Microsoft 계정 암호 다시 설정 또는 복구

적용 대상: Microsoft 계정

시작하기 전에


요청에 대한 정보를 받을 수 있도록 액세스할 수 있는 작동하는 메일 계정이 필요합니다. 활성 메일 계정을 사용할 수 있습니다(친구나 친척이 소유한 메일 계정 포함). 또는 액세스할 수 있는 다른 메일 계정이 없는 경우 Microsoft 계정 로그인 페이지에서 계정 만들기를 선택하여 임시 outlook.com 계정을 무료로 만들 수 있습니다.

복구 양식 작성


  1. account.live.com/acsr로 이동하고, 복구할 계정의 이메일 주소, 전화 번호 또는 사용자 이름을 제공합니다. 
  2. Microsoft가 요청에 대해 연락하는 데 사용할 수 있는 이메일 주소(복구하려는 이메일 주소 아님)를 제공합니다.
  3. 화면에 표시되는 문자를 입력하여 로봇이 아님을 증명하고 다음을 선택합니다.
  4. 연락처 이메일 주소를 확인하라는 화면이 팝업됩니다. 이메일에서 보안 코드가 포함된 Microsoft의 메시지를 확인하고, 해당 코드를 입력한 다음, 확인을 선택합니다.
     
  5. 확실하지 않아도 최대한 많은 정보를 입력합니다. 아래의 복구 양식을 작성하기 위한 팁을 참조하세요.

  6. 완료한 후 제출을 선택하면 24시간 이내에 응답드리겠습니다.

복구 양식을 작성하기 위한 팁


성공할 수 있도록 설정

  • 최근에 계정에 로그인한 장치와 일반적으로 해당 장치를 사용하는 집이나 사무실 같은 위치와 같이 Microsoft가 인식 할 수 있는 장치 및 위치에서 양식을 작성합니다.
  • 시작하기 전에 Microsoft 계정 및 서비스에 대한 정보를 최대한 많이 수집합니다.
    • Outlook.com 또는 Hotmail.com 사용자인 경우, 연락처 및 이메일 제목 줄에 대한 질문을 받게 됩니다. 도움을 받으려면 연락을 주고받는 친구나 가족에게 확인하세요.
    • Xbox 본체를 가지고 있는 경우, 자주 사용하던 본체의 하드웨어 ID를 제공하라는 메시지를 받습니다. 많이 사용하는 본체에서 ID를 가져와야 합니다. 최근에 본체를 새로 구입한 경우에는 이전 본체에서 하드웨어 ID를 가져옵니다. 이 정보를 가져오는 방법은 다음과 같습니다.
    • Skype 고객은 계정에 있는 연락처의 SkypeID 또는 이름을 묻는 메시지가 표시됩니다. Skype를 사용하여 휴대폰 또는 유선 전화에 전화를 거는 경우, 최근 Skype 구매에 대한 세부 정보를 함께 묻는 메시지도 표시됩니다.

양식 작성

양식에 추가할 수 있는 정보가 많을수록 계정에 대한 액세스 권한을 다시 얻을 수 있는 기회가 많아집니다. 최대한 많은 질문에 최대한 철저하게 대답하세요. 확실하지 않은 경우 추측해도 괜찮습니다. 대답이 잘못되었다고 해서 불리하게 작용하지 않습니다.

  • 이메일 주소를 입력할 때 일부 도메인은 @outlook.co.uk와 같이 국가마다 다를 수 있습니다.
  • 몇 년 동안 계정을 가지고 있었다면 파일에 대한 세부 정보가 현재 상황과 일치하지 않을 수 있으므로, 처음 등록할 때 입력한 내용을 생각해 보세요. 이름을 이동하거나 변경했을 가능성이 있나요?
  • 여기에서 사용했을 수 있는 다른 계정에서 사용하는 암호에 대해 생각해 보세요. 이를 통해서도 좋은 추측을 할 수 있습니다.
  • “더 추가"할 수 있는 질문에 이르면 최대한 많은 정보를 입력합니다.
  • 이메일의 제목 줄은 정확해야 합니다.
  • 게이머태그는 대/소문자를 구분하지 않지만 공백은 구분합니다.

제출한 후


제공한 이메일 주소로 복구 요청 결과가 전송됩니다.

계정을 확인할 수 없는 경우, 계정 복구 지침을 보내드립니다. 계정에 다시 액세스한 후, 앞으로 계정을 안전하게 보호하기 위해 취할 수 있는 단계는 Microsoft 계정 보호 지원을 참조하세요.

내 요청이 허가되지 않은 경우 어떻게 하나요?

  • 하루에 최대 두 번 다시 시도해 보는 것이 좋습니다. 더 많은 정보를 찾거나, 도움이 될만한 내용을 기억할 수도 있습니다.
  • 고객 지원 담당자는 귀하가 양식을 통해 수행할 수 있는 수준 이상으로 귀하를 도와드릴 수는 없습니다. 계정과 계정의 콘텐츠를 보호하기 위해 담당자는 계정 세부 정보를 변경하거나 암호 재설정 링크를 보낼 수 없습니다.
  • 복구 요청에 문제가 있는 경우 언제든지 새 계정을 만들고, 나중에 도움이 될만한 새로운 내용이 기억날 때 다시 시도할 수 있습니다.

보안 정보를 사용하여 계정 복구


  1. 계정 복구로 이동하고, 로그인하는 데 사용하는 이메일 주소, 전화 번호 또는 Skype 이름을 입력합니다. 그리고 나서 다음을 선택합니다.
  2. 보안 코드를 가져올 위치를 묻는 메시지가 표시됩니다. 이 계정의 대체 이메일 주소 또는 전화 번호 중 하나를 선택합니다. 다음을 선택합니다.

    • 모르는 연락 방법이 표시된 경우 브라우저에서 뒤로 화살표를 선택하고, 올바른 사용자 이름을 입력했는지 확인합니다. 잘못 입력할 경우 잘못된 방향으로 전송될 수 있습니다. 사용자 이름이 올바르지 않다고 생각되면 Microsoft 계정을 찾는 방법에서 올바른 사용자 이름을 찾는 방법을 참조하세요.
    • 계정에 사용할 수 있는 연락 방법이 없는 경우 없음을 선택한 다음, 이 문서에서 아래의 “확인 코드를 받을 수 없는 경우 Microsoft 계정 복구”로 건너뜁니다.
  3. 요청된 정보를 입력하여 자신의 이메일 주소 또는 전화 번호임을 확인합니다. 그런 다음 코드 전송을 선택합니다.
  4. 선택한 대체 연락처로 보안 코드가 전송됩니다. 보안 코드가 표시되지 않는 경우, 정크 메일함을 확인하세요. 보안 코드를 발견할 수 없으면 다른 확인 옵션 사용을 선택할 수 있습니다.
  5. 본인 여부 확인에 보안 코드를 입력하고 다음을 선택합니다.
  6. 새 암호 상자에 암호를 입력합니다. 암호 다시 입력에 암호를 다시 입력하여 확인합니다.

확인 코드를 받을 수 없는 경우


이전에 계정에 대해 2단계 인증을 켜 놓은 경우, 복구 양식을 사용할 수 없습니다. 2단계 인증을 켜면 계정에 대해 아무리 많은 정보를 알고 있더라도 두 가지 형태의 ID가 없으면 아무도 로그인할 수 없습니다. 자세한 내용은 2단계 인증 정보를 참조하세요.

2단계 인증이 켜져 있지 않으면 복구 양식을 작성한 후 제출하세요.

복구 양식 전송

시작하기 전에 몇 가지 작업을 수행해야 합니다.

시작하기 전에 Microsoft 계정 및 서비스에 대한 정보를 최대한 많이 수집합니다.

  • Outlook.com 또는 Hotmail.com 사용자인 경우, 연락처 및 이메일 제목 줄에 대한 질문을 받게 됩니다. 도움을 받으려면 연락을 주고받는 친구나 가족에게 확인하세요.
  • Xbox 본체를 가지고 있는 경우, 자주 사용하던 본체의 하드웨어 ID를 제공하라는 메시지를 받습니다. 최근에 본체를 새로 구입한 경우에는 이전 본체에서 하드웨어 ID를 가져옵니다. 이 정보를 가져오는 방법은 다음과 같습니다.
  • Skype 고객은 계정에 있는 연락처의 SkypeID 또는 이름을 묻는 메시지가 표시됩니다. Skype를 사용하여 휴대폰 또는 유선 전화에 전화를 거는 경우, 최근 Skype 구매에 대한 세부 정보를 함께 묻는 메시지도 표시됩니다.

필요한 정보가 모두 있으면 양식 작성을 시작할 수 있습니다.

  1. 요청에 대한 정보를 받을 수 있도록 작동하는 이메일 주소가 필요합니다. 이 이메일 주소는 마케팅을 위해 보관되거나 사용되지 않습니다. 이메일 주소를 가지고 있지 않은 경우 Outlook.com에서 새로 만드세요.를 선택합니다.
  2. 로봇이 아님을 알 수 있도록 문자를 입력하고 다음을 선택합니다. 응답을 받을 수 있도록 해당 이메일에 코드를 보내드립니다. 제공된 필드에 해당 코드를 입력합니다.
  3. 최근에 계정에 로그인한 장치와 일반적으로 해당 장치를 사용하는 집이나 사무실 같은 위치와 같이 Microsoft가 인식할 수 있는 장치 및 위치에서 양식을 작성합니다.
  4. 최대한 많은 질문에 최대한 철저하게 대답하세요. 확실하지 않은 경우 추측해도 괜찮습니다. 대답이 잘못되었다고 해서 불리하게 작용하지 않습니다.
    • 이메일 주소를 입력할 때 일부 도메인은 @outlook.co.uk와 같이 국가마다 다를 수 있습니다.
    • 몇 년 동안 계정을 가지고 있었다면 파일에 대한 세부 정보가 현재 상황과 일치하지 않을 수 있으므로, 처음 등록할 때 입력한 내용을 생각해 보세요. 이름을 이동하거나 변경했을 가능성이 있나요?
    • 여기에서 사용했을 수 있는 다른 계정에서 사용하는 암호에 대해 생각해 보세요. 이를 통해서도 좋은 추측을 할 수 있습니다.
    • “더 추가"할 수 있는 질문에 이르면 최대한 많은 정보를 입력합니다.
    • 이메일의 제목 줄은 정확해야 합니다.
    • 게이머태그는 대/소문자를 구분하지 않지만 공백은 구분합니다.

계정 복구 양식을 전송한 후에

  • 제공한 이메일 주소로 복구 요청 결과가 전송됩니다.
  • 계정을 확인할 수 없는 경우, 계정 복구 지침을 보내드립니다.
  • 계정에 다시 액세스한 후, 앞으로 계정을 안전하게 보호하기 위해 취할 수 있는 단계는 Microsoft 계정 보호 지원을 참조하세요.

계정을 소유하고 있는지 증명할 수 없는 경우 어떻게 하나요?

  • 하루에 최대 두 번 다시 시도해 보는 것이 좋습니다. 더 많은 정보를 찾거나, 도움이 될만한 내용을 기억할 수도 있습니다.
  • 복구 요청에 문제가 있는 경우 언제든지 새 계정을 만들고, 나중에 도움이 될만한 새로운 내용이 기억날 때 다시 시도할 수 있습니다.
  • Microsoft 계정 및 콘텐츠를 보호하기 위해 아니요라고 대답해야 하는 경우가 가끔 있습니다. Microsoft는 강력한 암호, 암호화, 보안 연락처 정보 및 기타 기술을 사용하여 콘텐츠를 안전하게 보호할 뿐 아니라 담당자들이 귀하의 계정에 대해 어떻게 도울 수 있는지에 대한 엄격한 정책을 시행하고 있습니다. 사용자 본인만 암호를 다시 설정하고 계정에 대한 보안을 변경할 수 있습니다.

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