다음은 Surface를 보내기 전에 알아야 할 몇 가지 사항입니다.
지원팀에서 Surface를 반환할 때 다음 항목을 포함하도록 명시적으로 알리지 않은 경우, Surface를 보내기 전에 다음 항목을 모두 분리해야 합니다.
- Surface Pro 키보드 또는 타이핑 커버
- Bluetooth 또는 USB 장치(예: 키보드, 마우스 또는 플래시 드라이브)
- SD 카드 슬롯의 메모리 카드
- 전원 공급 장치
- Surface 도크
- 헤드폰, 오디오 어댑터 및 기타 오디오 케이블
Surface를 켤 수 있는 경우 Surface의 중요한 파일과 정보를 백업하고 다른 컴퓨터, 드라이브 또는 OneDrive와 같은 클라우드 저장소 서비스에 저장해야 합니다.
Surface를 서비스 센터에 보내면 Surface의 모든 항목이 지워집니다. 자세한 내용은 FAQ: 서비스를 받기 위해 Surface를 보낼 경우 데이터 보호하기를 참조하세요. Microsoft는 서비스 중에 발생하는 데이터 손실에 대해 책임지지 않습니다.
참고
장치를 다시 가져오면 Windows가 다시 설치됩니다.
서비스를 받기 위해 Surface를 보내기 전에 먼저 몇 가지 작업을 수행해야 합니다.
1단계: Windows 백업을 사용하여 Surface 백업
참고
이 앱 대신 외장 USB 드라이브를 사용하여 파일을 수동으로 백업하는 것을 고려할 수 있습니다.
- Windows 백업을 열려면 시작을 선택하고 Windows 백업을 입력한 다음 결과에서 선택합니다.
- 백업을 선택하고, 메시지가 표시되면 Microsoft 계정(서비스 센터에서 장치를 돌려받을 때 사용할 계정과 동일한 계정)으로 로그인합니다.
- 백업할 항목에 대한 앱의 화면 프롬프트에 따른 다음 백업이 완료될 때까지 기다립니다.
자세한 단계 및 자세한 내용은 Windows PC 백업을 참조하세요.
Surface가 켜지지 않으면 Surface에 저장된 파일을 백업할 수 없습니다. OneDrive 또는 다른 백업 옵션을 사용하고 있었다면 서비스 센터에서 Surface를 돌려받을 때 파일을 복원할 수 있습니다.
2단계: Outlook Data Files 수동으로 백업
Outlook을 사용하는 경우 사용하는 버전에 따라 Outlook 데이터 파일을 백업하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 한 컴퓨터에서 다른 컴퓨터로 Outlook 데이터 파일 찾기 및 전송을 참조하세요.
3단계: 데이터 지우기 및 액세서리 분리하기
개인 데이터 지우기
Surface의 데이터는 서비스 프로세스의 일부로 지워집니다. 하지만 원하는 경우 Surface를 보내기 전에 직접 데이터를 지울 수 있습니다. 데이터를 지우는 방법은 다음과 같습니다.
Windows 11
- 시작>설정>시스템>복구>이 PC 초기화를 선택합니다.
- PC> 초기화 모두지우기를 선택한 다음, 지침에 따라 드라이브를 지웁니다.
Windows 10
- 시작>설정>업데이트 & 보안>복구를 선택합니다.
- 이 PC 초기화에서시작>하기, 모두 지우기를 선택하고 지침에 따라 드라이브를 지웁니다.
Microsoft Surface 데이터 지우개
Windows를 시작할 수 없는 경우 Microsoft Surface 데이터 지우개를 사용할 수 있습니다. USB 드라이브에서 부팅되는 도구로, 호환되는 Surface 장치의 모든 데이터를 안전하게 지울 수 있게 해줍니다. 자세히 알아보고 시작하려면 Microsoft Surface Data Eraser를 참조하세요.
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