이 단계에서는 잊어버린 Microsoft 계정 암호 재설정을 시도했지만 시도가 성공하지 못했다고 가정합니다. 이미 시도했지만 작동하지 않는 경우 로그인 도우미 도구를 사용합니다.
양식 작성 시작 전
아래 단계는 계정 복구 양식 작성을 도와드립니다. 이 단계는 오직 사용자만 답할 수 있는 계정에 관한 질문으로 이뤄져 있으므로 다소 오래 걸릴 수 있습니다. Microsoft는 사용자의 답변을 검토하고 24시간 내에 응답합니다.
계정을 성공적으로 복구할 확률을 높이려면 다음 지침을 먼저 꼼꼼히 읽어주세요.
중요: 계정 복구 양식은 2단계 인증이 켜져 있지 않을 경우에만 사용 가능합니다.
1. 제대로 작동하는 전자 메일 준비
사용자가 액세스할 수 있는 제대로 작동하는 메일 계정이 필요합니다. 이 계정을 사용해 사용자 요청에 관한 정보를 보내주세요. 어떤 활성 전자 메일이든 사용 가능합니다. (친구 또는 친척 전자 메일도 사용 가능.) 액세스할 수 있는 다른 메일 계정이 없는 경우 Microsoft 계정 로그인 페이지에서 계정 만들기를 선택하여 임시 outlook.com 계정을 무료로 만들 수 있습니다.
참고: 제공 메일 계정은 계정 복구 양식에 대해 사용자에게 연락하는 데만 사용되며 다른 목적으로는 사용되지 않습니다.
2. 인식된 장치와 위치를 사용해 양식 작성하기
가능하다면 이전에 사용자 계정에 로그인하는 데 사용한 적이 있는 장치를 사용해, 집이나 사무실처럼 해당 장치를 자주 사용했고 Microsoft가 인식할 수 있을 위치에서 양식을 작성해 주세요.
준비가 되면 여기에서 복구 양식을 받으세요.
복구 양식 작성 관련 더 많은 팁
복구 양식은 https://account.live.com/acsr에 있습니다.
이 계정으로 사용했을 수도 있는 Microsoft 서비스에 관해 최대한 많은 정보를 모아주세요. 양식에 포함할 수 있는 정보가 많을수록 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻을 수 있는 기회가 커집니다.
최대한 많은 질문에 최대한 철저하게 대답하세요. 확실하지 않은 경우 추측해도 괜찮습니다. 대답이 잘못되었다고 해서 불리하게 작용하지 않습니다. “더 추가”할 수 있는 질문에는 최대한 많은 정보를 포함해 주세요.
복구하려는 계정과 구체적으로 관련된 질문을 받게 됩니다. 이 계정으로 아래 제품 및 서비스를 사용하셨다면 이 점을 명심해 주세요.
Outlook.com 또는 hotmail.com 계정
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연락처와 전자 메일 제묵 줄을 묻는 질문이 표시됩니다. 이 계정으로 전자 메일을 주고 받은 적이 있는 친구 또는 가족에게 도움을 요청하세요.
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전자 메일의 제목 줄은 정확해야 합니다.
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이메일 주소를 입력할 때 일부 도메인은 @outlook.co.kr과 같이 국가마다 다를 수 있습니다.
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몇 년 동안 계정을 가지고 있었다면 파일에 대한 세부 정보가 현재 상황과 일치하지 않을 수 있으므로, 처음 등록할 때 입력한 내용을 생각해 보세요. 이름을 이동하거나 변경했을 가능성이 있나요?
Skype
계정에 있는 SkypeID 또는 연락처 이름을 묻는 질문이 표시됩니다. Skype를 사용하여 휴대폰 또는 유선 전화에 전화를 거는 경우, 최근 Skype 구매에 대한 세부 정보를 함께 묻는 메시지도 표시됩니다.
Xbox 콘솔
자주 사용한 콘솔 하드웨어 ID를 제공하라는 질문이 표시됩니다. 많이 사용하는 콘솔의 ID를 제공해야 합니다. 최근에 콘솔를 새로 구입한 경우에는 이전 콘솔에서 하드웨어 ID를 가져옵니다. Xbox 콘솔에 사용하는 계정 복구 관련 자세한 정보는 잊어버린 Microsoft 계정 암호 다시 설정 또는 복구를 확인하세요.
암호
여기에서 사용했을 수 있는 다른 계정에서 사용하는 암호에 대해 생각해 보세요. 사용했을 수 있는 예전 암호를 목록에 추가하세요. 웹 브라우저에 암호를 저장했는지 확인하세요. 저장한 암호를 확인하는 데 도움이 필요하다면 여기에서 자주 쓰이는 브라우저와 도구 제안을 확인해 보세요.
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Microsoft Edge 또는 Windows 웹 자격 증명에 저장한 암호를 확인하려면 Microsoft Edge의 암호 저장 또는 잊어버림 또는 자격 증명 관리자 액세스하기를 확인하세요
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Chrome 브라우저를 사용한다면 암호 관리를 확인하세요
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Mac 또는 iOS 장치에 저장한 암호를 확인하려면 Mac 키 집합에 저장된 정보 보기 또는 iCloud 키 집합 설정하기를 확인하세요
양식 제출 후
24시간 내에 복구 요청 결과를 사용자가 양식 시작 부분에 제공한 전자 메일 주소로 보냅니다.
그다음 단계는 Microsoft가 사용자 계정을 성공적으로 인증할 수 있었는지 여부에 따라 달라집니다.
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사용자 계정 인증에 성공하지 못한 경우 |
사용자 계정 인증에 성공한 경우 |
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하루 최대 2회까지 원하는 만큼 시도하실 수 있습니다. |
동일한 전자 메일로 계정에 다시 로그인하는 방법을 보내 드립니다. |
계정에 다시 로그인하고 나면 Microsoft 계정을 안전하게 유지하는 방법을 검토하세요. 여기에는 앞으로 계정을 안전하게 유지하기 위한 방법과 더욱 간편하게 암호를 다시 설정할 수 있는 방법, 계정을 인증하기 위한 추가 수단에 관한 지침이 제공됩니다.
