けるノートブックの名前の横にある [設定 ] ボタンを選択し、[ 閉じる] を選択します。

  4. Web ブラウザーでアドレス ボックスを選択し、Ctrl + V キーを押してコピーした URL を貼り付けます。

  5. OneNote for the webでノートブックが開いたら、リボン の [デスクトップ アプリで開く ] を選択して、 OneNote デスクトップ アプリでノートブックを再度開きます。

共有ノートブックのセクションまたはページの 1 つを除き、共有ノートブックが正常に同期されている場合があります。 次の操作を実行して検証することができます。

  1. OneNote デスクトップ アプリで、[ ファイル > 情報 ] > [ 同期状態の表示] を選択します。

  2. 開いた [ 共有ノートブックの同期 ] ダイアログ ボックスで、黄色の三角形の警告アイコンが表示されたノートブック アイコンを選択して、同期の問題の原因となっているセクションの名前を確認します。

  3. セクションを含むノートブックの横にある [ 今すぐ同期 ] ボタンを選択します。

ノートブックの各セクションは必要に応じて適切に同期を停止できます。 ページが最新のノートブックの残りの部分と同期していないセクションが 1 つある場合は、次の回避策を試すことができます。

  1. OneNote デスクトップ アプリで、同じノートブック内に新しいセクションを作成します。

  2. 以前のセクションから作成した新しいセクションにすべてのページをコピー (ただし移動しません) します。 これを行うには、各ページを右クリックし、[移動] または [ コピー] を選択します。

  3. すべてのページが新しいセクションにコピーされたら、Shift キーを押しながら F9 キーを押してノートブックを手動で同期します。 進行状況バーが表示されたら、完了を待ちます。

これらの手順どおりに作成した新しいセクションのページを正常に同期すると、古いセクションを安全に削除して新しいセクションで作業を続けられます。 古いセクションを削除したら、新しいセクションの名前を削除したセクションと同じ名前に変更できます。

これらの手順が機能しない場合は、ノートブック のごみ箱にあるセクションが破損していることが原因で、セクションの同期エラーや問題が発生する可能性もあります。 このセクションが今後必要ない場合は、エラーを停止するため、次のようにしてごみ箱から削除することができます。

  1. OneNote ノートブックで、[ 履歴 ] タブを選択し、[ ノートブックのごみ箱] を選択します。

  2. セクション (またはページ) を右クリックして [移動またはコピー] を選択します。

  3. ページまたはセクションの内容を別のページまたはセクションにコピーして貼り付けることもできます。 完了したら、元のセクションまたはページを削除できます。

他のユーザーと同時にページの同じ部分の編集を試みると (ノートの同じパラグラフの変更など)、通常、バージョン競合に関するメッセージが表示されます。 この場合、 OneNote はデータ損失を回避するためにページの複数のコピーを作成し、黄色の情報バーにエラー メッセージが表示されます。 競合が発生しているページにアイコンが表示されます。

競合の反映を解決するには、次の操作を行います。

  1. ページの上部にある黄色の情報バーを選択して、競合する変更を一覧表示するページを表示します (赤で強調表示)。

  2. 必要に応じて、そのページから競合の反映エラーに関する情報をコピーし、変更内容をメイン ページに貼り付けます。

  3. 変更の組み込みが完了したら、ページ タブを右クリックし、ショートカット メニューの [削除] を選択して競合ページを 削除 します。

サーバーがビジー状態のエラーは、通常、ノートブックが SharePoint、 SharePoint Online、または OneDrive for Businessに格納されている場合に発生します。 同期エラーが発生しているように見えるかもしれませんが、実際には、ほとんどの場合が認証エラーであり、次のいずれかの方法で解決することができます。

  • サインアウトして OneNoteにサインインします。

  • ノートブックを閉じてから再度開きます。

  • OneNote for the web (www.onenote.com)、 SharePoint、または SharePoint Onlineを使用してノートブックにアクセスできることを確認します。

0xE00015E0など、一部のエラーは、セクションを同期するための十分な領域がデバイスまたはノートブックにないことを示しています。 このエラーの原因として、大きなバックアップ ファイルが考えられます。 このような同期の問題を解決するには、既存のノートブックのバックアップを最適化または削除します。

ノートブック OneNote 最適化する

  1. [ OneNote] で、[ ファイル > オプション] を選択します。

  2. [ オプション ] ダイアログで、[ 保存] & [バックアップ] を選択します。

  3. [ 今すぐすべてのファイルを最適化] を選択します。 ファイルの最適化には、しばらく時間がかかる場合があります。

同じ [保存とバックアップ] 場所の [保持するバックアップの数] オプションを調整してバックアップ数を減らし、領域を節約することもできます。

既存のバックアップを削除する

  1. エクスプローラーを開きます。

  2. ウィンドウの上部付近にあるナビゲーション バーで、「%localappdata%」と入力し、Enter キーを押します。

  3. Microsoft フォルダーを開き、OneNote フォルダーを開きます。

  4. 16.0 フォルダーを開き、Backup フォルダーを開きます。

  5. [バックアップ] フォルダーに格納する必要のなくなったファイルまたはフォルダーを削除します。

これらのエラーのいずれかが発生した場合は、関連する記事の手順を実行する必要があります。

ここでは、発生する可能性が高い "サービスが利用できません" エラーをいくつか取り上げ、これらのエラーのトラブルシューティング記事へのリンクも示します。

OneNote がノートブック セクションに変更を同期しようとしたときに、セクションファイルが見つからない場合、誤ったセクションがノートブックに表示されます。 この問題を解決するには、セクションをノートブックから削除したり、別のノートブックに移動します。 詳細については、次の記事を参照してください。

OneNote の正しく配置されなかったセクションを解決する

SharePointにノートブックを OneNote している場合、通常はドキュメント ライブラリに格納されていることがわかります。 使用している SharePoint ライブラリで特定のプロパティが有効になっている場合、同期エラーが発生する可能性があります。 詳細については、次の記事を参照してください。

共同作業スペースの同期に関する問題は、大勢の学生が同じページの場所を同時に編集しようとしている場合、または編集されたページに大きな添付ファイルが追加された場合に発生する可能性があります。 これらの同期の問題を回避するためのベスト プラクティスがいくつかあります。

  • 学生を最大 6 名の小規模なグループに分ける。

  • 学生のグループごとに個別の "セクション タブ" を作成する。 たとえば、6 名の学生のグループが 4 つある場合は、4 つのタブを作成します。

  • 学生に各自のページを作成させる、またはページ上の異なる場所で編集させる。

  • 大きな添付ファイルを追加しないようにする。

OneNote ノートブックを同期するためのベスト プラクティス

サポート チームでは、将来的に同期エラーを回避するために役立つヒントの一覧を保持しています。

詳細については、「 OneNote でノートを同期するためのベスト プラクティス 」を参照してください。

OneNote 診断ツール

また、OneNote 診断ツールを使用して、インストールされているバージョンの OneNote 2016 の診断情報を収集して Windows し、トラブルシューティングのために情報を安全に Microsoft に送信することもできます。

注:  OneNote 診断ツールは現在、英語でのみ使用できます。 追加の言語が利用可能になったら、このページを更新します。

まず、Mac で利用可能な Office 更新プログラム を確認してインストールします。

同期しないノートブックが OneDrive または新しいバージョンの SharePointに保存されている場合は、(www.onenote.com) OneNote for the web でノートブックを開いてみてください。 これは、問題がサーバーによって発生したか、 OneNoteによって発生するかを判断するのに役立ちます。

  1. OneNote for Macのツール バーで、[ ノートブック ] > [ ノートブック ] > [ ノートブックにリンクをコピー] を選択します。

  2. Web ブラウザーでアドレス ボックス内を選択し、Command + V キーを押してコピーした URL を貼り付けます。

  3. Enter キーを押して、 OneNote for the webにノートブックを読み込みます。

OneNote for the web でノートブックを正常に開き、変更が表示された場合は、 OneNote for Macが原因で問題が発生する可能性があります。 通常、ノートブックを閉じてもう一度開くと、接続が解除されて正常にリセットされます。 以下の手順を実行してください。

  1. OneNote for Macのメニュー バーで、[ ノートブック ] > [ ノートブック ] > [ このノートブックを閉じる] を選択します。

  2. Web ブラウザーの OneNote for the web でノートブックに戻り、リボン の [ OneNoteで開く ] を選択します。

重要: 使用しているインターネット接続のサイズと種類によっては、すべてのノートブック コンテンツを OneNote for Macに同期するまでに時間がかかる場合があります。

OneNote for the webでノートブックを開いて表示できない場合は、同期の問題の原因がサーバーにある可能性があります。 ノートブックが OneDriveに保存されている場合は 、[サービスの状態] ページ で、既知の中断や停止がないか確認してください。 ノートブックが SharePointに保存されている場合は、管理者に連絡して問題の報告とトラブルシューティングを行う必要があります。

OneNote for the webでノートブックを開いて表示できても、変更が表示されない場合、情報はまだ同期されていません。 以下の手順を実行することで、特定のエラーについて、同期ステータスを確認することができます。

  1. [ ノートブックの表示 ] ボタン [ノートブックを表示します] ボタン 選択して、ノートブックの一覧を表示します。

  2. 一覧の任意のノートブックの名前の横に表示される警告の三角形アイコンの上にマウス ポインターを移動し、表示されるヒントに表示されるすべてのエラー コードを書き留めます。 この記事の他の場所で既知のエラーに関するその他のドキュメントを探したり、このページの最後までスクロールして、 OneNote 製品チームに連絡して文書化されていない問題に関するヘルプを確認したりできます。

" セクション名 ><同期できない、ノートブック名><" など、 OneNote が同期しようとしているときにエラーが発生した場合、またはノートブック 名 の横にエラー アイコンがある場合は、次の手順を試して問題を解決してください。

  1. [ ノートブックの表示 ] ボタンを選択して、ノートブックの一覧を表示します。 ノートブックの一覧を表示する

  2. 同期の問題があるノートブックの名前を選択して開きます。

  3. 同じノートブックに新しいセクションを作成します。

  4. 以前のセクションから作成した新しいセクションにすべてのページをコピー (ただし移動しません) します。

  5. すべてのページが新しいセクションにコピーされたら、[ ファイル ] > [ すべてのノートブックの同期] を選択します。

次に、コピーしたノートの同期に問題があるかどうか、またはまだ影響を受ける元のセクションだけであるかどうかを確認します。

これらの手順が機能しない場合、同期エラーは、 削除されたノートにある破損したノートが原因で発生する可能性もあります。 このようなメモが不要になった場合は、ごみ箱から削除してエラーを停止できます。

  1. 同期の問題が発生した OneNote ノートブックで、[ ノートブック ] タブを選択し、[ 削除済みノート] を選択し、[ 削除されたメモの表示] を選択します。 ノートブック > 削除済みノート > 削除済みノートを表示する

  2. このビューの各項目について、Control キーを押しながらノートの名前をクリックし、[ 復元先] を選択します。

  3. 削除したノートを復元するノートブックを選択し、[復元] を選択 します。

  4. ノートが別のノートブックにコピーされたら、Control キーを押しながらノートの名前をクリックし、[完全に削除] を選択することで、削除されたノートビューで元のノートを削除できます。

他のユーザーと同時にページの同じ部分の編集を試みると (ノートの同じパラグラフの変更など)、通常、バージョン競合に関するメッセージが表示されます。 この場合、 OneNote はデータ損失を回避するためにページの複数のコピーを作成し、黄色の情報バーにエラー メッセージが表示されます。 競合が発生しているすべてのページに警告アイコンが表示されます。

競合の反映を解決するには、次の操作を行います。

  1. マージ競合エラーが発生したページに移動し、ページ上の任意の場所を選択し、メニュー バーで [編集 ] > [すべて選択 ] を選択します。

  2. キーボードで、Command キーを押しながら C キーを押して、選択範囲をコピーします。

  3. ページのメイン バージョンに移動し、情報を追加する場所を選択し、Command キーを押しながら V キーを押してコピーしたコンテンツを貼り付けます。

  4. 同期の競合の確認が完了し、必要な変更が行われたら、黄色の情報バーの [ バージョンの削除 ] ボタンを選択して、エラーのあるページを削除できます。

"サーバーがビジーです" エラーは、通常、ノートブックが SharePoint、 SharePoint Online、または OneDrive for Businessに格納されている場合に表示されます。 同期エラーが発生しているように見えるかもしれませんが、実際には、ほとんどの場合が認証エラーであり、次のいずれかの方法で解決することができます。

  • OneNote からサインアウトしてから、もう一度サインインします。 メニュー バーで、[サインアウトOneNote> 選択します。 正常にサインアウトしたら、[サインイン OneNote> 選択 します。

  • ノートブックを閉じてから再度開きます。 メニュー バーで、[ ファイル ] > [ このノートブックを閉じる] を選択します。 ノートブックを再度開くには、[ ファイル ] > [ 最近使ったファイルを開く] を選択し、再度開くノートブックを選択します。

または、 OneNote for the Web を使用してノートブックにアクセスできることを確認することもできます。 次の操作を行います。

  1. メニュー バーで、[ ノートブック ] > [ ノートブック ] > [ ノートブックへのリンクのコピー] を選択します。

  2. Web ブラウザーでアドレス ボックスを選択し、Command + V キーを押してコピーした URL を貼り付けます。

  3. Enter キーを押して、 OneNote for the webにノートブックを読み込みます。

OneNote for the web でノートブックを正常に開き、最新の変更が表示された場合は、Mac バージョンの OneNoteが原因である可能性があります。 通常、影響を受けたノートブックを閉じてもう一度開くと、接続が解除されて正常にリセットされます。

OneNote がノートブック セクションに変更を同期しようとしたときに、セクションファイルが見つからない場合、誤ったセクションがノートブックに表示されます。 この問題を解決するには、セクションを別のノートブック移動するか、現在のノートブックからセクションを削除します。

正しく配置されなかったセクションを別のノートブックに移動するには、次の操作を行います。

  1. Control キーを押しながら、見当違いのセクションの名前をクリックし、[ セクションの移動先] を選択します。

  2. セクションを移動するノートブックを選択し、[ 移動] を選択します。

正しく配置されなかったセクションをノートブックから削除するには、次の操作を行います。

  • Control キーを押しながら、削除するセクションの名前をクリックし、[ セクションの削除] を選択します。

注意: セクションを削除すると、元に戻すことができません。 セクションを削除すると、セクションに含まれているすべてのページも完全に削除されます。 これが何をしたいかわからない場合は、代わりに誤ったセクションをノートブックの別の部分に移動してみてください。

SharePointにノートブックを OneNote している場合、通常はドキュメント ライブラリに格納されていることがわかります。 使用している SharePoint ライブラリで特定のプロパティが有効になっている場合、同期エラーが発生する可能性があります。

詳細については、次の記事を参照してください。

共同作業スペースの同期に関する問題は、大勢の学生が同じページの場所を同時に編集しようとしている場合、または編集されたページに大きな添付ファイルが追加された場合に発生する可能性があります。

これらの種類の同期の問題を回避するためのベスト プラクティスがいくつかあります。

  • 学生を最大 6 名の小規模なグループに分ける。

  • 学生のグループごとに個別のセクションを作成する。 たとえば、6 名の学生のグループが 4 つある場合は、4 つのセクションを作成します。

  • 学生に各自のページを作成させる、またはページ上の異なる場所で編集させる。

  • 大きな添付ファイルを追加しないようにする。

ここでは、発生する可能性があるその他の同期エラーを示します。

0xE0000021: 同期にパスワードが必要 OneNote

まず、Mac App Store から最新バージョンの OneNote がインストールされていることを確認します。

  1. [ ヘルプ ] > [更新プログラムの確認] を選択します。 更新プログラムの確認

  2. 更新プログラムが利用可能な場合は、[ 更新] または [ すべて更新] を選択します。 Microsoft AutoUpdate Microsoft AutoUpdate Update All

  3. OneNote は自動的に更新されます。

次に、macOS で、iCloud キーチェーンをリセットしてみてください。

  1. [ キーチェーン Access ] メニューから [設定] を選択 します。

  2. [ 既定のキーチェーンをリセットする] を選択します。

  3. キーチェーン Access を終了し、 Apple メニューから Mac からログアウトします。 ログインし直したら、現在のログイン パスワードをキーチェーンに保存します。

  4. OneNote を開き、ノートブックを同期してみてください。 メッセージが表示されたら、 Microsoft アカウント名とパスワードを入力します。

0xE000002E: OneNoteの0xE000002E (ストアとの同期が切れている) エラーを解決する

OneNote は更新する必要がありますが、自動的に更新することはできません。 これは通常、一時的な問題であり、次回に完全同期が行われたときに解決されます。 次回の自動同期を待ちたくない場合は、 OneNote for Mac 実行中に Shift + Command + S キーを押して、開いているすべてのノートブックの完全同期を強制できます。

0xE40105F9: OneNoteの0xE40105F9 (サポートされていないクライアント ビルド) エラーを解決する

このエラーは、 OneNote for Mac を最新の更新プログラムに更新することで解決できます。 詳細については、「更新プログラムを自動的にチェックする」を参照してください。

0xE000005E: OneNoteの0xE000005E (ReferencedRevisionNotFound) エラーを解決する

このエラーは通常、一時的な問題であり、次回に完全同期が行われたときに解決されます。 次回の自動同期を待ちたくない場合は、 OneNote for Mac 実行中に Shift + Command + S キーを押して、開いているすべてのノートブックの完全同期を強制できます。

OneNote チームに OneNote 同期の問題を報告する

OneNoteでの同期エクスペリエンスの向上に継続的に努めています。 新しい問題をより迅速に特定して解決できるように、次のオプションを確認することをお勧めします。

  • ヘルプ > サポートを使用して、 Windows アプリの OneNote から サポート エージェントに問い合わせてください。 注: このオプションは、ロール/組織に応じて特定の対象ユーザー のみが 使用できます。

  • ヘルプ> フィードバックを使用して問題を報告することで、このエクスペリエンスの向上と診断情報の送信に 役立ちます。 注: このチャネルを介して応答することはできません。

  • Microsoft Answers の OneNote フォーラムでコミュニティからヘルプを受ける。

ありがとうございます。

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