Surface 서비스 및 수리에 대한 FAQ

Surface에 대한 서비스는 얼마나 걸리나요?

Surface를 배송한 후 재고 또는 배송 지연이 없는 경우에 따라 Surface를 다시 받는 데 일반적으로 영업일 기준 6-8일이 걸립니다. Surface Studio의 경우 에이전트가 도움을 드려 더 빨리 배송할 수 있습니다.

보증 기간 외 서비스 비용은 얼마인가요?

Surface 장치 또는 액세서리의 보증 기간 만료 후 서비스 비용은 얼마인가요?를 참조하세요.

"정품 Microsoft 리퍼비시 제품"이란 무엇인가요?

정품 Microsoft 리퍼비시 제품은 정품 Microsoft 부품을 사용하여 검사하고 테스트하고 깨끗하게 만들어 재단장합니다. 각 제품은 엄격한 품질 인증 프로세스를 거칩니다. 정품 Microsoft 리퍼비시 제품은 폐기물을 줄이는 데 도움이 되며, Microsoft의 지속 가능성 목표 달성에도 도움이 됩니다. 지속 가능성에 대한 Microsoft의 약속에서 자세히 알아보세요.

리퍼비시 제품에는 전원 공급과 같은 액세서리는 포함되지 않습니다. 작동하지 않는 제품을 보낼 때 별도의 지침이 없는 한 액세서리는 반환되지 않을 수 있으므로 포함하지 마세요. 현지 법률의 의무 조항에 달리 규정되지 않는 한, 정품 Microsoft 리퍼비시 제품은 90일 동안 또는 원래 보증(또는 보호 계획)의 남은 기간 중 더 긴 기간 동안 보증됩니다.

제품 및 지역에 따라 정품 Microsoft 리퍼비시 제품을 사용하지 못할 수도 있습니다.

Surface Duo 및 Surface Duo 2에 대한 보증 기간이 얼마인가요?

Microsoft는 생산 종료 후 최소 3년 동안 보증 기간 만료 후 서비스를 제공합니다.

새 Surface 태블릿 및 노트북에 대한 서비스를 얼마 동안 사용할 수 있나요?

Microsoft는 판매 날짜로부터 최소 3년 동안 서비스를 제공합니다. 처음에는 제한 보증 또는 구입한 경우 선택적 보호 계획이 적용될 수 있습니다. 그 후 Microsoft는 보증 기간 외 서비스와 일부 교체 구성 요소를 유료로 제공합니다. 교체 구성 요소 및 서비스 옵션의 가용성은 장치, 국가 또는 지역, 시간에 따라 다릅니다.

수리 서비스를 위해 장치를 Microsoft에 보내면 어떻게 되나요?

다음은 수리 서비스를 위해 장치를 Microsoft에 보내는 경우 발생하는 결과입니다.

Microsoft가 내 디바이스를 서비스되지 않은 상태로 반품한 이유

하드웨어 문제가 발견되지 않았습니다. Microsoft는 일련의 포괄적인 진단 테스트를 실행한 결과 하드웨어 결함이 식별되지 않았으며 장치가 의도한 대로 작동하고 있음을 확인했습니다. >[! 참고] > 서비스를 받기 위해 Microsoft 장치를 Microsoft에 보내기 전에 모든 기존 데이터와 기존 파일을 백업하고 모든 기존 데이터를 제거 또는 지우고 제품에서 액세서리를 제거해야 합니다. 서비스를 받기 위해 Surface를 준비하는 방법을 참조하세요. > 다루지 않는 문제: Microsoft는 식별된 문제가 해당 소비자 보호법, Microsoft의 제한된 하드웨어 보증 또는 Microsoft 보호 계획에 따라 적용 범위에서 제외된 것으로 판단했습니다.  제한된 하드웨어 보증 또는 보호 계획의 제외 사항에 대해 자세히 알아보려면 해당 보증 및 보호 계획 약관 & 조건을 검토하세요. 

Surface에 대한 서비스를 받은 후 내부 일련 번호가 변경된 이유는 무엇인가요?

Microsoft는 고객 중심의 Surface 수리를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 우리는 포괄적인 진단 테스트를 수행합니다. 제한된 하드웨어 보증이 적용되는 하드웨어 결함이 발견되면 Microsoft는 Surface 장치에서 필요한 하드웨어 구성 요소를 교체합니다.

마더보드를 교체하면 장치의 다른 내부(시스템) 일련 번호가 표시될 수 있습니다. 내부(시스템) 일련 번호는 설정/정보 및 장치 정보의 Surface 앱에서 찾을 수 있습니다. 수리 과정에서 Surface 장치의 특정 구성 요소를 교체하는 경우 내부 일련 번호를 변경하면 장치가 Microsoft 사양 내에서 작동할 수 있습니다.

새 내부(시스템) 일련 번호도 업데이트되어 account.microsoft.com 계정에 반영됩니다.

디바이스 수리 상태를 확인하려면 어떻게 하나요?

account.microsoft.com/devices 로 이동하여 수리 상태 검사 수 있습니다. 자세한 내용은 Surface 수리 주문 상태 확인을 참조하세요.

서비스 주문을 작성할 때 제공한 전자 메일 주소를 통해 상태 업데이트를 받게 됩니다. 상태에 대한 질문이 여전히 있는 경우 고객 지원에 문의하세요.

보증 적용 대상이 아닌 경우에는 어떻게 서비스를 받을 수 있습니까?

Surface에서 발생한 문제가 보증 적용 대상이 아니거나 보증 기간이 만료된 경우에는 보증 기간 외 서비스를 무료로 받을 수 있는 자격이 주어집니다. 지역에 따라 디바이스에 대한 보증 만료 후 서비스가 더 이상 제공되지 않을 수도 있습니다. 자세한 내용은 Surface 서비스를 받는 방법을 참조하세요.

Surface 교체 후의 보증 적용 범위는 어떻게 되나요?

서비스 센터가 수리 또는 교체한 장치에 대해서는 서비스 후 보증이 제공됩니다. 보증 기간은 서비스 보증 기간이 지났는지 여부에 따라 결정됩니다.

• 보증 기간 내 서비스: 원래 보증 기간 내에 Surface가 수리 또는 교체된 경우에는 원래 하드웨어 보증 기간 또는 90일 중 더 긴 기간 중에서 남은 기간 동안 서비스를 받게 됩니다.

• 보증 기간 외 서비스: 원래 보증 기간이 지나서 Surface가 수리 또는 교체된 경우에는 90일 하드웨어 보증 기간 동안 서비스를 받게 됩니다.

서비스를 위해 보낼 Surface에서 데이터를 받으려면 어떻게 하나요?

Surface를 Microsoft에 보내기 전에 서비스 이용을 위해 Surface를 준비하는 방법을 확인하세요.

현재 내가 가지고 있는 Surface 디바이스는 무엇인가요?

모델 세부 정보를 확인하려면 사용 중인 Surface 모델 확인을 참조하세요.

내 Surface의 일련 번호를 찾으려면 어떻게 하나요?

이 번호를 찾는 데 도움이 필요하면 Surface 디바이스에서 일련 번호 확인을 참조하세요.

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