Ask Microsoft란?
Ask Microsoft는 Microsoft 제품 및 서비스에 대한 질문에 답변하는 AI 기반 도우미입니다. 일부 Microsoft 웹 사이트에서 채팅 도우미로 사용할 수 있습니다. 또한 Microsoft에서 보내는 일부 전자 메일은 해당 제품 및 서비스에 대한 질문을 허용하는 회신을 허용할 수 있습니다. 이 경우 전자 메일에서 이를 알려주고 Microsoft에 문의에서 보낸 질문에 답변합니다.
Microsoft에 전자 메일 회신 요청에 대한 질문과 대답
AI 생성 회신을 받은 이유는 무엇인가요?
질문이 포함된 Microsoft의 전자 메일에 회신했으며, Microsoft에게 문의에서 응답을 생성했습니다. 각 응답은 메시지에 회신하기 위해 AI를 사용하여 생성된 일회성 이메일입니다. 응답하지 않으면 대화가 계속되지 않습니다. Microsoft에 직접 문의하려면 Microsoft 지원으로 이동하세요.
이메일로 Microsoft에 문의하는 작업은 무엇인가요?
Microsoft에 문의하기는 엄선된 Microsoft 제품 및 지원 지식 모음을 사용하여 사용자가 요청한 질문에 대한 응답으로 전자 메일을 표시하고 보낼 수 있습니다. 활성화된 Microsoft 질문 이메일에 글을 쓸 때만 회신하며 자체적으로 새로운 생성 대화를 시작하지 않습니다.
Ask Microsoft의 용도는 무엇인가요?
Microsoft에 문의는 Microsoft 전자 메일에 회신하는 사용자에게 추가 질문이나 문제에 대한 도움을 주기 위해 마련되었습니다. 질문에 대한 응답으로 스레드에서 직접 회신하거나 요구 사항을 더 잘 지원할 수 있는 영업 또는 지원 채널로 리디렉션하여 이 작업을 수행합니다.
대화를 어떻게 할까요?
다음 방법 중 하나로 언제든지 종료할 수 있습니다.
- 회신하고 계속하지 않으겠다고 알려주십시오. 현재 대화를 종료하기 위해 Microsoft에 문의하면 응답이 중지됩니다.
- 회신 중지 Ask Microsoft는 사용자가 메일을 보낼 때만 응답하므로 회신하지 않으면 대화가 종료됩니다.
한 대화에서 Microsoft에 문의가 보내는 회신 수에도 제한이 있습니다. 해당 한도에 도달하면 원하는 경우 다른 사용자와 함께 진행하는 방법을 알려드리겠습니다.
대신 다른 사람과 대화할 수 있나요?
예. 회신하고 다른 사람과의 연결을 요청하면 올바른 판매 또는 지원 채널을 안내해 드립니다. 사용자의 질문을 다른 사람이 더 잘 처리하거나 대화가 회신 한도에 도달한 경우에도 이 작업을 수행합니다.
대화가 특정 사용자나 다른 Microsoft 채널로 이동하면 도움을 주는 사람이 컨텍스트를 파악할 수 있도록 대화의 요약이 공유될 수 있습니다.
Ask Microsoft는 어떻게 평가되었으며 성능을 측정하는 데 사용되는 메트릭은 무엇인가요?
Ask Microsoft의 응답은 샘플 고객 질문 및 전문가 응답에 따라 검토되고 점수가 매겨집니다. 또한 응답의 관련성과 진실에 대한 근거가 있는지 모니터링합니다.
Microsoft에게 문의의 제한 사항은 무엇인가요?
Ask Microsoft는 AI를 사용하여 답변을 생성하며 AI가 생성한 콘텐츠는 부정확할 수 있습니다. 제공된 정보를 다시 한 번 검사하십시오. 답변이 올바른 것 같지 않으면 회신하고 다른 사람과의 연결을 요청하거나 Microsoft 지원으로 이동하세요.
Microsoft는 받은 이메일에 대해 승인된 출처를 사용하여 질문에 답변하도록 요청하므로 관련이 없는 topics에 대해서는 도움이 되지 않을 수 있습니다. 또한 Microsoft에 문의하면 Microsoft의 책임 있는 AI 정책을 위반하는 질문에 답변하지 않습니다.
다른 질문이 있거나 문제를 보고하려면 전자 메일에 회신하고 무엇이 잘못되었는지 알려주세요. 회신에 개인 정보를 포함하지 마세요. Microsoft 지원에 문의할 수도 있습니다.
개인 정보
회신하면 전자 메일 연락처 기본 설정이 변경되나요?
Microsoft에 문의에 회신해도 연락처 기본 설정은 변경되지 않습니다. Microsoft에 물어보기는 질문이나 문제에 대한 응답으로 전자 메일 회신을 생성하는 데만 사용됩니다. 대화를 종료하면 Microsoft에 문의에서 해당 대화에 대한 회신을 중단합니다.
전자 메일 연락처 기본 설정을 변경하려면 홍보용 통신 관리자를 방문하세요.
내 회신이 AI 모델을 학습시키는 데 사용되나요?
아니요. 응답은 AI 모델을 학습시키는 데 사용되지 않습니다. 메시지는 응답에 대한 주제별 추론에 사용되기 전에 개인 정보를 삭제합니다. 마지막으로, 귀하의 회신은 Microsoft에게 문의의 응답이 적절하고 진실에 근거하는지 검사하는 데에도 사용됩니다.
서비스를 사용하는 동안 Microsoft에서 데이터를 처리하거나 보존하나요?
Microsoft는 Microsoft 개인정보처리방침에 따라 메시지 및 관련 메타데이터(예: 타임스탬프 및 사용 정보)를 수집, 처리 및 보유할 수 있습니다.
Ask Microsoft는 사용자가 제출한 프롬프트를 포함하여 서비스 사용과 관련된 일부 데이터를 처리하는 Azure OpenAI 서비스를 기반으로 합니다. 예를 들어 Azure OpenAI 서비스에는 잠재적으로 유해한 콘텐츠를 필터링하기 위해 모델과 함께 작동하는 콘텐츠 관리 시스템이 포함되어 있습니다. 이 시스템은 오용을 탐지하기 위한 분류 모델의 앙상블을 통해 입력 프롬프트와 생성된 완성을 모두 실행하는 방식으로 작동합니다.
또한 Azure OpenAI 서비스는 해당 제품 약관을 위반할 수 있는 방식으로 서비스 사용을 제안하는 콘텐츠 및/또는 행동을 모니터링하기 위해 프롬프트와 완료를 최대 30일 동안 저장합니다. 자세한 내용은 Azure OpenAI 설명서의 "데이터, 개인 정보 보호 및 보안" 섹션을 참조하세요.
Azure OpenAI에서의 데이터 사례 및 처리에 대한 자세한 내용은 해당 설명서에서 확인할 수 있습니다.
Ask Microsoft는 Azure OpenAI가 사용하는 것 이외의 데이터를 처리하거나 저장하나요?
사용자가 Microsoft에 문의 에이전트에 회신하면 Microsoft는 요청한 대로 서비스를 운영 및 제공하고, 문제를 해결하고, 오류를 진단하기 위해 사용자의 이메일 메시지 및 관련 메타데이터를 처리할 수 있습니다.
Microsoft가 처리하는 개인 데이터에 대한 데이터 보호 권리를 행사하려는 경우 언제든지 Microsoft에 문의하는 방법 섹션의 주소나 개인 정보 보호 지원 및 요청 페이지를 방문하여 Microsoft에 문의할 수 있습니다.